Goncang Kelalaian dan Buat Kemarahan Rasa

Rasa mendesak adalah aset yang kuat, jika bukan aset penting dalam dunia yang semakin cepat bergerak dan cepat berubah. Tanpa urgensi, kebanyakan perkara tidak pernah dilakukan. Lebih buruk lagi, apabila syarikat berada dalam masalah dan perlu berubah, mereka tidak. Adakah kerana keperluannya tidak dalam perbendaharaan kata mereka atau mempunyai perasaan puas hati yang menggigit pantat mereka? Dalam artikel ini, saya bercakap mengenai kepuasan apa, memberikan tiga contoh bagaimana ia berfungsi dan bagaimana mewujudkan perasaan mendesak dapat membawa kehidupan baru kepada organisasi.

Apakah kepuasan?

Sebelum anda dapat mengetahui jika anda berpuas hati, anda mesti mengetahui perasaan puas diri. Menurut definisi yang disediakan oleh carian Google, kepuasan "adalah perasaan puas atau kepuasan yang tidak kritis dengan diri sendiri atau pencapaian seseorang. "Merriam-Webster mendefinisikan kepuasan sebagai" rasa puas dengan bagaimana keadaannya dan tidak ingin cuba menjadikannya lebih baik: perasaan atau keadaan yang puas. "

Sebanyak yang anda fikir bahawa kepuasan adalah sikap, itu tidak. Ia adalah perasaan bahawa seorang individu mempunyai yang seolah-olah atau merasa betul memandangkan keadaan.

Cukup dengan analisis, terutamanya kerana saya bukan ahli psikologi atau psikiatri!

Bagaimana kepuasan berfungsi

Mari kita tentukan tahap bagaimana kelalaian berfungsi. Berikut adalah tiga contoh.

1. Terdapat titik kritikal di tangan - pelanggan utama di Asia memerlukan produknya dihantar tiga minggu lebih awal daripada yang diharapkan. Presiden syarikat eksport-impor meminta pengurus operasi eksportnya untuk mengadakan pertemuan untuk membincangkannya.

Bolehkah ia dilakukan? Dua minggu selepas presiden meminta mesyuarat diadakan, mesyuarat itu dijadualkan. Sementara itu, pelanggan tidak akan menerima pesanannya dalam masa yang ditetapkan.

2. Kawalan mutu semakin tidak lama lagi di pembekal di Vietnam untuk Syarikat Penyapu Berkualiti Tinggi. Panggilan persidangan dijadualkan oleh pengurus import untuk membincangkan cara untuk menanganinya.

Bagaimanapun, terdapat bukti - produk sedang disampaikan dengan kecacatan yang ketara. Semasa panggilan, tiada siapa yang seolah-olah tahu apa yang perlu dilakukan. Orang sekurang-kurangnya bersetuju bahawa mereka harus mendekati pembekal dengan cara yang tidak konfrontatif namun kondusif untuk mempunyai perbualan terbuka dan jujur ​​mengenai pentingnya menghasilkan penyapu yang berkualiti tinggi. Panggilan lain dijadualkan untuk menentukan langkah terbaik seterusnya. Semua orang digantung, dan kemudiannya diketahui bahawa tiga daripada lima orang dalam panggilan itu tidak dapat membuat panggilan berikutnya yang dijadualkan. Sementara itu, pembekal di luar negara terus mengekalkan produk yang kurang baik.

3. Salah satu pesanan terbesar tahun ini untuk Syarikat ABC hampir selesai, dan CFO mengetahui bahawa pelanggan akan mengambil diskaun tiga peratus pembayaran awal walaupun pembayaran tidak dibuat awal.CFO ingin memegang penghantaran sehingga isu diskaun pembayaran diselesaikan. Pengurus loji ingin menghantar untuk mendapatkan barang-barang di luar gudang supaya mereka dapat menghasilkan kumpulan besar produk seterusnya untuk pelanggan lain yang terletak di tempat lain. Ketua Pegawai Eksekutif ingin mendapatkan pengebilan untuk bulan itu dan satu-satunya cara untuk mencapai itu adalah untuk melepaskan barang, yang membolehkan pelanggan mengambil diskaun.

CFO menghantar e-mel kepada orang-orang utama yang terlibat yang menunjukkan mengapa penting untuk menghormati dasar diskaun mereka, apatah lagi bagaimana ia akan menyelamatkan ribuan dolar syarikat, dan menekankan semula untuk tidak membebaskan barang kepada pelanggan sehingga masalah diskaun pembayaran telah diselesaikan. Pengurus tumbuhan bertindak balas mempertahankan kedudukannya. Ketua Pegawai Eksekutif jawapannya menekankan rasionalnya untuk membiarkan barangan pergi - tidak kira apa. Lima hari kemudian, e-mel masih ditukar pada cara mengendalikan pesanan. Sementara itu, pelanggan yang sedia ada fikir semuanya baik-baik saja dengan pesanannya, barangan tidak bergerak keluar dari kemudahan itu, dan produk syarikat lain tidak dibuat. Walaupun contoh ini menjerit terhadap pengurusan dan kepimpinan yang lemah (hanya taktik perniagaan yang dahsyat), ia juga menyentuh mengenai tanggapan kepuasan.

Dalam ketiga-tiga contoh ini, tiada seorang pun merasakan perasaan mendesak. Tiada siapa yang merasakan sesuatu yang perlu dilakukan, dan sekarang. Tiada siapa yang merasa - "inilah masalahnya; mari selesaikannya. "Sekiranya mereka ada, mereka akan membawa kehidupan baru bukan sahaja kepada situasi tetapi juga kepada syarikat. Menanggapi dengan segera adalah taktik yang menghasilkan keputusan dengan cepat. Rasa kecemasan hanya akan menjadi lebih penting dari masa ke masa ketika kita cuba membezakan diri kita dari orang lain, terutama pesaing yang beroperasi di ruang yang sama.

Dengan perasaan mendesak yang benar, orang bertindak pantas dan bertindak sekarang. Oleh itu, saya meninggalkan anda dengan ini: Apa yang berlaku sekarang di perniagaan import-eksport anda, anda perlu bergerak pada 10 batu sejam apabila 70 diperlukan untuk menang di pasaran global?

Kredit Foto: Jeremy Brooks