Ulangi Pelanggan Yang Berharga untuk Perniagaan eCommerce

Menukar pelanggan sedia ada untuk mengulangi pelanggan lebih mudah daripada memenangi pelanggan baru. Itulah sebabnya mengapa perniagaan e-dagang anda harus melakukan yang terbaik untuk memastikan pelanggan yang sedia ada terus kembali. Sudah tentu pelanggan yang sedia ada membentangkan fungsi tambahan merujuk pelanggan baru.

Beberapa kajian telah cuba untuk mengetahui berapa banyak kos untuk menukar pelanggan baru berbanding menukar penjualan dari pelanggan sedia ada.

Hasil penyelidikan di seluruh peta, dan tidak ada metrik sebulat suara. Tetapi kebanyakan profesional e-dagang tidak akan menanggalkan kelopak mata jika anda memberitahu mereka bahawa ia adalah lima kali lebih mahal untuk menukar pelanggan baru. Itulah metrik yang menarik mengenai nilai pelanggan berulang.

Adakah Menggalakkan Pelanggan Mengulangi Menghidupkan Pelanggan yang Ada Dengan Diskaun?

Pengembalian pelanggan adalah seni. Diskaun terdengar seperti kaedah yang paling mudah untuk menggalakkan kesetiaan, tetapi profesional e-dagang yang berpengalaman tahu tidak demikian. Banyak syarikat menggunakan kempen blitzkrieg, tanpa segmen dan sasaran. Syarikat-syarikat ini meracuni perairan bagi kita yang dengan teliti menyasarkan pemasaran kita untuk memenuhi keperluan khusus individu. Sebaik sahaja pelanggan mendapat kebiasaan menghapuskan e-mel komersil secara sembarangan, sukar untuk membuat mereka mendengar apa-apa mesej pemasaran, namun berharga.

Ini Di Atas Semua: Penghantaran Percuma

Terdapat banyak tawaran yang boleh anda sumbang saran. Tetapi dengan lebih daripada satu dekad pengalaman e-niaga di bawah sabuk saya, izinkan saya berkongsi rahsia. Apabila pelanggan pergi membeli-belah di kedai runcit, mereka tidak membayar untuk penghantaran. Kebiasaannya tumpah kepada pembelian dalam talian, dan kebanyakan pelanggan lupa untuk faktor dalam kos penghantaran.

Pada checkout, mereka cenderung kecewa dengan kenaikan harga kerana penghantaran.

Penambahan kos penghantaran adalah penyumbang utama untuk pembuangan keranjang belanja. Ketahui cara untuk mengendalikan ekonomi anda supaya anda boleh menawarkan penghantaran percuma. Satu cara untuk mengimbangi kos penghantaran adalah menerapkan harga promosi hanya selepas nilai pembelian telah mencapai ambang tertentu. Itu juga akan menggalakkan orang ramai untuk meningkatkan saiz pesanan mereka.

Elakkan Berteriak Frasa Spammy Dari Atap

Saya harap kita hidup dalam dunia yang rasional di mana semua orang boleh membaca melalui salinan jualan dan elakkan daripada menerima mesej pemasaran yang licin. Sebagaimana yang diketahui kebanyakan penyalin jualan, terdapat banyak orang yang jatuh untuk mesej pengiklanan. Tetapi, saya juga mendapati bahawa pelanggan yang telah membeli daripada anda kurang berkemungkinan untuk bertindak balas terhadap ceramah jualan berongga. Sekarang bahawa mereka telah mengalami anda sekali, mereka mungkin sangat dipengaruhi oleh pengalaman sebelumnya dengan anda.

E-mel Tidak Perlu Bau Seperti Spam

Kita semua memadam banyak mesej e-mel setiap hari tanpa membacanya. Kami yakin bahawa e-mel yang dipadam itu tidak mengandungi apa-apa yang bernilai. Apa yang membuatkan kita begitu yakin? Bagaimana kita tahu mereka spam? Mengapa sesetengah e-mel bau seperti spam bahkan sebelum kita membacanya.

Sebaik sahaja anda mengetahui jawapan kepada soalan-soalan yang mencuba anda, anda akan mengelakkan daripada meletup e-mel dengan tawaran yang tidak dapat dipercaya dalam baris subjek. Sudah tentu, sebagai spammer serta pengguna menjadi lebih pintar, anda perlu terus memperbaiki pemahaman anda tentang apa yang diperlukan untuk mengelakkan kunci "memadam" yang takut.

Panggilan Unik untuk Pemicu Tindakan

Pelanggan telah menjadi sangat biasa untuk memanggil kepada butang tindakan yang mereka mengembangkan kebutaan kepada butang tersebut. Sekiranya anda membuat butang lebih besar, ia kelihatan seperti sepanduk, dan pelanggan mungkin menyedari bahawa anda mengharapkan mereka mengkliknya. Eksperimen dengan beberapa bentuk yang luar biasa, dan kombinasi warna. Walau bagaimanapun, pencetus terkenal dengan warna-warna yang mengerikan mereka, jadi cuba mengelakkan diri sepenuhnya di atas.

Log masuk Mudah, Cookies, Log masuk Facebook, Log masuk

Oleh kerana kita bercakap tentang pelanggan berulang, kita sudah mempunyai maklumat pendaftaran mereka.

Lebih baik jika anda dapat menggunakan cookies untuk mengingat maklumat log masuk mereka. Pastikan anda mempunyai kebenaran pelanggan untuk berbuat demikian. Juga, pastikan borang login intuitif dan mudah ditempatkan.

Facebook dan Twitter telah menjadi begitu popular sehingga ramai orang telah masuk ke dalamnya sepanjang masa. Hasilnya membenarkan pengguna untuk log masuk dengan Facebook atau Twitter menjadikan kehidupan sangat mudah untuk mereka. Idea asasnya agak mudah. Jadikannya mudah bagi pelanggan untuk membeli dari anda lagi.

Kata-kata Akhir

Ia adalah operator fly-by-night yang bergerak dari satu pelanggan baru kepada yang lain. Penipuan seperti itu tidak memberikan apa-apa yang bernilai dan berharap untuk menipu orang ramai untuk membuat pembelian. Di sisi lain spektrum adalah perniagaan e-dagang yang serius dan dihormati yang menambah nilai kepada pelanggan. Perniagaan sedemikian berpotensi untuk mendapat jualan berulang daripada pelanggan.

Bank perniagaan e-niaga yang serius di penjenamaan, perkhidmatan pelanggan, pengurusan reputasi, pemasaran e-mel yang berkesan, logistik yang berkesan dan logistik terbalik, navigasi mudah, penerangan produk yang berguna, imej yang menarik, pemasaran visual, dan penglibatan pelanggan untuk mengekalkan pelanggan. Dan jika ia mendapat hak mereka, ia menanam tentera pelanggan yang setia, yang terus datang untuk membeli lebih banyak lagi.