Dasar Pembelian, Pengembalian dan Penukaran eBay

eturns adalah sebahagian daripada pengalaman runcit. Pembelian yang dibuat di eBay, seperti pembelian yang dilakukan di tempat lain, kadang-kadang boleh menjadi salah-mungkin barangan itu adalah saiz yang salah, mengalami masalah keserasian, atau hanya tidak berfungsi atau tiba-tiba rosak. Apabila ini berlaku, bayaran balik sering merupakan penyelesaian kepada masalah.

Tidak seperti kedai tradisional, bagaimanapun, tidak terdapat kaunter "kaunter khidmat pelanggan" atau "balas balik dan pertukaran" kaunter di eBay.

Sebaliknya, pulangan dan bayaran balik perlu diselaraskan melalui komunikasi langsung antara pembeli dan penjual sehingga kedua belah pihak berpuas hati.

Harapan dan Prosedur untuk Penjual

Sebarang perbincangan mengenai bayaran balik atau bursa di eBay bermula dengan penyenaraian lelong untuk item yang dipersoalkan, yang merupakan perkataan "rasmi" terakhir mengenai pengembalian dan pertukaran dasar penjual bagi item yang dimaksudkan .

Jika anda seorang penjual eBay, berhati-hati untuk memastikan apabila anda menyenaraikan item untuk menjelaskan dengan jelas pengembalian dan pertukaran dasar untuk semua pembeli barang yang dimaksudkan. Perkara-perkara yang perlu difikirkan apabila mengeja terma dan syarat pembayaran balik termasuk setiap yang berikut:

• Adakah terdapat had masa untuk pengembalian dana? Berapakah jumlah maksimum masa yang anda berikan kepada pembeli untuk menilai item tersebut? Ingatlah untuk menjelaskan masa penghantaran juga dalam pertimbangan ini. Batasan masa biasa membaca sesuatu seperti "Bayaran balik mesti diminta dalam masa ketibaan barang tujuh hari. "Berhati-hati untuk memastikan anda membeli maklumat penjejakan untuk bungkusan yang anda hantar jika anda ingin memastikan masa ketibaan.

• Kembali item diperlukan? Untuk barangan barangan yang lebih mahal dan tahan lama, anda pasti akan menginginkan sesuatu item dikembalikan kepada anda sebelum anda mengeluarkan bayaran balik. Pastikan anda menyebut ini supaya pembeli sedar akan kewajipan mereka jika mereka membeli barang anda dan memutuskan bahawa mereka tidak puas dengannya.
• RMA diperlukan? Kebanyakan penjual ingin mengetahui bahawa sesuatu sedang dikembalikan sebelum ia muncul di depan pintu rumah mereka. Jika ini adalah anda, pastikan anda menyatakan dalam terma dan syarat anda bahawa pembeli mesti menghubungi anda untuk RMA (Kembali Kebenaran Merchandise Authorization) sebelum mereka menghantar item kembali kepada anda mengharapkan untuk dibayar balik.
• Siapa yang membayar untuk penghantaran? Bergantung pada kos penghantaran sekitar item yang dipersoalkan dan pada pilihan anda sendiri sebagai penjual, anda mungkin ingin memasukkan dalam pembayaran balik jumlah penghantaran asal atau bahkan penghantaran kembali kepada anda. Jelaskan ini dalam senarai pelelong anda supaya pembeli memahami tanggungjawab mereka apabila menolak datang untuk mendorong.
• Bagaimana pulangan akan dikreditkan? Adakah anda mengeluarkan bayaran balik atau hanya memberi kredit ke item lain?Adakah anda menghantar cek atau membayar balik terus melalui PayPal atau pembekal akaun pedagang anda? Semua soalan-soalan ini boleh mewujudkan peluang untuk miscommunication dengan pembeli antsy jika anda tidak membuat perkara-perkara ini jelas di depan.

Sudah tentu, jika anda seorang pembeli dan bukannya penjual, maka kebimbangan ini bukanlah milik anda-dasar pembayaran balik datang kepada anda dari penjual tanpa anda benar-benar dapat mempengaruhinya. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa langkah yang boleh anda ambil untuk membantu proses berjalan lancar. Baca terus untuk mengetahui apa yang mereka ada.

Kebenaran pertama dan terpenting bagi pembeli yang berminat untuk bayaran balik atau pertukaran adalah bahawa anda tidak boleh menjangkakan lebih banyak daripada yang diperuntukkan dalam istilah penyenaraian pelelong. Jika penyenaraian item anda mengatakan tidak ada bayaran balik di bawah apa-apa syarat, anda tidak mungkin mendapat apa-apa untuk masalah anda tetapi sakit kepala dan frustrasi tambahan.

Jika penyenaraian item anda menyatakan bahawa anda perlu membayar untuk penghantaran balik pada semua penyertaan, anda tidak mungkin mendapatkan penjual untuk berkembang, selepas syarat-syarat ini dalam penyenaraian, dan anda sepatutnya mengetahui (dan menerima) mereka sebelum anda membida.

Dengan itu, ada beberapa kediaman dasar dan langkah yang dapat membuat proses lebih lancar dan membantu untuk memastikan bahwa anda berpuas hati dengan penjual dan proses kembali pada akhirnya: > Tentukan sama ada anda menyimpan item tersebut dengan segera.

• Apabila anda menerima penghantaran item, berhati-hati memeriksa, menguji, dan menjalankan item dengan serta-merta dalam apa jua cara yang diperlukan untuk membuat penentuan sama ada anda mahu menyimpannya atau tidak. Tidak ada apa-apa yang menimbulkan ketegangan dan ketidakpuasan antara pembeli dan penjual lebih daripada pengembalian dana atau permintaan pertukaran minggu yang lama yang tertunda setelah pertukaran barang dikirimkan, apabila sudah tiba masanya untuk menyusut dan / atau jatuh dari keadaan di mana ia disampaikan. Hubungi penjual anda SEBELUM jika anda mahu kembali.
• Jangan bungkus item itu dan hantar kembali; penjual sering mempunyai ruang mel sibuk dan mempunyai masalah untuk menjejaki pakej yang tidak dijangka yang muncul tanpa penjelasan. Walaupun tidak ada RMA diperlukan, ia biasanya bentuk yang baik untuk menghubungi penjual anda dan beritahu mereka bahawa anda mengharapkan untuk memulangkan item tersebut. Pek dengan betul dan hantar segera.
• Sekali penjual anda telah mengakui pulangan anda dan memberikan apa-apa arahan tambahan yang dia ada, bungkus barang dengan cepat untuk pulangan (jika item itu akan dikembalikan) dan hantar dengan serta-merta supaya penjual dapat menarik sambungan antara permintaan anda untuk kembali dan pakej yang akhirnya tiba. Sekiranya perlu, masukkan cetakan senarai penyenaraian lelong berserta dengan nota mengenai mengapa anda membuat item kembali rosak, saiz yang salah, bukan apa yang diharapkan, dan sebagainya. Bersabar.
• Di antara penghantaran balik dan waktu untuk penjual menerima dan mengenal pasti item itu sebagai datang dari anda, boleh mengambil dari hari hingga bahkan satu atau dua minggu untuk penjual untuk memulakan proses pengembalian atau pengambilan kembali. Sekiranya pengembalian dana adalah dalam kerja-kerja, proses pengkreditan dana kembali kepada anda atau menghantar cek boleh menambah lagi beberapa hari atau bahkan seminggu untuk proses tersebut.Sekiranya anda bimbang tentang status pulangan anda, hubungi penjual anda sekali lagi, tetapi bersikap sopan dan bersabar, dan bukan mengandaikan sesuatu telah berlaku. Jangan turun di kaki yang salah.
• Jangan membuat kesilapan untuk memulakan bayaran balik, kembali, atau bertukar permintaan dengan ancaman. Pertimbangkan mesej seperti ini: "Saya tidak berpuas hati dengan item ini dan saya meminta wang saya kembali dengan segera. Saya telah memfailkan sengketa eBay dan akan membantahnya dengan penerbit kad kredit saya esok. Saya menjangka bayaran balik ASAP. "
  Apabila penjual menerima mesej seperti ini,
  kemungkinan kurang untuk membantu anda. Pertama sekali, mereka tidak cenderung untuk berkomunikasi dengan anda sama sekali, kerana mereka dapat melihat bahawa ia mungkin tidak akan menjadi pengalaman yang menyenangkan. Lebih tepat lagi, mereka mempunyai sebab untuk mempercayai bahawa anda telah memulakan proses pertikaian dengan eBay dan penerbit kad kredit. Dalam mana-mana kes, ia bermakna bahawa mereka benar-benar tidak akan mengeluarkan bayaran balik jika anda telah sebenarnya memfailkan pertikaian, untuk mengelakkan pembayaran balik dua kali tidak sengaja yang mungkin berlaku. Sebaliknya, cuba sesuatu yang lebih baik di sepanjang baris ini: "Penjual yang terhormat, Terima kasih kerana penghantaran item dengan segera. Saya telah menerima dan malangnya memutuskan bahawa saya tidak puas dengan pembelian itu dan berhasrat untuk mengembalikannya untuk bayaran balik. Sila berikan arahan yang boleh saya lakukan. Terima kasih lagi, Pembeli. "
  Intinya adalah ini: apabila pembelian telah dibuat, sebagai pembeli anda sedikit sebanyak di belas kasihan penjual-dan memiliki kebaikan penjual akan pergi jauh ke arah mendapatkan mereka untuk memberikan apa yang anda inginkan, banyak moreso daripada membuat mereka mahu menyembunyikan daripada anda.
  Sekalipun anda melakukan segalanya dengan "betul" sebagai pembeli, tidak ada jaminan bahawa penjual akan bersetuju dengan bayaran balik atau pertukaran jika dia tidak diwajibkan secara sah untuk memberikannya. Jika anda merasakan seolah-olah anda terjebak di antara batu dan tempat yang sukar, mungkin ada masa untuk berfikir tentang kompromi yang boleh anda buat dengan penjual anda. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.

Sama ada anda pembeli atau penjual, jangan terperangkap dalam tanggapan bahawa peraturan adalah peraturan dan tidak ada perbincangan. Walaupun terma penyenaraian lelong, perubahan boleh dibuat oleh salah satu pihak sekiranya perubahan ini dipersetujui. Di antara pelbagai jenis kompromi yang boleh berlaku ialah:

Bayaran balik atau pertukaran separa.

• Bayaran balik dan pertukaran separa adalah kompromi biasa yang boleh dibuat apabila pembeli dan penjual tidak bersetuju sama ada sesuatu item rosak atau tidak atau yang bertanggungjawab atas kelemahan barang yang dimaksudkan untuk pembeli. Daripada mengembalikan jumlah keseluruhan pembelian, penjual sama ada boleh mengembalikan beberapa bahagian yang disepakati atau menghantar item gantian. Malah PayPal membuat pembayaran balik separa mungkin; apabila anda mengeluarkan bayaran balik menggunakan pautan bayaran balik sebagai penjual PayPal, anda diminta untuk menentukan amaun yang akan dibayar balik. Pertukaran hadapan.
• Jika anda seorang penjual yang percaya atau percaya bahawa anda berurusan dengan pembeli yang boleh dipercayai, anda boleh menawarkan penggantian pertukaran awal, yang sering memuaskan bagi pembeli yang ditekan untuk waktu yang lama.Pada pertukaran awal, anda menghantar item baru (kadang-kadang dengan bayaran deposit tambahan kecil yang dibayarkan oleh pembeli) dan apabila pembeli menerima dan berpuas hati dengannya, mereka mengembalikan asal, yang tidak memuaskan asalnya (dan, jika deposit dibuat, Anda mengembalikannya sebaik sahaja asal telah diterima daripada mereka). Jika anda seorang pembeli yang menawarkan pertukaran awal, pastikan anda tidak menyeret kaki anda untuk memulangkan item lama-untuk berbuat demikian adalah melakukan penipuan di pihak anda! Kredit, pembaikan, atau tambah nilai.
• Jika pengembalian dana keluar dari soalan dan pertukaran penuh tidak mungkin, ini cara lain untuk menyelesaikan perbezaan sering dimainkan. Pembeli dan penjual boleh bersetuju untuk memulangkan item itu untuk kredit, untuk mencuba perbelanjaan penjual atau perbelanjaan bersama untuk memudahkan pembaikan, atau penjual boleh menawarkan untuk menghantar item aksesori nilai tambahan, contohnya-untuk meningkatkan kepuasan pembeli. Walaupun kebanyakan pengembalian terus tanpa memerlukan kompromi, jika anda terlibat dalam pengembalian dana atau pertukaran pertikaian dengan pembeli atau penjual yang sepertinya berada pada kebuntuan, jangan ragu untuk sekurang-kurangnya mencadangkan beberapa kompromi ini sebagai jalan keluar dari pertikaian.

Apabila Semua Segera Gagal

Jika anda seorang pembeli yang merasakan seolah-olah anda ditangani dengan tidak adil, apabila semua gagal dalam hal penjual anda, anda boleh memfailkan pertikaian dengan eBay atau dengan kredit anda pengeluar kad. Sama ada pihak akan mengambil langkah selanjutnya untuk menyiasat perkara tersebut, mendapatkan sisi penjual cerita, dan akhirnya mengeluarkan "keputusan" yang menguntungkan sama ada pembeli atau penjual, setelah itu dana akan dikembalikan atau tidak.

Hati-hati, bagaimanapun, ini adalah sejenis "pilihan nuklear" dalam pertikaian. Sebaik sahaja anda pergi ke laluan ini, penjual tidak mungkin bercakap dengan anda lagi kecuali melalui pihak yang anda telah memfailkan pertikaian tersebut. Memfailkan pertikaian secara berkesan akan menamatkan rundingan "mesra", jadi buanglah semua pilihan anda yang lain terlebih dahulu.