Pro dan Keuntungan dari Program Kesetiaan Pasaraya

Pada pandangan pertama, program kesetiaan pasar raya kelihatan seperti cara yang berguna untuk pembeli untuk menjimatkan wang, tetapi menyerahkan kawalan ke atas maklumat peribadi yang bernilai penjimatan?

Bagaimana Syarikat Menetapkan Program Kesetiaan kepada Pelanggan

Program Kesetiaan adalah konsep pemasaran strategik yang direka untuk mengekalkan pelanggan sedia ada melalui pelbagai hadiah eksklusif kepada ahli, sementara pada masa yang sama menarik pelanggan baru.

Bagaimana Syarikat Pemasaran Menentukan Program Kesetiaan kepada Peruncit

Terdapat perbezaan antara bagaimana para pemasar menjangkau kepada syarikat mengenai keperluan untuk membangunkan program kesetiaan yang baik dan bagaimana peruncit menjangkau pelanggan mengenai manfaat program kesetiaan mereka dan mengapa mereka perlu mendaftar.

Pemasar memohon syarikat dengan memberitahu mereka bahawa program kesetiaan yang direka dengan baik akan:

• Meningkatkan kesetiaan pelanggan, yang lebih kos efektif daripada meletakkan semua sumber pemasaran untuk memberi tumpuan kepada mencari pelanggan baru.
• Meningkatkan perasaan muhibah dengan pelanggan sedia ada kerana mereka diberi ganjaran kerana setia.
• Nasihat pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak wang supaya mereka dapat meningkatkan penghargaan mereka.
• Meningkatkan wawasan syarikat terhadap tabiat perbelanjaan pelanggan melalui pengumpulan data pelanggan, profil demografi, dan lain-lain

Bagaimana Pengumpulan Data berfungsi

Berikut adalah analogi. Bayangkan pulang dari kerja dan mengetahui perkara yang anda anggap sangat peribadi; termasuk bil kad kredit, bil doktor, preskripsi, apa yang anda miliki dalam kabinet minuman keras anda, dan bagaimana anda pergi diet anda hujung minggu lalu - semua maklumat itu dikongsi dengan orang yang anda tidak tahu.

Dan orang-orang ini berkongsi dengan orang lain yang anda tidak tahu, dan dibayar untuk maklumat tersebut.

Dunia persendirian anda bertukar menjadi sekumpulan data yang orang-orang dari sekeliling dunia dan dadu mendapat untung.

Apa yang Ingin Kedai Grocery Dengan Data Pelanggan?

Kedai runcit mahu pembeli menyertai program kesetiaan supaya mereka boleh mula menjejaki:

• Apa yang dibeli setiap pembelanja.
• Apa pembeli individu berhenti membeli.
• Apa masa mereka datang membeli-belah.
• Berapa banyakkah mereka sanggup membelanjakan makanan anjing?
• Berapa banyakkah mereka sanggup membelanjakan susu, telur, dan produk lain?
• Berapa banyak yang mereka habiskan untuk makanan setiap minggu?
• Berapa banyak yang mereka belanjakan pada produk peribadi setiap minggu?
• Adakah mereka telah mengarahkan kue majlis istimewa pada tahun lalu? Apakah peristiwa itu?
• Apa jenis wain yang mereka beli? Apa bir yang mereka suka?
• Berapa banyak alkohol yang mereka beli setiap minggu?
• Adakah mereka tinggal di rumah atau apartmen?
• Berapa pendapatan purata orang di kawasan tempat tinggal mereka?
• Adakah mereka mempunyai anak?
• Adakah mereka menggunakan bank atau perkhidmatan lain yang ditawarkan di kedai?

Senarai butiran yang dikumpulkan melalui program kesetiaan adalah panjang. Dari masa ke masa, semua maklumat itu dibina menjadi fail demografi individu yang bernilai yang sentiasa dikumpulkan dan dianalisis untuk tujuan meningkatkan keuntungan. Peruncit kemudian boleh menggunakan maklumat ini untuk membuat pelbagai penyesuaian, seperti:

• Meningkatkan atau menurunkan tahap inventori produk tertentu
• Harga kenaikan berdasarkan apa yang pembeli mereka bersedia membayar yang tinggal di kod zip tertentu
• Lebih rendah beberapa harga berdasarkan maklumat yang sama
• Mengubah usaha promosi

Dan ia tidak berhenti di sana.

Beberapa kedai runcit bahkan terlibat dalam kebiasaan makan buruk pelanggan, masalah berat badan, dan kemungkinan masalah penyalahgunaan bahan. Sesetengah pengguna mungkin merasa bahawa tidak ada yang salah dengan ini. Pembeli lain membenci pergi ke kedai runcit untuk dilucutkan privasi mereka.

Malah Pembeli Program Bukan Kesetiaan Dipasaran

Pembeli yang telah memutuskan untuk tidak menyertai program kesetiaan juga dikesan, bergantung pada tender pembayaran mereka. Kebanyakan syarikat kad kredit utama mempunyai dasar privasi yang memberi maklumat kepada pengguna kad kredit bahawa data yang dikumpul berdasarkan pembelian mereka boleh dikongsi dan dijual.

Sebagai contoh, JPMorgan Chase & Co. menyatakan bahawa Chase akan mengumpulkan maklumat mengenai aktiviti kad kredit pengguna dan kad debit, termasuk produk yang dibeli dan tempat tempat kad digunakan.

Maklumat peribadi, apa-apa pembelian, dan "pengalaman" dikongsi dengan syarikat kewangan lain, anak syarikat JPMorgan Chase & Co., sekutu JPMorgan Chase & Co. dan bukan sekutu, dan (termasuk dengan samar) syarikat "lain".

Pemegang Kad boleh memilih untuk tidak mempunyai sebahagian kecil maklumat peribadi mereka yang dikongsi dengan pergi ke laman web Chase. Kebanyakan kredit dan kad debit yang dikeluarkan oleh institusi kewangan U. S. yang lain mempunyai dasar yang sama.

Syarikat Menjual Data Jualan Wang

Mungkin penghinaan terbesar kepada pelanggan tertakluk kepada pengumpulan data melalui program kesetiaan ialah banyak maklumat yang dikumpulkan mempunyai nilai kewangan dan boleh dijual kepada syarikat lain, diproses dan kemudian dijual semula berulang kali kepada yang lain syarikat di seluruh dunia.

Bottom Line

Banyak pembeli yang berminat dengan nilai menikmati program kesetiaan kerana diskaun ahli sahaja. Lain-lain menikmati promosi yang disesuaikan dengan sejarah belanja peribadi mereka.

Walau bagaimanapun, banyak pelanggan menyangkal bahawa maklumat peribadi mereka boleh pergi ke pembida tertinggi, hanya kerana mereka memutuskan untuk menyertai program kesetiaan untuk mengambil keuntungan dari harga yang lebih rendah atau kupon mudah alih. Sebenarnya, sesetengah orang tersinggung dengan proses dipaksa untuk mengambil bahagian dalam program kesetiaan untuk mendapatkan harga jualan yang diiklankan yang mereka belanja di kedai-kedai lain.

Setiap orang mempunyai hak untuk memutuskan sama ada manfaat yang ditawarkan dengan mengorbankan privasi melebihi kelemahan. Mengetahui apa jenis maklumat yang dikumpulkan, apa yang berlaku kepada maklumat itu, dan apakah perlindungan yang ada untuk melindungi maklumat tersebut, harus menjadi hak semua pengguna.Sebuah syarikat yang tidak mendedahkan maklumat ini merosakkan semua pelanggan setia mereka.

Pembaca Tambahan:

Ketelusan Menetapkan Kepercayaan
Bacalah artikel ini dengan ceria tentang keperluan bagi syarikat untuk membuat maklumat peribadi yang mereka kumpulkan kepada pengguna dan penggunaan maklumat tersebut telus.

Harga Tinggi Setiap Hari
Kajian mendalam mengenai harga standard di kedai dengan program kad kesetiaan mendapati bahawa harga adalah jauh lebih tinggi daripada harga di kedai tanpa kad.

Kad Kesetiaan: Ganjaran atau Ancaman?
Adakah kedai runcit anda profilkan anda berdasarkan apa yang anda belanjakan? Artikel ini menjawab soalan itu dan lebih lagi, serta menjelaskan bagaimana tren ini dapat merosakkan pelanggan setia dalam jangka masa panjang.

Alternatif untuk Kad Loyalti
Jika anda memilih untuk tidak menyertai program kesetiaan, anda masih boleh mendapatkan tawaran yang baik. Berikut adalah satu bungkusan beberapa pasaraya utama dan kedai-kedai membeli-belah yang tidak menawarkan kad kesetiaan dan apa yang mereka tawarkan.