Apa Perkhidmatan Pelanggan Berarti untuk Anda

Jika anda memohon perkhidmatan runcit, pelanggan, atau mana-mana jawatan lain di mana anda mempunyai hubungan peribadi dengan pengguna, pewawancara anda akan bersemangat untuk mengetahui bagaimana anda akan berinteraksi dan memberikan bantuan kepada mereka. Persoalan temu duga kerja biasa untuk jenis kedudukan yang difokuskan pelanggan ini ialah "Apakah perkhidmatan pelanggan yang baik?"

Bagaimana Menjawab Soalan Temuduga Mengenai Perkhidmatan Pelanggan yang Baik

Pewawancara ingin mengetahui apa yang anda anggap perkhidmatan pelanggan yang berkualiti, apakah perkhidmatan pelanggan yang baik untuk anda, dan bagaimana anda bersedia memberikannya kepada pelanggan.

Dalam jawapan anda, bersiaplah untuk memberi contoh khusus tentang perkhidmatan pelanggan yang baik sama ada dari pengalaman kerja anda atau dari pengalaman peribadi anda sebagai pengguna. Sesetengah elemen perkhidmatan pelanggan yang anda mungkin ingin menekankan dalam jawapan anda ialah:

• Kesedaran produk: Sama ada anda bercakap tentang buku, iklan di laman web, atau widget, yang mempunyai pengetahuan yang mendalam tentang produk syarikat adalah penting untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang kuat.
• Sikap: Orang yang bersyukur dengan senyuman atau hello yang mesra boleh membuat perbezaan besar di kedai runcit, dan untuk sebarang kedudukan perkhidmatan pelanggan, sikap yang mesra dan sabar adalah penting.
• Kecekapan: Pelanggan menghargai respons segera.
• Penyelesaian masalah: Daripada memerlukan baju baru untuk perkahwinan memerlukan bahagian pengganti, pelanggan mencari bantuan, dan sebahagian daripada perkhidmatan pelanggan yang baik adalah membetulkan masalah dan menjawab soalan.

Contoh-contoh Jawaban Terbaik

Anda boleh mendekati menjawab soalan ini dengan dua cara.

Jika anda baru dalam bidang, ia boleh menjadi berkesan untuk menggunakan contoh masa apabila seseorang memberi impak kepada anda walaupun kemahiran perkhidmatan pelanggan mereka yang luar biasa. Kami semua mempunyai pengalaman yang baik, serta buruk, perkhidmatan pelanggan. Sudah tentu, jika anda telah bekerja dalam industri perkhidmatan, lebih baik untuk menceritakan waktu peribadi apabila anda dapat menyediakan perkhidmatan di atas dan di luar jangkaan pelanggan.

Berikut ialah pilihan jawapan sampel yang anda boleh jadikan untuk kegunaan anda sendiri untuk menjawab pertanyaan tentang perkhidmatan pelanggan yang baik.

• Khidmat pelanggan yang baik bermakna mempunyai pengetahuan yang menyeluruh tentang inventori, pengalaman dengan produk anda, dan dapat membantu pelanggan membuat pilihan terbaik untuk mereka. Apabila saya bekerja di XYZ, saya menghabiskan beberapa minit setiap bulan melihat produk-produk terbaru, untuk memastikan saya menyedari prestasi mereka, dan boleh membuat cadangan yang berpengetahuan kepada pelanggan.
• Apabila sepupu saya berkahwin tahun lepas, saya baru sahaja tamat pengajian, dan wang yang ketat untuk saya. Saya memerlukan pakaian baru, dan kerani di kedai pakaian itu benar-benar hebat.Dia membuat saya berasa seperti saya menghabiskan satu juta dolar pada pakaian yang saya pilih (walaupun ia adalah satu daripada rak jualan musim lepas) dan saya kelihatan seperti model landasan di dalamnya. Dia meluangkan masa untuk menawarkan cadangan mengenai cara mengakses dan memberitahu saya ke mana hendak pergi untuk mendapatkan tawaran terbaik. Ia memberi impak kepada saya, dan mengubah persepsi saya sepenuhnya tentang perkhidmatan pelanggan. Ia membuat setiap pelanggan merasa seperti yang paling penting yang anda lihat sepanjang tahun.
• Perkhidmatan pelanggan yang baik merawat pelanggan dengan sikap yang mesra dan bermanfaat. Orang ingat bagaimana anda membuat mereka merasa, dan saya telah mendapati bahawa hanya tersenyum dan berminat untuk membantu mereka menyelesaikan masalah mereka memberi kesan bagaimana mereka berpuas hati.
• Khidmat pelanggan yang baik bermakna membantu pelanggan dengan cekap, dengan cara yang mesra. Ia penting untuk dapat menangani isu-isu untuk pelanggan dan melakukan yang terbaik untuk memastikan mereka berpuas hati. Menyediakan perkhidmatan yang baik adalah salah satu perkara yang paling penting yang dapat menjadikan perniagaan anda terpisah dari yang lain.
• Dalam pengalaman saya, perkhidmatan pelanggan yang baik sentiasa positif dan bersedia untuk membantu pelanggan anda dengan keupayaan yang terbaik. Saya masih ingat satu pelanggan khususnya, dari awal dalam kerjaya saya, yang saya menghabiskan banyak masa dengan, membantu untuk menyesuaikan pejabat rumahnya dengan elektronik. Dia bekerja dengan belanjawan yang terhad, tetapi ingin memulakan dengan barang-barang yang berkualiti yang dapat dia tambahkan ketika perniagaannya berkembang. Dia mengucapkan terima kasih dan mengambil masa untuk menghantar nota kepada penyelia saya keesokan harinya. Saya tidak fikir saya sedar sehingga tahap berapa orang menghargai perkhidmatan pelanggan yang baik.
• Perkhidmatan pelanggan yang baik melibatkan memberi pelanggan gambaran pertama yang baik tentang perniagaan ini, dengan sikap mesra dan sikap yang ramah, serta kesan baik yang berpanjangan. Menentukan keperluan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cepat akan membawa kepada pelanggan kembali yang berpuas hati.

Soalan Temuduga Perkhidmatan Pelanggan Lebih Lanjut
Tinjau soalan-soalan yang paling biasa yang mungkin anda peroleh semasa wawancara untuk kedudukan runcit, supaya anda boleh mempunyai idea bagaimana untuk bertindak balas.

Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan
Dari menjadi pendengar yang baik untuk dapat kekal positif (walaupun ketika berhadapan dengan pelanggan yang rancak), temukan sepuluh kemahiran interpersonal yang membuat orang dalam kedudukan perkhidmatan pelanggan bersinar.

Soalan dan Jawapan Wawancara Runcit
Semak soalan wawancara perkhidmatan runcit dan pelanggan biasa dan jawapan sampel.

Soalan dan Jawapan Wawancara yang Lebih Banyak
Soalan yang akan anda tanyakan semasa wawancara, bagaimana untuk menyediakan jawapan kepada soalan wawancara, serta jawapan sampel kepada soalan wawancara kerja yang biasa.