Bagaimana Zappos Menggunakan Tech dan Operasi menjadi Berjaya

Zappos adalah salah satu peneraju media sosial paling awal sebagai cara untuk memasarkan syarikat mereka. Mereka menggunakan media sosial seperti Twitter dan Youtube bukan hanya untuk menarik pelanggan baru tetapi menggunakan platform sosial untuk pemasaran "kata mulut". Oleh itu, bukan hanya Zappos sebagai pengguna media sosial awal; ia adalah bagaimana mereka menggunakan media sosial yang juga berbeza. Di mana syarikat lain menggunakan halaman Facebook untuk menyiarkan kupon dan promosi, Zappos menggunakan jenis platform media sosial untuk mengumpulkan komen daripada pelanggan dan pekerja.

Pelanggan tweets kegembiraan mereka menjadi pembeli Zappos, dan tweet pekerja atau blog tentang kehidupan mereka di Zappos, di dalam dan di luar syarikat. Cara penggunaan media sosial adalah benar-benar sosial. Oleh kerana sosial adalah salah satu daripada tiga faktor yang digunakan oleh pengguna untuk membuat keputusan pembelian, Zappos telah berjaya mengganggu proses ini dengan memasukkan diri mereka ke dalam campuran dengan cerita sebenar dari pelanggan dan pekerja. Tahap ketelusan ini jarang dilihat.

Strategi pemasaran yang lain dan sangat banyak yang digunakan oleh Zappos adalah segmen: mereka telah sengaja memilih untuk menyasarkan pelanggan e-dagang dan tidak pernah menyimpang dari strategi ini. Awalnya, Zappos menyedari bahawa dunia kita menjadi semakin digital, dan memanfaatkannya dengan tetap setia kepada pelanggan e-dagang mereka secara eksklusif. Tidak pernah ada model perniagaan batu bata dan mortar di Zappos: mereka benar-benar dapat mencapai lebih banyak dengan kurang memanfaatkan laman web mereka untuk e-dagang dan menambah proses pembelian jenis ini dengan salah satu kakitangan perkhidmatan pelanggan yang baik.

Zappos telah mengatasi kebanyakan syarikat bukan sahaja dalam bidang persaingan mereka sendiri tetapi dengan sebarang piawai terhadap syarikat lain yang telah berusaha untuk merangkul cara yang semakin digital untuk menarik dan mengekalkan pelanggan.

Dari perspektif teknologi, Zappos telah menjadi canggih inovasi sejak awal. Pengiktirafan

Zappos bahawa kita semakin menjadi dunia digital membolehkan syarikat itu membuat teknologi untuk menjual produk mereka dengan cara yang mencerminkan cara gaya hidup pengguna berkembang.

Ketua Pegawai Eksekutif Zappos, Tony Hsieh adalah perintis di bidang CEO yang menggunakan media sosial untuk mengumpul maklum balas pelanggan, serta menyiarkan komitmen syarikat terhadap perkhidmatan pelanggan sebagai keutamaan syarikat utama. Perspektifnya ialah perniagaan adalah fungsi orang yang menyambung dengan orang lain dan itulah yang dia mampu lakukan dengan menggunakan Twitter untuk mempromosikan kecemerlangan perkhidmatan yang diberikan syarikatnya.Hsieh juga menggalakkan para pekerjanya untuk secara aktif menyertai Facebook untuk berkongsi pengalaman mereka tentang bekerja di Zappos. Siaran pekerja adalah peribadi, yang seterusnya menggalakkan pelanggan Zappos untuk berkongsi jawatan peribadi sama sekali mengenai pengalaman mereka sebagai pelanggan. Dialog ini melibatkan dan oleh itu relevan.

Kebudayaan digital dan "pelanggan pertama" yang dibuat dan berkembang oleh Zappos kini boleh didapati sebagai seminar melalui pusat keuntungan yang unik yang dibuat oleh Zappos yang dipanggil zapposinsights. com. Sama seperti Institut Disney dan pendekatan syarikat lain yang berjaya untuk merekodkan budaya syarikat mereka sendiri sebagai forum pendidikan, Zappos Insights adalah kedai sehenti bagi syarikat-syarikat yang ingin melengkapkan keluk pembelajaran untuk pemasaran digital yang hebat dan memahami bagaimana berjaya menarik dan mengekalkan pelanggan melalui perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

Berikut ialah Tony Hsieh yang bercakap mengenai khidmat pelanggan dan bagaimana dia membuat budaya di sekitar keutamaan ini untuk menjadikan Zappos syarikat yang berjaya pada hari ini.

Zappos, budaya dan kepemimpinannya adalah amalan terbaik yang baik untuk syarikat-syarikat yang berada di tengah-tengah transformasi dan sedang berjuang dengan bagaimana untuk memajukan budaya yang berwawasan, bertahan yang dapat diterima oleh pekerja, pelanggan dan vendor. Zappos juga merupakan amalan terbaik syarikat start-up yang hebat untuk mendapatkannya tepat pada masanya dan mempercepatkan trajektori pertumbuhan.