Facebook Pemasaran untuk Perkhidmatan Pelanggan Restoran

Pemimpin dalam pemasaran sosial adalah Facebook, yang telah merevolusikan komunikasi pada abad ke-21. Strategi media lama pada dasarnya adalah perniagaan yang mengumumkan diri mereka kepada orang ramai, menjual produk dan perkhidmatan mereka. Para pengguna, walaupun terpengaruh, melihat ploys ini sebagai gangguan dalam kehidupan seharian mereka. Media baru, yang sejak internet datang di tempat kejadian, adalah mengenai dialog antara pengguna, mengenai perniagaan, produk atau perkhidmatan.

Gaya pemasaran permulaan yang baru ini membolehkannya menjadi sempurna di industri restoran, di mana pengiklanan kata mulut sering menghasilkan hasil yang lebih baik daripada kempen pemasaran tradisional. Dan tidak ada tapak yang lebih baik daripada Facebook.

Sediakan Halaman Facebook Anda

Halaman Facebook adalah pusat arahan untuk kempen pemasaran sosial anda. Melalui foto dan garis masa laman Facebook anda, anda boleh mewujudkan dan menyatakan identiti restoran anda. Ia membolehkan anda memberi respons kepada pelanggan dengan cepat dan secara peribadi. Bersama dengan foto dan siaran, anda boleh menggunakan pelbagai aplikasi untuk terus melibatkan pelanggan, seperti aplikasi menu dan apl acara. Anda boleh memilih siaran dan kisah yang ingin anda sorot dengan memasukkan mereka ke bahagian atas garis masa anda. Halaman Facebook juga membolehkan anda menandakan tonggak utama untuk restoran anda, sama ada yang memukul nombor tertentu atau suka pengikut peminat, membuka lokasi francais atau menerima berita baik (James Beard Award, sesiapa?).

Susun atur halaman juga membolehkan anda untuk menunjukkan sekilas berapa orang seperti restoran anda dan bercakap tentangnya. Ia juga membolehkan orang ramai melihat berapa banyak rakan-rakan mereka seperti halaman Facebook anda. Gunakan Facebook untuk Berurusan Dengan Aduan Pelanggan Kebimbangan terhadap sesetengah restoran adalah pelanggan menghantar aduan di dinding mereka, untuk semua orang melihat.

Ini adalah peluang yang anda ambil dengan pemasaran sosial. Orang kurang menghalang apa yang mereka katakan dalam talian. Itu tidak boleh menghalang anda daripada membuat halaman Facebook. Terdapat beberapa strategi yang berbeza untuk menangani aduan. Anda boleh mengatasinya, dan kemudian menyiarkan beberapa perkara lain, untuk "mengebumikan" komen ke bawah halaman anda (sedikit licik, tetapi berkesan). Ini menunjukkan pelanggan yang anda peduli dengan komen mereka, sambil tidak memberi aduan utama hartanah pada halaman anda. Seringkali kali pelanggan lain akan mengalahkan anda untuk menumbuk, mempertahankan restoran anda terhadap aduan. Lihat lebih lanjut mengenai cara menangani aduan pelanggan.

Foto dan Video dan Selfies

Bilakah kali terakhir anda mengklik pada catatan Facebook tanpa foto atau imej lain yang dilampirkan? Foto adalah bahagian media sosial yang semakin penting. Tidak kira apa yang anda posting di halaman Facebook Restaurant anda - tambahkan foto atau imej lain kepadanya. Foto meningkatkan penglibatan pengguna dan akan menggalakkan pelanggan berkongsi kiriman Facebook anda dengan rakan-rakan mereka.Jangan beritahu orang tentang majlis makan malam malam ini - menunjukkan kepada mereka . Orang juga suka gambar diri mereka. Tag pelanggan dalam foto (pastikan untuk meminta kebenaran mereka, pertama).

Bukan sahaja ini menjadikan mereka rasa disertakan, ia akan muncul dalam newsfeed mereka dan suapan berita rakan mereka. Ini berkesan, pengiklanan kata-kata mulut yang paling mudah, menjadikan pelanggan merasa istimewa dan menunjukkan kepada semua orang betapa menyenangkannya berada di restoran ANDA. Baca lebih lanjut mengenai membina kempen pemasaran sosial yang kuat.

Anda juga boleh menyiarkan foto istimewa makan malam, minuman istimewa atau pencuci mulut. Elakkan daripada menghantar terlalu banyak foto makanan, ini sebabnya anda mempunyai laman web. Sama berlaku dengan video. Video pendek chef atau bartender anda adalah menyeronokkan, tetapi orang tidak akan mahu mereka terus menerus dalam suapan berita mereka.

Keistimewaan Pentadbiran untuk Laman Facebook

Sebagai pentadbir, anda boleh mengakses semua jenis statistik yang kemas untuk mengukur kejayaan kempen anda. Halaman admin anda menunjukkan kepada anda maklumat mengenai persembahan pos, pemberitahuan komen, serta suka dan tag oleh pelanggan.

Konsistensi adalah kunci kepada kempen Facebook yang berjaya. Anda perlu menyiarkan secara teratur, tetapi tidak terlalu banyak, jika tidak, anda menghadapi risiko orang yang menyembunyikan anda dalam berita mereka, yang serupa dengannya. Pastikan cahaya nada, mesra dan menggalakkan orang untuk berinteraksi dengan anda.