Pulangan dan Borang Pengembalian Kembali

Apabila menjalankan kedai runcit, penting untuk mempunyai dasar yang jelas supaya semua orang, termasuk kakitangan dan pelanggan, tahu apa yang diharapkan. Dengan begitu banyak penekanan terhadap pengalaman pelanggan di kedai runcit, satu kawasan di mana anda perlu menjadi jernih adalah pulangan. Mungkin kelihatan cukup mudah: Apabila seseorang membawa sesuatu kembali, anda hanya akan mengembalikan wang mereka, bukan? Bukan jika anda mahu kekal dalam perniagaan.

Peruncit perlu mengambil langkah untuk melindungi diri mereka daripada penipuan kembali, yang menyebabkan perniagaan antara $ 9 bilion dan $ 15. 9 bilion setahun, menurut kajian Persekutuan Peruncitan Nasional.

Melindungi Menentang Penipuan Kembali

Pertama, pastikan anda memerlukan resit untuk pulangan tunai, tempoh, tanpa pengecualian. Adalah lebih baik untuk menawarkan bayaran balik dalam mata wang yang sama pelanggan yang dibayar, jadi jika mereka menggunakan kad Visa mereka, bayaran balik itu kembali ke kad itu.

Dengan pembelian yang dibuat oleh cek peribadi (untuk peruncit yang masih mengambilnya), protokol biasa adalah untuk meletakkan tempoh menunggu pada sebarang penyata, untuk memastikan cek telah dibayar oleh bank.

Jika anda bercadang untuk menawarkan kredit kedai dan bukannya bayaran balik tunai, jelaskan kepada pelanggan pada masa pembelian bahawa ini adalah dasar anda. Sebagai contoh, sesetengah kedai pakaian bersalin hanya akan mengeluarkan kredit barangan untuk apa-apa pulangan, kerana terdapat batasan waktu yang jelas mengenai betapa bergunanya pakaian itu kepada pelanggan.

Memutuskan sama ada anda merancang untuk menghadkan tetingkap masa untuk pulangan. Sesetengah peruncit hanya membenarkan mereka dalam tempoh 30 hari, contohnya. Juga mempunyai pelan yang jelas untuk bagaimana mengendalikan pulangan di mana pelanggan membuat pembelian dalam talian tetapi mencari bayaran balik di kedai bata-dan-mortar.

Pastikan anda menyiarkan dasar anda dalam paparan biasa, dengan ideal berhampiran dengan daftar tunai, dicetak pada resit pelanggan, atau pada halaman kereta belanja laman web anda.

Banyak negara menghendaki ini oleh undang-undang, dan itu hanya amalan perniagaan yang baik untuk melakukannya. Di kedai kasut saya, kami juga bersenang-senang dengan tanda dasar pulangan. Dasar pulangan saya berkata "Kami dengan senang hati akan menerima pulangan dengan resit dalam tempoh 60 hari dari pembelian. Barang tanpa resit boleh dikembalikan untuk kredit kedai dengan melengkapkan upacara majlis suku kaum di mana anda perlu menatap kami di mata selama 19 saat tanpa berkedip. " Ia adalah cara kami untuk mengatakan, kami menghargai pengalaman pelanggan atas tawar-menawar.

Di atas semua, berusaha untuk menjadi konsisten dalam cara anda menguatkan dasar pulangan kedai anda. Tetapi perlu diingat, pelanggan terbaik anda berhak mendapat rawatan khas pada masa-masa tertentu. Hatinya membuat mereka setia dan dari membeli-belah dalam talian berbanding di kedai anda. Di kedai saya, perkara pertama yang dilakukan oleh pekerja adalah melihat pelanggan dalam sistem (walaupun sebelum mereka menunggu mereka) untuk mencari nota dan sejarah pembelian.Pelanggan kami tahu bahawa kami sentiasa melihat profil mereka dan mereka menghargainya. Mereka tahu bahawa tujuannya adalah tidak membuat mereka harus memberitahu cerita tentang mengapa item tertentu tidak sesuai dengan betul atau mengapa mereka membenci jenama tertentu. Pekerja hanya boleh membaca apa jenama yang mereka benci dan kemudian mengelakkannya. Tetapi pada setiap masa semasa kembalinya, kami mula melihat sejarah pembelian mereka.

Jika mereka adalah pelanggan yang setia yang telah banyak membeli dengan kami, kami akan menjadi lebih bermurah hati dengan dasar kami.

Menulis Dasar Pemulangan Anda

Setelah menulis dasar kembali, langkah seterusnya adalah untuk membuat dokumen yang akan membolehkan pekerja menyimpan dengan cepat dan cekap menyelesaikan transaksi. Anda boleh memuat turun templat Borang Perolehan Merchandise untuk digunakan di kedai runcit atau membangunkan borang anda sendiri.

Maklumat yang diperoleh daripada pelanggan harus memasukkan beberapa maklumat pelanggan asas, seperti nama, alamat dan butiran perhubungan. Sesetengah bukti pengenalan perlu diperlukan, dan harus jelas jika ada sebab untuk pulangannya, seperti barang cacat. Anda tidak mahu meletakkan semula produk buruk di rak anda.

Borang itu perlu ambil perhatian jenis pulangan yang dikeluarkan; kad kredit, wang tunai atau kredit kedai.

Perhatikan bahawa peraturan yang mengatur pulangan dan urus niaga pengguna berbeza dari negeri ke negara. Terpulang kepada anda sebagai peruncit untuk mengetahui butiran apa perniagaan anda boleh atau tidak boleh mengutip dari pembeli dan bagaimana maklumat itu perlu disimpan.

Bagaimana Menggunakan Data

Maklumat yang dikumpulkan semasa proses pemulangan boleh digunakan dalam pelbagai cara.

Pengurusan storan boleh memberi pelanggan panggilan tindak lanjut. Ini mungkin mendedahkan sebarang masalah perkhidmatan pelanggan atau produk yang berkaitan dengan pembeli yang tidak disebutkan semasa proses pemulangan.

Peruncit perlu menyimpan rekod transaksi pembayaran balik untuk tujuan perakaunan.

Ingat, intinya tidak pernah membiarkan dasar pulangan anda menjadi prioritas atau keutamaan atas pengalaman pelanggan di toko anda. Ia akan menjimatkan wang anda hari ini, tetapi kos lebih banyak anda esok.