Cara Pembeli Z generasi Kesetiaan Pelanggan

Kesetiaan yang kita tahu mungkin sudah mati. Sekarang ini mungkin bukan cara yang sangat positif untuk memulakan artikel, tetapi dengan Pembelanja Generasi Z, ia mungkin benar. Digelar Centennial oleh ramai, generasi pembeli ini dijangka akan membentuk semula runcit seperti yang kita tahu. Mereka adalah orang yang dilahirkan pada tahun 1996 atau kemudian, dan mereka akan mengambil alih. Dan mereka akan setia jika anda menyesuaikan diri dengan keperluan mereka.

Malah, menjelang 2020, generasi ini akan menjadi kumpulan pengguna terbesar di dunia yang membentuk lebih daripada 40 peratus asas pelanggan.

Dan keperluan dan kelakuan belanja mereka akan memaksa para peruncit untuk memikirkan semula dan mengulang semula pendekatan mereka lebih daripada tiga generasi terakhir yang digabungkan. Generasi ini menyediakan beberapa cabaran yang unik untuk peruncit:

1. Rentang Perhatian Ringkas

Tidak menghairankan bahawa kumpulan ini mempunyai rentang perhatian yang singkat. Mereka telah dinaikkan untuk menyatakan segala-galanya dalam kod dan 140 letupan watak. Jawatan panjang dan pemesejan jenama akan membunuh mereka sehingga mati.

2. Mereka Tidak Lancar

Walaupun remaja ini seperti pendahulunya dalam pelbagai cara, perbezaan terbesar adalah dalam alat yang mereka akses dan digunakan. Mereka boleh melompat dari satu aplikasi ke seterusnya - dari pics ke jawatan - dari perbualan hingga membeli-belah dengan mudah. Sebenarnya, banyak pembeli ini merosot ke arah peruncit yang menyediakan pengalaman membeli-belah yang lancar seperti kehidupan mereka.

3. Mereka Nilai Komuniti

Dengan kehidupan yang hidup "sosial" para pembeli ini lebih suka "kita" dan bukan "saya". Mereka mencari pelbagai pendapat sebelum membuat keputusan membeli dan berkongsi pembelian mereka dalam talian seperti trofi dalam kes.

4. Mereka Tahu Mereka Muda, Tetapi Jangan Mahu Engkau Merawat Mereka Itu

Kumpulan ini memahami bahawa mereka adalah remaja (muda). Tetapi, mereka percaya bahawa mereka bersenjata dengan lebih banyak kuasa (dan kecerdasan) maka adik-beradik mereka yang lebih tua dan ibu bapa sebelum mereka. Dengan kata lain, mereka percaya bahawa mereka boleh mencapai perkara yang sama di 19 bahawa ibu bapa mereka tidak sampai mereka berusia 29.

Yang bermaksud mereka mengharapkan anda merawat mereka seperti mereka adalah 30 dan bukan 20. Pengalaman pelanggan adalah segala-galanya untuk generasi ini.

Jadi dengan cabaran dan nilai teras Generasi Z, bagaimana anda bertindak sebagai peruncit? Membuat putaran kepala anda sudah tidak? Dan jika anda seorang peruncit bebas, anda mungkin fikir ia mustahil untuk menang dengan generasi ini. Anda telah menyerah kepada fakta bahawa mereka tidak akan setia, jadi kenapa juga cuba? Jawapannya mudah - anda menyesuaikan atau mati. Berikut adalah beberapa cara untuk menyesuaikan diri dan berkembang:

Reka Bentuk Store

Orang ini adalah pembeli tahap mata. Jadi pastikan barangan terbaik anda berada pada garis menatap semulajadi mereka.Mereka mempunyai nilai yang tinggi pada sentuhan dan rasa. Mereka menghargai papan tanda jika ia membantu keputusan pembelian. Contohnya, jelaskan perbezaan antara jenis kayu di kedai lantai. Ini dilihat sebagai berharga. Walau bagaimanapun, tanda-tanda jenis lain mungkin tidak. Tetapi pastikan tanda-tanda di paras mata dan tidak melebihi barangan anda di dinding oleh siling.

Tanda yang paling mereka hargai adalah tag harga. Mereka sangat kecewa dengan peruncit yang menyembunyikan tag atau meletakkan harga di belakang barangan. Contohnya, amalan biasa di kedai kamera tidak membebankan barangan di rak.

Pemikiran itu "mendapatkan pelanggan jatuh cinta dan mereka akan membayar apa sahaja harga." Bukan untuk generasi ini. Mereka telah melatih diri mereka untuk tidak menganggap sesuatu item jika tidak dalam anggaran. Walaupun mereka akan menghabiskan lebih banyak daripada belanjawan mereka pada masa-masa, belanjawan ini biasanya didorong oleh set ciri dan bukan jenama.

Terdapat lebih banyak penekanan terhadap harga generasi ini daripada Millennials. Jadi komen terakhir tentang tanda harga masuk akal. Pastikan reka bentuk kedai anda menunjukkan nilai melalui merchandising anda. Ia bukan tentang semua yang sedang dijual, tetapi mereka mahu melihat bahawa kedai anda seimbang dan nilai adalah nilai teras kedai anda.

Mereka menikmati warna dan "pop" dan menghindar dari ruang kosong dan "ruang putih." Kedai yang mempunyai barangan minimal dalam persekitaran steril tidak menarik kepada kumpulan ini.

Tetapi pada masa yang sama, mereka tidak suka rak berantakan dan lorong sempit sama ada. Kekacauan dan "sibuk" menambah ketegangan kepada proses pertimbangan jualan. Dan itu penting apabila anda menganggap betapa berbezanya kedai kumpulan ini dari saudara lelaki yang lebih tua.

Terdapat perbezaan masa yang pasti dalam tingkah laku belanja Centennial versus Millennial. Millennial biasanya pergi dari kedai untuk membeli agak cepat. Tidak ada tempoh pertimbangan yang panjang. Mereka melakukan kerja rumah dan penyelidikan sebelum mereka membeli, tetapi ia adalah lebih daripada usaha individu. Sebaliknya, centennials menghabiskan lebih banyak masa dalam fasa pertimbangan. Mereka menikmati memburu. Mereka membuat halaman Pinterest dan scrapbook sebagai sebahagian daripada proses belanja. Mereka merujuk komuniti mereka dan mengumpulkan pendapat sebelum membeli. Semua perkara ini menambah masa ke proses. Mereka tidak akan ditekan. Tetapi boleh tekanan ini membuat mereka tidak setia?

Suasana Store

Kedai-kedai yang menarik pembeli Gen Z mempunyai "getaran" tentang mereka. Mereka adalah "deria" dalam pelbagai cara. Sebagai contoh, kedai anda harus merayu kepada sebanyak mungkin deria. Penglihatan, bunyi, sentuhan dan bau adalah penting tidak kira apa produk yang anda jual. Mereka suka muzik. Ia menandakan kehidupan. Kedai senyap (atau kedai yang memainkan stesen radio tempatan dengan semua iklannya) dianggap mati atau menutup pembeli ini.

Touch adalah rasa yang besar untuk pembeli ini. Mereka mahu dapat berinteraksi dengan produk di kedai anda. Mereka mahu mencuba keran di kedai perkakasan anda bukan hanya melihatnya.Mereka ingin mengalami cahaya yang kurang terang. Dan juga bau adalah penting. Selama bertahun-tahun, Abercrombie & Fitch telah meletakkan aroma berjenama mereka di penyapu di pintu depan. Malah sebelum orang itu memasuki kedai, jangkaan jenama telah ditetapkan.

Teknologi

Terdahulu, saya berkongsi bahawa mereka menghargai komuniti. Baru-baru ini, Amazon mendapat paten untuk teknologi yang akan menghalang pembeli daripada dapat berbelanja secara dalam talian dari dalam kedai runcitnya jika pelanggan menggunakan wifi percuma mereka. Idea ini adalah untuk menghentikan showrooming, yang merupakan amalan menggunakan kedai runcit batu bata dan mortar sebagai bilik pameran di mana anda boleh menyentuh dan merasakan produk sebelum anda membeli, tetapi kemudian pergi dalam talian untuk membuat pembelian sebenar anda. Ini adalah amalan yang sangat umum, sebab teknologi Amazon dipatenkan untuk menghentikannya. Walau bagaimanapun, kelemahan dengan idea ini ialah anda memberitahu generasi yang menghargai pendapat masyarakat dan rakan-rakan bahawa mereka tidak boleh mendapatkannya di kedai. Saya telah mempunyai beberapa peruncit memberitahu saya mereka tidak akan meletakkan wifi percuma untuk alasan ini. Tetapi mereka gagal menyedari bahawa pembeli Gen Z akan menunjukkan kesetiaan kepada kedai yang merangkumi cara mereka hidup dan berbelanja. Dan kesetiaan itu dibuktikan dalam pembelian mereka.

Salah satu cabaran utama adalah aspek lancar gaya hidup generasi ini. Sesungguhnya persekitaran yang terbaik untuk pembeli ini adalah jika mereka boleh pergi dari pos Instagram untuk membeli di kedai dengan satu klik. Peruncit kecil yang bergelut dengan kehadiran omni-saluran takut idea ini. Walau bagaimanapun, bersungguh-sungguh. Sepenuhnya 65-70 peratus daripada kumpulan ini lebih suka berbelanja di kedai. Jadi kebenarannya adalah mereka mahu pergi dari pos untuk menyimpan lokasi di mana mereka boleh mencubanya. SEO laman web anda yang menjadikan jenama dan gaya mudah diakses adalah penting.

Tunjukkan dan Beritahu

Yang terakhir ini mungkin kelihatan aneh, tetapi dengan generasi ini, terdapat kebanggaan yang luar biasa dalam apa yang mereka beli. Dan bahagian yang konsisten dari deskriptor apabila mereka memberitahu adalah kedai di mana mereka mendapatnya. Fikirkan cara untuk menggalakkan pelanggan anda "tunjukkan dan beritahu" dari kedai anda. Sebagai contoh, di kedai kasut saya, kami mempunyai tanda di kaunter yang berkata "Tweet tentang pengalaman anda di kedai hari ini dan terima 10 peratus daripada pembelian seterusnya anda."

Sangat mengagumkan bilangan pelanggan yang dengan senang hati menyiarkan kupon 10 peratus. Perlu diingat, kami meminta mereka memberi tumpuan kepada pengalaman itu. Ia bukan satu cek atau "suka". Dan bahagian yang terbaik ialah kita dapat melihat bukti jawatan itu. Oleh itu, ia bukan tentang janji untuk melakukannya - ia adalah mengenai ganjaran yang dilakukan. Dan sejak ia berada di rangkaian sosial pelanggan, itu CARA lebih berharga daripada apa yang kita boleh tweet di kita sendiri.

Semua Ini Mengenai Mereka

Peruncit perlu beralih dari bercakap tentang diri mereka dan mula bercakap mengenai pelanggan mereka. Begitu banyak pemasaran dan pengiklanan hari ini memberi tumpuan kepada apa yang difikirkan oleh peruncit adalah penting berbanding apa yang difikirkan oleh pelanggan. Mereka perlu berhenti menjual produk dan mula menjual pengalaman.Mereka perlu memberi inspirasi kepada idea dan projek yang menyambung kepada kehidupan pelanggan dengan cara yang baru.

Generasi Z menunjukkan peruncit bahawa mereka perlu merevolusikan kedai dan pengalaman mereka atau mati. Peruncit perlu menimbang semula cara lama mereka menjalankan perniagaan dan merangkul pembeli baru yang datang di kedai mereka. Ini bermakna bahawa semua bahagian syarikat perlu berfikir sebagai satu lawan yang beroperasi dalam "silo" mereka. Ini sebenarnya merupakan kelebihan untuk pemilik perniagaan kecil kerana dia biasanya semua jabatan ini dalam satu.

Bahagian yang indah dari generasi ini ialah mereka tidak mengharapkan kesempurnaan. Malah, mereka akan memeluk anda termasuk mereka dalam reka bentuk atau proses pembangunan anda. Mereka suka kedai yang menguji idea dan meminta input. Jangan tunggu untuk menyempurnakan idea anda. Cubalah dan jemput mereka ke dalam perbualan. Mereka akan memberi ganjaran kepada anda. Dan ganjaran adalah kesetiaan mereka.