Bagaimana Anda Menangani Pelanggan jika Mesin Kad Cuti?

Dalam perniagaan runcit, penting untuk anda untuk berfikir di kaki anda apabila timbul masalah. Kedai bergantung kepada kepuasan pelanggan mereka untuk kejayaan mereka. Bagaimana pekerja berinteraksi dengan pelanggan dalam setiap keadaan, baik dan buruk, memberi kesan kepada reputasi mereka. Dengan bertanya soalan wawancara "Mesin kad kredit telah pecah, apa yang anda katakan kepada pelanggan?" pewawancara boleh mendapatkan beberapa pandangan tentang bagaimana anda akan menangani masalah.

Bagaimana Anda Mengendalikan Pelanggan jika Pemecahan Mesin Kad?

Jawapannya bergantung kepada apa dasar kedai individu, serta jenis mesin. Dengan pelbagai teknologi swiping kad di pasaran hari ini, beberapa pengetahuan mengenai cara mereka berfungsi mungkin dimasukkan ke dalam jawapan anda. Sesetengah kedai mempunyai keupayaan untuk mengambil maklumat kad kredit, dan secara manual membenarkannya selepas mesin itu kembali. Orang lain akan meminta pelanggan membayar cara lain, atau bersabar dan menunggu mesin kembali dalam talian.

Anda harus menyediakan jawapan yang menonjolkan minat anda dalam menyediakan pelanggan dengan pengalaman membeli-belah paling positif yang mungkin, walaupun terdapat ketidaknyamanan mesin kad. Pengurus akan ingin tahu bahawa anda komited untuk menyelesaikan penjualan, sambil memastikan pelanggan meninggalkan dengan perasaan bahawa keperluan mereka dipenuhi.

Berikut adalah beberapa idea untuk menjawab soalan, "Bagaimana anda mengendalikan pelanggan jika mesin kad pecah? "

• Pertama, saya akan meminta maaf atas kegagalan teknologi. Walaupun kebanyakan orang memahami bahawa kadang-kadang perkara tidak berfungsi seperti yang sepatutnya, ia boleh mengecewakan kepada pelanggan yang hanya menghabiskan masa untuk memilih barangan untuk dibeli. Kemudian saya akan menawarkan pelanggan beberapa pilihan untuk menyelesaikan transaksi mereka. Mereka boleh menggunakan kaedah pembayaran alternatif, seperti wang tunai atau cek peribadi, atau saya boleh memegang barangan tersebut sehingga mesin tetap, dan memanggil mereka untuk memberitahu mereka.
• Saya akan memberitahu pelanggan bahawa saya sangat menyesal bahawa mesin itu turun, dan biasanya ia sudah kembali dalam sedikit masa. Saya akan menawarkan untuk memegang barangan tersebut semasa mereka membeli belanja lain dan meminta mereka kembali nanti.
• Apabila berhadapan dengan masalah pembayaran, saya sentiasa cuba memberi pelanggan beberapa alternatif, supaya tidak kehilangan jualan. Saya akan mengatakan bahawa kami juga mengambil wang tunai dan cek, dan memberi mereka lokasi ATM terdekat. Selagi tidak ada dasar penyimpanan terhadap barang dagangan, saya akan menawarkan untuk mengekalkan mereka sehingga mereka dapat kembali dengan pembayaran mereka.
• Selagi polisi syarikat tidak melarang entri manual, saya akan menawarkan untuk mengambil maklumat kad dan memasukkannya secara manual apabila mesin kembali berfungsi.Saya dapat memahami bahawa sesetengah orang bimbang dengan mempunyai maklumat kad mereka yang tidak bercagar, jadi saya akan memberi jaminan kepada pelanggan bahawa maklumat itu akan dimusnahkan sebaik sahaja transaksi itu diluluskan.

Soalan dan Jawapan Wawancara Lebih Banyak
Pertanyaan temu duga perkhidmatan runcit dan pelanggan biasa dan jawapan sampel.

Artikel Berkaitan: Temubual Runcit | Apa yang Akan Dipakai untuk Temuduga Kerja Runcit | Soalan dan Jawapan Wawancara