Mendapatkan Unit Bisnis Penyelidikan Media Media Paling Banyak Dari

Tidak mudah bagi syarikat mengetahui cara memanfaatkan media sosial. Satu ukuran hubungan media sosial untuk pulangan pelaburan (ROI) tidak wujud, namun kebanyakan perniagaan merasa terpaksa berpartisipasi dalam media sosial - pengguna nampaknya mengharapkannya dan begitu juga banyak pekerja dalam perniagaan. Keputusan perniagaan mengenai penggunaan media sosial sepatutnya berdasarkan perjanjian yang jelas mengenai matlamat dan objektif penyertaan perusahaan dalam rangkaian media sosial.

McKinsey dan Syarikat berhujah bahawa mereka telah mengenal pasti empat fungsi utama media sosial: Memantau, merespons, menguatkan, dan mengetuai tingkah laku pengguna . Setiap fungsi ini harus dipertimbangkan oleh perusahaan perniagaan sebelum membuat komitmen yang mantap kepada rangkaian media sosial.

1. Mengawasi Saluran Sosial untuk Konsumen Insight and Trends

Pemantauan jenama membolehkan syarikat mengetahui apa yang dikatakan mengenai produk dan perkhidmatan mereka. Pemantauan mestilah fungsi media sosial automatik atau lalai yang terus berlaku di latar belakang. Walaupun pemantauan tidak memerlukan secara aktif terlibat dengan pengguna, ia masih boleh menghasilkan pandangan yang boleh dipaksakan.

Perniagaan mungkin menjalankan analisis sentimen dengan memberikan emosi negatif atau positif kepada komen dalam talian pengguna, atau menentukan di mana pada kontinum yang berkisar dari sangat positif kepada jawatan pelanggan yang sangat negatif atau melakukan yang paling sesuai.

Perniagaan boleh membuat kaedah proprietari mereka sendiri untuk pemarkahan sentimen, atau mereka boleh membeli produk analisis untuk menetapkan skor sentimen. Pemodelan rangkaian Bayesian, pemarkahan manual, dan penggunaan leksikon atau kamus adalah semua kaedah untuk menganalisis sentimen pengguna.

Fungsi pemantauan tambahan dan penting adalah untuk mendengar dengan sensitiviti yang mencukupi untuk mendapatkan notis awal sebarang trend negatif.

Sistem pemantauan yang berkesan akan memastikan maklumat yang diperoleh melalui proses pemantauan dengan cepat dikongsi dengan unit perniagaan yang sesuai. Maklumat positif dan negatif mesti disampaikan kepada komunikasi dan pemasaran, perhubungan awam, reka bentuk dan kreatif, dan jabatan risiko.

2. Menjawab Komen Pengguna

Walaupun ia akan menjadi indah untuk berfikir bahawa perniagaan boleh melibatkan diri dalam transaksi peribadi dan perbualan dengan pengguna yang memberi komen tentang produk mereka, kebanyakan perbualan yang ditunjuk untuk respon dari perusahaan adalah mengenai khidmat pelanggan , ketidakpuasan produk atau perkhidmatan, atau mencari petunjuk jualan. Sebagai Web 2. 0 memperluaskan peluang untuk penyertaan, memperkukuhkan komen positif dan mengatasi komen negatif mungkin mengambil lebih banyak sumber perusahaan.Seperti mana-mana risiko atau hubungan awam yang negatif, respons mesti diberikan secepat mungkin. Memandangkan kelajuan adalah kritikal dalam tindak balas terhadap krisis, atau trend yang kelihatannya semakin meningkat ke arah itu, adalah penting bahawa pemantauan proaktif dalam rangkaian media sosial dijalankan setiap hari sepanjang masa.

3. Memperluaskan Nada Positif dan Aktiviti

Aktiviti pemasaran yang sememangnya termasuk motivasi sosial untuk penglibatan jenama dan rangkaian sosial yang lebih luas dan lebih luas boleh bertindak sebagai penguat untuk aktiviti yang berlaku di media sosial dan untuk nada semasa keseluruhan yang disampaikan dalam ulasan pengguna dan jawatan.

Terdapat tiga jenis utama penguatan jenama dalam media sosial: (1) Saranan dan arahan; (2) Memupuk pembangunan dan penyelenggaraan masyarakat; dan (3) Advokasi jenama.

Jika seseorang menganggap laluan kepada keputusan pembelian pelanggan sebagai perjalanan penggulungan dengan maklum balas pengguna di banyak perkara - bukan hanya corong yang pengguna melewati - ia menjadi lebih jelas bagaimana rangkaian media sosial dapat mempengaruhi urus niaga pada perhubungan mereka. Tingkah laku pengguna boleh dipengaruhi pada setiap gelung dalam jalur keputusan pembelian pengguna, dan mengikut McKinsey & Company, ia adalah satu-satunya bentuk pemasaran yang boleh membuat tuntutan ini. Penyelidikan menunjukkan bahawa strategi media sosial yang paling berkesan menyasarkan sebilangan kecil mata sentuh individu daripada cuba mempengaruhi pengguna di setiap peringkat dalam perjalanan keputusan pembelian.

4. Memimpin Sentimen Pengguna dan Perubahan Perilaku

Penggunaan media sosial yang paling proaktif adalah tindakan pengguna terkemuka untuk membuat perubahan tingkah laku yang berterusan. Bergantung kepada di mana pengguna berada dalam laluan ke keputusan pembelian, bentuk yang diperlukan akan berbeza-beza. Bagi pengguna yang berada di peringkat awal laluan, fokusnya adalah untuk meningkatkan kesedaran jenama. Rangkaian media sosial melakukan ini dengan sangat cekap kerana mereka mengarahkan trafik ke kandungan di Web yang mempunyai jenama. Satu lagi sentuhan yang secara amnya menggunakan media sosial yang sangat berkesan adalah pada masa pelancaran produk. Media sosial juga boleh menyediakan forum untuk input pengguna berikutan pembelian. Input pengguna pada titik ini dalam laluan keputusan pembelian boleh menyumbang dengan kuat kepada wawasan pembangunan produk. Pulangan pelaburan (ROI) untuk fungsi rangkaian media sosial ini tinggi.

5. Pemasaran Media Sosial Memberi Ketidaksamaannya

Oleh kerana tidak ada pemahaman atau kepercayaan luas dalam pemasaran media sosial di peringkat eksekutif, anggaran pemasaran media sosial cenderung sederhana. Untuk mengukur ROI pemasaran media sosial, pertama sekali perlu memastikan kehadiran media sosial yang berkualiti. Sering kali, ini memerlukan penanda aras kepada syarikat yang telah menunjukkan pendekatan media sosial yang berjaya. Teori lurus terhadap sumbangan pemasaran media sosial termasuk:

• Persepsi Jenama yang Lebih Baik Kesan dan kehadiran media sosial - apabila dilaksanakan dengan baik - akan menghasilkan persepsi jenama yang lebih baik yang menghasilkan lebih banyak komen dan tulisan dalam talian yang lebih tinggi
• Peningkatan Perkongsian Sosial Perkongsian sosial yang berkesan pada rangkaian media sosial harus menghasilkan lebih banyak klik dan lalu lintas Web yang akan memacu penempatan carian.
• Kadar Peningkatan Jualan Dengan peningkatan persepsi jenama dan meningkatkan jumlah perkongsian, jualan harus didorong. Kadar jualan yang lebih tinggi ini sepatutnya melebihi apa-apa kadar yang boleh dicapai oleh syarikat melalui perbelanjaan pengiklanan, berdasarkan purata nilai penarafan kasar (GRP).

Intinya adalah bahawa media sosial boleh mempengaruhi persepsi dan kelakuan pengguna sepanjang laluan keputusan pembelian. Ini adalah cabaran penting kepada komunikasi dalaman kerana ia mesti melangkaui unit perniagaan dan fungsi. Dengan komunikasi mengenai pemasaran media sosial yang mengalir di antara dan dalam fungsi, membuat keputusan dan garis pelaporan menjadi semakin rumit.

Untuk menggunakan media sosial secara berkesan untuk pemasaran, termasuk melengkapi strategi pemasaran yang lebih luas yang ada syarikat, adalah jelas bahawa penyelarasan merentasi unit perniagaan atau pelbagai fungsi mesti dilakukan dengan cara yang menjadikan penggunaan teknologi, alat, data, dan bakat kakitangan. Tentunya permintaan terhadap cara pemasaran yang sangat canggih dan nontradisional untuk menyelaraskan aktiviti pemasaran dan mengukur hasil hanya akan meningkat apabila media sosial berkembang.

Sumber:

Divol, R., Edelman, D., dan Sarrazin, H. (2012, April). Menyebarkan media sosial. Amalan Pemasaran & Jualan, McKinsey Quarterly . McKinsey & Company.

Endelman, D. (2010, Disember). Penjenamaan dalam era digital: Anda membelanjakan wang anda di semua tempat yang salah. Kajian Perniagaan Harvard, 88 (12), 62-69.