Dapatkan Pemadanan E-commerce Anda yang Benar atau Perish

Untuk memahami pemenuhan e-dagang, dengarlah pelanggan anda berkata,

"Saya telah memesan ini dan saya menerimanya."
"Saya telah memesan tiga minggu yang lalu, dan saya masih belum menerimanya. "
" Saya menerima iPhone, tetapi skrinnya retak. "

" Saya telah menghantar telefon Samsung untuk diperbaiki dua bulan lalu tetapi, walaupun terdapat banyak peringatan, tiada siapa yang dapat memberikan saya tarikh yang pasti apabila saya akan menerima telefon kembali. "

Ini adalah jenis pernyataan yang menakutkan perniagaan e-dagang.

Apabila ditinggalkan tidak dapat diselesaikan, mereka boleh membunyikan maut kematian untuk sebarang perniagaan - e-dagang atau sebaliknya.
Tetapi di dalamnya terdapat dilema eksistensial untuk e-dagang. Untuk memulakan, orang menjangkakan harga yang lebih baik, jika tidak "berurusan" dalam pembelian dalam talian. Itu mencipta keuntungan dari banyak perniagaan e-dagang kepada satu digit. Jadi, bagaimanakah mereka mampu membayar perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan peribadi? Persisnya masalah ini yang membawa kepada banyak pakaian e-dagang yang tidak dapat diterima.
Akin kepada runcit fizikal, e-dagang berfungsi untuk memaksimumkan pelawat ke kedai mereka. Tetapi tidak seperti peruncit fizikal, pedagang e-dagang tidak dapat menyerahkan barang dagangan itu kepada pelanggan melalui kaunter. Barang perlu dibungkus dan dihantar, seringkali merentasi sempadan negara dan negara.

Seolah-olah itu tidak mencukupi, isu-isu yang berkaitan dengan barangan yang dikembalikan, atau logistik terbalik secara amnya boleh menjadi sangat menjengkelkan untuk perniagaan e-dagang, kerana mereka tidak mempunyai lokasi fizikal di mana barangan boleh dikembalikan.

• Berikut adalah dua trend penting yang akan membantu anda memahami isu-isu yang berkaitan dengan pemenuhan e-dagang:

  Logistik Pihak Ketiga
  Perniagaan dalam talian didorong oleh kecekapan. Memandangkan teknologi dan peranti yang sentiasa bertambah baik bekerja lebih baik, walaupun proses perniagaan perlu diperbaiki. Ini memerlukan pengkhususan sebagai cara hidup - yang membentangkan rasional yang menarik untuk menggunakan sumber logistik e-dagang.
  Penyedia logistik pihak ketiga kini boleh didapati di seluruh sempadan. Mereka tidak boleh hanya memberikan ketepatan yang tinggi, tetapi juga menguruskan kos ke titik di mana logistik dalaman menjadi tidak logik.

Namun, pemandu lain untuk logistik penyumberan luar adalah hakikat bahawa kebanyakan perniagaan e-dagang tidak mempunyai skala di mana mereka mampu membiayai kos ERP (Enterprise Resource Planning) yang sangat besar yang diperlukan untuk terus berdaya saing. Dan apabila pengkomputeran menjadi semakin mudah alih, pelaburan dalam teknologi terkini hanya akan meningkat. Ini menjadikan satu kes yang menarik untuk format besar, pelbagai lokasi, penyedia logistik pakar pihak ketiga.

• Logistik terbalik
  Banyak perniagaan e-dagang yang lebih suka mengharapkan keperluan logistik terbalik. Seolah-olah ketegangan mewujudkan dan memenuhi permintaan tidak mencukupi, profesional e-niaga perlu mencari cara untuk menangani barang-barang yang bergerak dalam arah terbalik - dari pelanggan ke perniagaan.
  Terdapat banyak pemacu logistik terbalik, seperti barang yang dikembalikan, tidak dihantar, dan rosak. Tetapi tidak semua logistik terbalik didorong oleh kesilapan atau kemalangan. Sebagai contoh, dalam hal pertukaran-tawaran, perniagaan e-niaga sebenarnya bahan bakar keperluan untuk logistik terbalik.

Walau bagaimanapun, model perniagaan unit logistik terbalik agak berbeza daripada unit logistik dan pemenuhan. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana unit logistik berbalik, baca artikel - Apakah logistik terbalik?

Pemenuhan Ecommerce Berkesan

• Untuk memenuhi keperluan untuk menjadi berkesan, perniagaan e-dagang mesti memberi perhatian kepada semua ini:

  Kelajuan

• Barang-barang tidak boleh sampai ke sana. Mereka mesti berada di sana dalam masa, setiap masa.

  Ketepatan

• Barang-barang mesti ke sana, tetapi bukan hanya barang-barang. Barang-barang yang tepat yang diperintahkan mesti sampai ke sana.

  Kebolehgantungan

• Pasti anda boleh mendapatkan barang-barang di sana sekarang, tetapi ketika anda berkembang, kemampuan anda untuk memenuhi pertumbuhan dengan anda?

  Lonjakan

Musim bercuti dan acara-acara lain menyebabkan lonjakan dalam trafik pembeli. Anda mungkin telah memastikan bahawa laman web anda menghadapi lonjakan, tetapi adakah anda memenuhinya? Atau adakah hadiah Krismas akan diserahkan selepas Krismas?