Tips Perkhidmatan Pelanggan yang berkesan

Apabila memikirkan perkhidmatan pelanggan, ingatlah bahawa aspek perniagaan orang adalah benar-benar apa yang berlaku. Kaedah # 1: Fikirkan pelanggan sebagai individu. Sebaik sahaja kita berfikir demikian, kita sedar perniagaan kita adalah pelanggan kita, bukan produk atau perkhidmatan kita. Meletakkan semua tumpuan pada barangan di kedai kami, atau perkhidmatan korporat kami menawarkan meninggalkan komponen yang paling penting: setiap pelanggan individu.

Mengekalkan pelanggan-pelanggan masing-masing dalam fikiran, berikut adalah beberapa petua perkhidmatan pelanggan yang mudah dan mudah untuk memastikan mereka kembali!

1. Ingat, tidak ada cara yang kualiti perkhidmatan pelanggan dapat melebihi kualiti orang yang memberikannya. Fikir anda boleh mendapatkan dengan membayar gaji paling rendah, memberikan faedah paling sedikit, melakukan latihan paling sedikit untuk pekerja anda? Ia akan menunjukkan. Syarikat tidak membantu pelanggan … orang ramai.

2. Menyedari bahawa orang-orang anda akan merawat pelanggan anda dengan cara mereka dirawat. Pekerja mengambil petunjuk mereka daripada pengurusan. Adakah anda menyambut pekerja anda secara bersemangat setiap hari; adakah anda sopan dalam urusan anda dengan mereka; adakah anda cuba menampung permintaan mereka; Adakah kamu mendengarnya apabila mereka bercakap? Khidmat pelanggan kasar yang konsisten adalah refleksi yang tidak sama seperti pekerja pada pengurusan.

3. Adakah anda tahu siapa pelanggan anda? Sekiranya pelanggan tetap datang ke kemudahan anda, adakah anda mengenali mereka?

Bolehkah anda menghubungi mereka dengan nama? Kita semua berasa sangat penting; memanggil seseorang mengikut nama adalah cara mudah untuk melakukannya dan membolehkan mereka tahu anda menghargai mereka sebagai pelanggan. (Perlu bantuan? Ketahui cara mengingat nama.)

Baru-baru ini saya telah menandatangani dengan pusat kecergasan baru. Saya telah menjadi ahli yang lain selama sepuluh tahun yang lalu, memperbaharui keahlian saya setiap enam bulan apabila notis itu tiba.

Saya telah berfikir tentang perubahan, menyertai orang yang lebih berhampiran dengan rumah saya dan dengan peralatan yang lebih canggih. Jadi, apabila notis pembaharuan datang, saya tidak memperbaharuinya. Itulah lapan bulan yang lalu. Adakah saya dihubungi oleh pusat kecergasan dan bertanya mengapa saya tidak memperbaharui? Adakah sesiapa menelefon saya untuk mengetahui mengapa pelanggan yang ditubuhkan tidak lagi menjadi ahli atau memberitahu saya bahawa mereka terlepas saya? Tidak dan tidak. Saya rasa mereka tidak tahu mereka kehilangan pelanggan lama, dan nampaknya tidak peduli.

4. Adakah pelanggan anda tahu siapa anda? Jika mereka melihat kamu, adakah mereka akan mengenali kamu? Bolehkah mereka menghubungi anda dengan nama? Pengurusan yang kelihatan adalah aset. Di rantaian Piccadilly Cafeteria, gambar pengurus dan penolong pengurus diletakkan di dinding di barisan pemilihan makanan dan merupakan dasar bahawa pejabat pengurus diletakkan hanya beberapa kaki dari pendirian kasir pada akhir baris tersebut , memandangkan para pelanggan, dan dengan pintu terus dibuka.Pengurus mudah diakses dan tidak ada keraguan tentang "siapa yang bertanggungjawab di sini". Anda hanya perlu memberi isyarat untuk mendapatkan pengurus di meja anda untuk berbincang dengan anda.

5. Untuk perkhidmatan pelanggan yang baik, pergi lebih jauh. Sertakan nota terima kasih dalam pakej pelanggan; hantar kad hari jadi; klip artikel apabila anda melihat nama atau foto mereka dalam cetakan; Tulis nota selamat apabila mereka mendapat promosi.

Terdapat pelbagai cara bagi anda untuk terus berhubung dengan pelanggan anda dan membawa mereka lebih dekat kepada anda.

6. Adakah pelanggan anda disambut apabila mereka berjalan di pintu atau sekurang-kurangnya dalam masa 30-40 saat apabila memasuki? Adakah mungkin mereka boleh masuk, melihat-lihat, dan keluar tanpa mengakui kehadiran mereka? Adalah ironis, ia mengambil pedagang diskaun yang terkenal dengan harga, bukan perkhidmatan, untuk mengajar dunia runcit kepentingan menyambut pelanggan di pintu. Mungkinkah itu kerana Sam Walton tahu isyarat yang sederhana tetapi penting ini adalah satu perkara yang menghormati, dengan mengatakan "kami menghargai anda masuk," tanpa ada kena mengena dengan harga barangan? Lihat Cara Membantu Pelanggan.

7. Beri pelanggan manfaat keraguan itu. Membuktikan kepadanya mengapa dia salah dan anda betul tidak layak kehilangan pelanggan.

Anda tidak akan memenangi hujah dengan pelanggan, dan anda tidak boleh pernah meletakkan pelanggan dalam kedudukan itu.

8. Sekiranya pelanggan membuat permintaan untuk sesuatu yang istimewa, lakukan semua yang anda boleh katakan ya. Hakikat bahawa pelanggan yang cukup peduli untuk bertanya adalah semua yang anda perlu tahu dalam usaha untuk menampungnya. Ini mungkin pengecualian dari dasar perkhidmatan pelanggan anda, tetapi (jika tidak haram) cuba melakukannya. Ingat, anda hanya membuat satu pengecualian untuk satu pelanggan, tidak membuat dasar baru. En. Marshall Field betul-betul dalam pernyataannya yang terkenal: "Beri wanita apa yang dia inginkan."

9. Adakah rakan kongsi perkhidmatan pelanggan anda dilatih dengan betul dalam cara menangani aduan pelanggan atau orang yang marah? Beri mereka garis panduan untuk apa yang harus dikatakan dan lakukan dalam setiap kes yang dapat difikirkan. Orang di barisan hadapan situasi memainkan peranan paling penting dalam pengalaman pelanggan anda. Pastikan mereka tahu apa yang harus dilakukan dan katakan untuk menjadikan pengalaman pelanggan itu positif, menyenangkan.

10. Ingin tahu apa yang difikirkan oleh pelanggan anda tentang syarikat anda? Tanya mereka! Tuliskan "How're We Doing?" kad dan meninggalkannya di pintu keluar atau mendaftarkan pendirian, atau masukkannya dalam penyataan mereka yang seterusnya. Pastikan ia pendek dan mudah. Tanya perkara seperti: apa yang mereka suka; apa yang mereka tidak suka; apa yang mereka akan berubah; apa yang boleh anda lakukan dengan lebih baik; mengenai pengalaman terkini mereka di sana, dan sebagainya. Untuk memastikan pelanggan menghantarnya, pastikan ia telah dicap. Dan jika pelanggan telah memberikan nama dan alamat mereka, pastikan untuk mengakui penerimaan kad tersebut.

Ingatlah bahawa wang yang besar tidak banyak memenangi pelanggan sebagai menjaga pelanggan. Setiap persepsi pelanggan individu mengenai syarikat anda akan menentukan sejauh mana anda melakukan ini dan persepsi itu akan bergantung kepada tahap perkhidmatan pelanggan yang anda berikan.

Untuk maklumat lanjut dan tips untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda lihat:

4 Cara untuk Memberi Perkhidmatan Pelanggan yang Lebih Baik Daripada Pesaing Anda

8 Peraturan Mudah Perkhidmatan Pelanggan yang Baik

10 Cara Teratas untuk Kurangkan Pelanggan <