Perjaluan Siber Cyber ​​adalah Mudah Dibawah Peraturan Semasa

Jika anda menjual sesuatu secara dalam talian, ada peluang yang baik untuk anda menerima pembayaran kad kredit (atau alat pembayaran seperti PayPal, yang berfungsi sama). Pelanggan anda suka membayar dengan cara ini kerana mudah, dan mereka tahu bahawa rangkaian pembayaran akan menyokong mereka jika terdapat sebarang masalah. Tetapi anda mungkin mendapati bahawa sesetengah pelanggan membalikkan pelanggan tanpa alasan yang baik dan akhirnya mendapat sesuatu untuk apa-apa.

Adakah mereka melakukannya dengan tujuan?

Apabila kad kredit (dan membeli-belah dalam talian) baru, pengguna memerlukan jaminan bahawa mereka tidak akan tersesat - mereka tidak mahu menghantar dana kepada perniagaan yang jauh dan hanya berharap yang terbaik. Pada masa kini, rasa aman masih penting, tetapi sesetengah orang mendapati bahawa ia agak mudah menyalahgunakan sistem.

Agaknya, ini bukan berita kepada orang-orang ini yang secara palsu menuntut caj balik pada dasarnya adalah sama seperti mencuri, dan mereka seolah-olah bersedia untuk mengambil risiko akibat: masalah undang-undang yang berpotensi dan muncul dalam pangkalan data pengguna "buruk" (yang akan menjejaskan keupayaan mereka untuk membuka akaun dan membeli di masa hadapan). Tetapi mereka masih melakukannya, menyebabkan sakit kepala dan kos yang lebih tinggi untuk semua orang.

Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai amalan ini dan apa yang dimaksudkan dengan anda, kami bercakap dengan Monica Eaton-Cardone, Pengasas bersama dan CIO Chargebacks911. Wawancara adalah di bawah:

Q: Mengapa caj balik telah diajukan? Bagaimanakah ini berbeza dengan caj balik penipuan?

Terdapat dua jenis caj balik yang dapat diajukan oleh pemegang kad: sah dan tidak sah. Setiap jenis akan melalui proses yang sama, termasuk pemegang kad (pelanggan) yang membuat hubungan dengan bank atau syarikat kad kredit mereka dan menyatakan alasan yang sah mengapa mereka percaya bahawa mereka layak mendapatkan bayaran balik untuk urus niaga tersebut.

Kadang-kadang proses ini boleh dilakukan secara dalam talian, tetapi biasanya berlaku melalui telefon. Apabila pemegang kad menyatakan tuntutan mereka, bank atau syarikat kad kredit mewakili ini sebagai "caj balik" dan buat sementara waktu memberikan wang kembali kepada pemegang kad sementara pertikaian transaksi dikemukakan kepada peniaga untuk hak mereka sama ada untuk melawannya atau menerimanya. Jika pedagang tidak melakukan apa-apa, pemegang kad menyimpan pengembalian sementara secara kekal.

Adalah tingkah laku ini yang memberi ganjaran kepada tingkah laku buruk akibat daripada "caj balik balik tidak sah" - dengan kata lain, caj balik yang diproses berdasarkan fakta yang tidak tepat di mana pelanggan akhirnya menuai faedah untuk mendapatkan apa-apa untuk apa-apa.

Bayaran balik tidak sah adalah sebarang caj balik yang diproses di mana pedagang itu tidak benar-benar bersalah atas apa-apa dan pemegang kad tidak pernah benar-benar mengalami sebarang aktiviti jenayah sama ada.Isu dengan caj balik adalah berdasarkan kepada perkataan pemegang kad pada mulanya, dan ini berubah menjadi batu jika saudagar tidak mempunyai keupayaan untuk mempertahankan diri. Kitaran ini telah mencipta satu istilah baru: "caj balik penipuan" atau yang diketahui dalam industri, "penipuan mesra".

Q: Apakah yang dimaksudkan dengan cyber-shoplifting?

Pengecualian siber tidak berbeza daripada pengutipan kedai tradisional kerana ia mengambil sesuatu dengan niat untuk tidak membayarnya. Bentuk pengutipan ini adalah yang terbaik dikaitkan dengan "penipuan bayaran balik" bata dan mortar - satu istilah sahaja yang bertanggungjawab untuk bukan sahaja menekankan peruncit besar seperti Walmart, Target, dan Costco - tetapi juga dikreditkan untuk perubahan dasar pembayaran ketat mereka. Pengguna telah kehilangan kebebasan yang ketara daripada penyalahgunaan jenayah ini, dan ia mula berkuatkuasa secara dalam talian juga …

Penipuan bayaran balik berlaku apabila pelanggan membeli produk pada harga diskaun dan kemudian membawanya ke kedai lain, untuk memulangkannya dan dapatkan harga penuh kembali dengan wang tunai. Ia juga berlaku apabila pelanggan membeli produk dan kemudian menipu dengan mengembalikannya, sama ada dengan mengeluarkan bahagian yang berharga dari kotak atau menggantikan kandungan dengan kandungan lain untuk mengekalkan dagangan secara percuma.

Pengecualian siber adalah serupa di mana pelanggan membuat pembelian dalam talian dan kemudian mendakwa caj balik di bawah alasan yang tidak sah. Sama seperti penipuan bayaran balik, statistik ini berkembang disebabkan oleh kurangnya ketekunan wajar manusia (tidak. Setiap kotak diperiksa secara terperinci, dan tidak setiap kes caj balik disahkan sebelum diterima).

Q: Kenapa bank memberi pengguna manfaat keraguan?

Masalah dengan caj balik semakin meningkat adalah kerana terdapat tentangan semulajadi untuk mempertimbangkan pembaharuan mantra "pelanggan selalu benar".

Statistik utama yang diketahui mewakili kepuasan pemegang kad / pelanggan adalah masa yang diperlukan untuk menyelesaikan pertikaian transaksi. Pelanggan ingin penyelesaian yang cepat, dan kelajuan ini datang pada kos yang besar.

Q: Bagaimana pedagang impak siber-kedai?

Untuk menggambarkan kesan merosakkan siber terhadap peniaga, adalah penting untuk menyedari kesan pengutipan tradisional terhadap peruncit batu bata dan mortar; kesannya adalah sama.

Beberapa tahun lalu kedai serbaneka tidak mempunyai kamera keselamatan dan pengawal. Pembeli tidak perlu menerima resit mereka sebelum meninggalkan kedai, dan anda tidak perlu risau tentang pemeriksa secara tidak sengaja melupakan untuk mengeluarkan label dakwat keselamatan dari item pakaian. Tidak ada penggera [pintu] sama ada.

Malah, tidak lama dahulu, kedai-kedai tertentu menyediakan dasar pulangan 365 hari - anda tidak perlu risau tentang menyimpan resit, dan perkataan anda adalah semua yang diperlukan untuk membawa sesuatu kembali dan mendapatkan bayaran balik tunai di tempat.

Malangnya, keistimewaan ini telah disalahgunakan dan peruncit batu bata dan mortar hari ini sangat berbeza hasilnya - dengan pengguna akhirnya memasang rang undang-undang untuk membiayai perubahan ini sambil kehilangan kebebasan mereka dan kebebasan membeli-belah juga boot!

Seorang saudagar dalam talian menghadapi cabaran yang sama ketika menghadapi jenis penyalahgunaan ini. Walau bagaimanapun; mereka kurang canggih dengan mempertahankan diri kerana kematangan mereka berbanding. Apabila berlaku pengecualian siber, seorang pedagang kehilangan barangan mereka, transaksi, yuran pengiklanan, kos overhed, dan liabiliti mereka dari segi pemprosesan pembayaran juga meningkat.

Industri pembayaran hari ini beroperasi berdasarkan peraturan yang dibangunkan untuk umur pra-internet; Oleh itu, "semua caj balik dibuat sama". Kekurangan evolusi dari segi peraturan dan garis panduan pemprosesan caj balik, telah mencipta peningkatan liabiliti untuk pedagang dalam talian. Ringkasnya, disebabkan kekurangan persamaan ini, terdapat ketidakseimbangan yang semakin bertambah yang bertabrakan dengan rumus yang tidak dapat dikendalikan (sekarang) yang ditubuhkan oleh pendahulunya. Dalam erti kata lain, apa yang bekerja untuk menyelesaikan masalah yang sama pada masa lalu tidak berfungsi hari ini - dunia urus niaga telah berkembang, dan juga perlu balik balik.

Q: Sebagai pedagang, bolehkah saya mencegah atau mengurangkan caj balik penipuan sebelum mereka berlaku?

Menggunakan amalan terbaik adalah salah satu pertahanan terbaik untuk membantu mencegah kelakuan ini.

Q: Kenapa bank perlu menilai semula bagaimana mereka berurusan dengan caj balik?

Mereka akhirnya akan membayar lebih banyak jangka panjang. Peningkatan caj balik yang lebih menipu, semakin banyak tekanan yang akan menyebabkan peniaga, dan lebih banyak peniaga akan melawan. Sebab dan akibat ini membawa kepada peningkatan kos dan geseran di titik sumber (bank).

Apa Penjual yang Akan Datang?

Jadi, bagaimana anda boleh menjalankan perniagaan di bawah peraturan semasa - sekiranya anda hanya berhenti menerima kad kredit dan PayPal? Itulah satu pilihan, tetapi ia bukan realistik. Seperti yang anda bayangkan, orang-orang di Chargebacks911 dan syarikat yang sama mencadangkan menggunakan perkhidmatan mereka untuk membantu mencegah dan mengurus caj balik - dan perkhidmatan tersebut bernilai dinilai. Sekurang-kurangnya, anda harus mengikuti amalan terbaik yang dikaitkan dengan perkara di atas, menyedari tentang risiko, dan ingat bahawa pelanggan gembira cenderung untuk membuat tuntutan. Akhirnya, Cik Eaton-Cardone mencadangkan membuat perubahan kepada amalan perbankan sedia ada supaya lebih susah untuk pengupasan siber untuk berlaku.

Terima kasih sekali lagi kepada Monica Eaton-Cardone di Chargebacks911 untuk berkongsi maklumat ini. Perhatikan bahawa kami sangat menghargai maklumat ini dan berharap ia berguna untuk pembaca, tetapi kami tidak menyokong Chargebacks911 atau firma lain.