Penandaarasan dalam Perniagaan: Tinjauan dan Amalan Terbaik

Apa itu tanda aras?

Penandaarasan adalah proses membandingkan organisasi, operasi, atau proses anda sendiri terhadap organisasi lain dalam industri anda atau di pasaran yang lebih luas. Penandaarasan boleh digunakan terhadap sebarang produk, proses, fungsi atau pendekatan dalam perniagaan. Titik tumpuan yang umum untuk inisiatif penanda aras termasuk: ukuran masa, kualiti, kos dan keberkesanan dan kepuasan pelanggan.

Niat penandaarasan adalah untuk membandingkan operasi anda sendiri berbanding pesaing dan untuk menghasilkan idea untuk meningkatkan proses, pendekatan dan teknologi untuk mengurangkan kos, meningkatkan keuntungan dan mengukuhkan kesetiaan dan kepuasan pelanggan. Penandaarasan adalah komponen penting dalam peningkatan berterusan dan inisiatif kualiti, termasuk Six Sigma.

Kenapa Perlukah Penanda Aras Anda?

Kes penandaarasan menunjukkan bahawa proses tertentu dalam firma anda dapat diperkuat. Sesetengah organisasi menanda aras sebagai cara kedua-dua meningkatkan bidang diskret perniagaan mereka dan mengawasi strategi dan pendekatan perjudian pesaing. Terlepas dari motivasi, memupuk pandangan luar industri dan pesaing anda adalah bahagian penting dalam menguruskan perubahan dunia ini.

Terdapat beberapa pemacu utama inisiatif penanda aras dalam firma.

• Pemandu yang paling biasa untuk menanda aras datang dari perspektif dalaman bahawa proses atau pendekatan dapat diperbaiki. Organisasi akan mengumpulkan data tentang prestasi mereka sendiri pada titik yang berbeza dalam masa dan dalam keadaan yang berbeza dan mengenal pasti jurang atau bidang untuk mengukuhkan.
• Banyak organisasi membandingkan diri mereka dengan pesaing dalam cubaan untuk mengenal pasti dan menghapuskan jurang dalam penyampaian perkhidmatan atau produk atau untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Data yang dikumpulkan dalam inisiatif penandaarasan kompetitif menawarkan pandangan khusus ke dalam proses dan pemikiran pesaing.
• Istilah: penandaarasan strategik, digunakan untuk menggambarkan apabila firma berminat untuk membandingkan prestasinya berbanding yang terbaik dalam kelas atau yang dianggap sebagai prestasi bertaraf dunia. Proses ini sering melibatkan mencari di luar industri teras firma kepada firma-firma yang dikenali dengan kejayaan mereka dengan fungsi atau proses tertentu.

Batasan Penandaarasan Dalaman:

Walaupun penting untuk mengukur dan mengawasi prestasi untuk semua proses kritikal, organisasi perlu berhati-hati untuk mengembangkan hanya pandangan dalaman atau insular operasi mereka. Firma yang sibuk dengan dirinya sendiri dengan mudah kehilangan jejak inovasi pesaing dan dunia yang lebih luas dan mengubah permintaan pelanggan.

Penandaarasan Strategik:

Melangkaui industri anda sendiri untuk prestasi terbaik dalam kelas untuk proses atau fungsi tertentu adalah cara yang sangat baik untuk mencabar firma anda untuk memikirkan semula asumsi dan amalan yang lama.Contohnya, Southwest Airlines menganalisis proses, pendekatan, dan kelajuan krew pit perlumbaan kereta untuk mendapatkan idea untuk meningkatkan masa giliran mereka di pintu gerbang. Hasil kajian penanda aras ini dilaporkan telah membantu Southwest mengkonfigurasi semula penyelenggaraan pintu gerbang mereka, pembersihan, dan operasi pemunggahan pelanggan, dan telah menyelamatkan berjuta-juta dolar per tahun.

Data Penanda Aras Sering Digunakan untuk Pembelian:

Banyak industri atau organisasi berkaitan industri atau pengguna menerbitkan data perbandingan yang tidak ternilai untuk proses penandaarasan. Sebagai contoh, pengguna yang berminat dengan kualiti kereta baru atau bekas boleh melihat kepada organisasi yang menerbitkan Laporan Pengguna untuk membuat keputusan terperinci dan laporan mereka mengenai kereta baru dan yang digunakan.

Menetapkan Inisiatif Penandaarasan:

Oleh kerana sebarang proses, produk, fungsi dalam perniagaan layak untuk menanda aras, metodologi berbeza. Biasanya, proses melibatkan:

• Menentukan subjek kajian penanda aras.
• Menentukan proses atau atribut untuk dipelajari secara terperinci.
• Memilih dan menentukan ukuran.
• Pilih set perbandingan.
• Mengumpulkan data pada kedua-dua subjek penanda aras dan set perbandingan.
• Menilai data dan mengenal pasti perbezaan dan jurang.
• Menganalisis akar penyebab perbezaan atau jurang.
• Menentukan inisiatif penambahbaikan yang lengkap dengan matlamat.
• Berkomunikasi dengan matlamat.
• Melaksanakan inisiatif penambahbaikan dan mengukur keputusan.
• Melaporkan hasilnya, mengenal pasti penambahbaikan dan mengulangi proses tersebut.

Contoh Penanda Aras:

Sebuah firma yang berminat untuk meningkatkan amalan khidmat pelanggan mungkin membandingkan proses dan metrik mereka sendiri terhadap pesaing mereka yang paling berjaya.

Jika mereka mengenal pasti percanggahan negatif atau perbezaan dalam langkah, mereka boleh memulakan peningkatan proses untuk mengukuhkan prestasi mereka. Firma itu akan mematuhi dan mengukur operasi pesaing, dan dalam sesetengah industri, mereka akan menghantar pekerja sebagai pelanggan untuk mendapatkan pengalaman langsung.

Rantai restoran khidmat cepat bergantung kepada perkhidmatan yang cepat, tepat dalam pemanduan-untuk memaksimumkan kecekapan, mengurangkan kos dan meningkatkan keuntungan akan mengkaji amalan pemacu-pesaing utama. Setiap detik yang diperoleh tanpa mengorbankan kualiti pelanggan membolehkan firma meningkatkan keuntungan. Selama bertahun-tahun, para pesaing secara konsisten telah membuat inovasi dalam operasi memandu mereka melalui konfigurasi, bilangan tingkap, menu dan papan penceramah dan menempah pendekatan dalam usaha untuk meningkatkan dalam bidang ini. Mereka sentiasa menonton dan menanda aras antara satu sama lain.

Satu firma, Perkhidmatan Pal tiba-tiba, sebuah rambutan kecil dan rantai anjing panas dan pemenang Anugerah Kualiti Baldrige, sangat berjaya mencapai prestasi terbaik dalam kelas untuk operasi restoran dan memandu secara keseluruhan, sehingga ia membuka sebuah institusi pendidikan untuk melatih organisasi lain. Banyak syarikat di pasaran makanan segera menggunakan Pal sebagai penanda aras terbaik dalam kelas untuk firma mereka sendiri.

Bottom Line:

Penanda aras adalah alat yang berpotensi kuat untuk mempromosikan peningkatan berterusan dalam organisasi anda. Seperti yang dibincangkan, bergantung kepada langkah-langkah dalaman sahaja membiak perspektif myopic. Pertubuhan yang berprestasi tinggi berusaha untuk mengenal pasti proses, fungsi atau persembahan yang penting untuk perniagaan mereka dan menilai kecekapan dan keberkesanannya berbanding pesaing utama atau inovator terkemuka. Penjagaan harus diambil untuk menentukan inisiatif penandaarasan secara sengaja dan saintifik, atau, hasilnya boleh mengelirukan.

Dikemaskini oleh Art Petty