9 Pertimbangan Apabila Memilih Platform CRM

Memilih platform CRM bukan sahaja memerlukan banyak perancangan tetapi - apabila alat CRM digunakan dengan betul - mereka boleh menjadi pemacu kritikal untuk kejayaan syarikat anda. Menurut laporan Teknologi Marketing Musim Musim Panas 2015 VentureBeat, pengguna menghabiskan lebih banyak waktu setiap tahun di CRM dan alat-alat automasi jualan lain daripada apa-apa kategori martech lain.

Ini bermakna ia bukan hanya penting untuk memilih platform CRM yang berfungsi, tetapi satu yang boleh berkembang dengan anda dari semasa ke semasa.

Berikut adalah sembilan pertimbangan asas sebelum memulakan proses pemilihan:

1. Selaraskan strategi dan proses. Alat CRM yang betul tidak akan membantu strategi syarikat anda. Sebaliknya, platform CRM boleh membantu mengautomasikan strategi sedia ada anda melalui pemberitahuan, pembaharuan proaktif dan banyak lagi. Sebelum anda memulakan proses pemilihan anda, pastikan anda mendokumenkan strategi dan proses anda dengan semua pemegang kepentingan.

2. Suite atau alat khusus. Bergantung kepada keperluan anda, syarikat anda mungkin paling sesuai dengan alat khusus yang berfokus pada satu bidang, seperti automasi kuasa jualan, automasi pemasaran atau sokongan pelanggan. Jika anda mempunyai keperluan dalam beberapa bidang, suite CRM mungkin cara untuk pergi.

3. Saiz syarikat dan pangkalan pelanggan. Syarikat-syarikat yang lebih kecil cenderung paling sesuai untuk penyelesaian yang dapat menangani kes-kes penggunaan standard tanpa menyesuaikan supaya mudah diterapkan. Syarikat-syarikat yang lebih besar sering menginginkan alat yang menampung pelbagai jenis kes penggunaan, dan juga lebih disesuaikan.

4. B keperluan udget dan penyesuaian. Platform CRM mempunyai pelbagai titik harga, dari tawaran percuma atau freemium untuk perniagaan kecil, atau berjuta-juta dolar untuk syarikat saiz perusahaan. Satu faktor utama apabila menentukan belanjawan anda adalah tahap penyesuaian yang diperlukan. Penyesuaian lebih banyak biasanya bermaksud titik harga awal yang lebih tinggi dan kos penyelenggaraan yang lebih tinggi.

5. Industri. B2B dan syarikat B2C cenderung mempunyai proses jualan yang berbeza. Jadi, faham bagaimana perisian yang anda sedang pertimbangkan telah menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan industri anda pada masa lalu. Di samping itu, terdapat banyak alat CRM khusus industri di pasaran untuk anda pertimbangkan.

6. Saluran jualan. Banyak alat CRM biasanya akan memberi tumpuan kepada salah satu daripada tiga jenis struktur jualan: jualan langsung, jualan saluran dan langsung kepada pelanggan.

Jika anda menjual melalui tenaga jualan langsung, maka platform CRM tradisional mungkin berfungsi untuk anda. Syarikat yang menjual melalui pengedar atau wakil perlu melihat alat CRM dengan fungsi pengurusan rakan kongsi. Syarikat yang menjual terus kepada pelanggan mungkin paling sesuai untuk alat yang mengandungi platform e-dagang dan / atau alat panggilan pusat.

7. Sokongan mudah alih. Banyak organisasi bergantung kepada pasukan jualan mudah alih, yang umumnya menjalankan perniagaan pada telefon pintar dan tablet mereka.

Walaupun vendor CRM akan berbeza-beza dalam keupayaan mereka untuk menyokong profesional jualan ini pada sistem operasi iOS, Android, dan Windows, anda ingin menilai keupayaan mudah alih mereka - sama ada aplikasinya, atau pengalaman web mudah alih. Ulasan di App Store dan juga gedung Google Play akan membantu anda.

8. Pengintegrasian lain. Walaupun banyak jenis data akan dapat dilihat dalam platform CRM anda, ia biasanya akan bermula di tempat lain - dalam perisian ERP atau alat perkhidmatan pelanggan.

Pastikan anda memahami sumber data mana yang perlu CRM anda disambungkan dan pastikan ia bersesuaian, atau vendor menawarkan API. Ini akan menghalang anda daripada memerlukan banyak kerja adat di atas pembelian perisian anda.

9. Ekosistem rakan kongsi. Banyak suite CRM yang lebih besar (e. G Oracle, Microsoft, Salesforce) mempunyai ekosistem produk dan rakan kongsi yang luas; jika anda menggunakan mana-mana produk dalam ekosistem ini, kemungkinan produk CRM yang anda cari telah disepadukan dengannya.