Apa yang Harus Diperhatikan dalam Aplikasi CRM untuk Perniagaan Kecil

Sistem CRM pada asasnya adalah alat jualan. Tujuannya adalah untuk menjadikan kenalan pelanggan menjadi pembeli.

Seperti yang diketahui orang dalam perniagaan kecil, mengumpul kenalan dan menjana petunjuk bukanlah masalah. Masalahnya ialah apa yang anda lakukan dengan mereka yang membawa. Sistem CRM menjanjikan satu proses yang teratur dan konsisten untuk menukarkan petunjuk ke dalam jualan, suatu proses yang biasanya dirujuk sebagai membina hubungan pelanggan.

Jadi sistem CRM boleh menjadi sangat berharga kepada perniagaan kecil, memberikan mereka daya saing ke atas perniagaan yang mendekati CRM dengan cara yang kurang teratur atau lebih buruk, mengabaikannya.

Perisian CRM yang baik atau sistem CRM dalam talian membolehkan perniagaan kecil mengautomasikan senarai utama, saluran jualan, tindak balas jualan, dan ramalan jualan. Ia memberi anda alat yang anda perlukan untuk memberikan jenis CRM yang memuaskan pelanggan anda dan memperbaiki garis bawah anda.

Berikut adalah kriteria yang saya gunakan untuk menentukan sama ada sistem CRM "baik" untuk perniagaan kecil atau tidak.

Sistem CRM untuk perniagaan kecil perlu:

Menjadi lebih daripada pengurus kenalan. Hubungi pengurus yang hebat untuk apa yang mereka lakukan, tetapi sistem CRM harus melampaui menjadi pangkalan data kenalan dan menyediakan sistem untuk membangunkan hubungan pelanggan, penutupan transaksi, ramalan jualan dan sebagainya.
Mengendalikan e-mel. E-mel adalah penting untuk menangani / menindaklanjuti petunjuk dan perlu memotong dan menyisipkan maklumat daripada pengurus kenalan ke dalam program e-mel yang sudah lama sangat cepat.

Mudah mengimport dan mengeksport data. Ini amat penting dalam fasa permulaan (yang mahu memasukkan semula pangkalan data kenalan?) Tetapi selalu diperlukan. Dalam perniagaan kecil, data cenderung bertaburan.
Terintegrasi dengan pemasaran. Sekurang-kurangnya, saya mahu dapat menguruskan kempen pemasaran.
Benarkan perkongsian data mudah di kalangan kakitangan atau tenaga jualan. Saya terutamanya seperti sistem CRM yang mempunyai ciri pengurusan dokumen dan / atau pengetahuan asas yang dibina ke dalamnya kerana dalam pengalaman saya, jika tidak terdapat sistem yang teratur, dalam-muka untuk menyusun dokumen untuk rujukan mudah, ia tidak mendapat dilakukan.
Mempunyai ciri pelaporan yang mantap. Anda tidak mahu hanya merakam data, anda mahu dapat melakukan perkara dengannya. Dan anda memerlukan alat yang akan memberikan wawasan mengenai data yang anda kumpulkan.
Penyelesaian CRM dalam talian juga mesti mempunyai storan fail yang mencukupi. CRM adalah jenis perkara yang tumbuh dengan pesat sebagai usia perniagaan kecil dan ruang untuk menjejaki masa lalu serta pelanggan semasa dan / atau pelanggan adalah penting.
Memenuhi titik harga. Dunia berlimpah dengan penyelesaian CRM yang melakukan semua di atas dan banyak lagi. Tetapi ramai di antara mereka mempunyai tag harga perniagaan yang besar. Jadi tag harga yang berpatutan dari sudut pandangan perniagaan kecil adalah satu lagi yang mesti ada.

Adalah baik jika sistem CRM untuk perniagaan kecil juga mempunyai:

Keupayaan untuk menyegerakkan data dengan MS Outlook dan Office kerana begitu banyak perniagaan kecil sudah menggunakan perisian popular ini.
Beberapa jenis modul perkhidmatan / bantuan pelanggan yang memberikan perniagaan anda cara yang mudah untuk merekodkan interaksi pelanggan seperti aduan dan resolusi pelanggan.
Integrasi dengan Pengurusan Inventori. Jika perniagaan kecil anda mempunyai inventori, sangat ideal untuk dapat menjalankan sebut harga jualan anda, pesanan jualan, vendor dan sebagainya melalui sistem CRM anda daripada perlu menggunakan program berasingan untuk ini.
Keupayaan untuk membolehkan kerjasama dengan orang lain yang mungkin penting untuk proses jualan, seperti rakan kongsi atau pelanggan.

Perniagaan Kecil Mempunyai Keperluan CRM Khas

Perniagaan besar dan perniagaan kecil beroperasi pada skala yang sangat berbeza, dan dengan itu mempunyai keperluan yang berbeza ketika datang ke sistem CRM. Secara amnya, perniagaan kecil mempunyai lebih banyak keperluan untuk penyelesaian keluar CRM atau host kerana banyak yang tidak mempunyai kepakaran IT pada kakitangan dan tidak bersedia atau tidak dapat membayar pemasangan dan latihan yang diperlukan untuk melaksanakan CRM dalaman sistem. Semoga kriteria sistem CRM yang saya perihalkan di sini akan memudahkan anda mencarinya.