SAP Sales & Distribution: Integrasi Pelanggan Syarikat

Fungsi jualan dan pengedaran (SD) SAP adalah sebahagian daripada kawasan logistik dan mengandungi proses yang membantu syarikat mengintegrasikan dengan pelanggan mereka. Proses-proses ini termasuk memberikan sebut harga kepada pelanggan, menerima pesanan jualan melalui telefon, internet atau EDI, penghantaran barangan jadi, dan akhirnya bil pelanggan untuk barang yang telah mereka terima.

Struktur Organisasi Jualan

Dalam SAP terdapat struktur organisasi yang wujud untuk modul jualan dan pengedaran.

Tahap tertinggi ini adalah organisasi jualan, yang bertanggungjawab untuk penjualan dan pengedaran barang dan perkhidmatan. Organisasi jualan adalah entiti undang-undang dan dikaitkan dengan satu kod syarikat, tetapi kod syarikat dapat memiliki sejumlah organisasi penjualan yang diberikan kepadanya. Di sisi logistik, organisasi jualan boleh menjual produk untuk lebih daripada satu loji, dan loji boleh mempunyai lebih dari satu organisasi jualan yang menjual produknya. Ia boleh dibahagikan kepada beberapa saluran pengedaran yang membantu pasukan jualan mendapatkan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada harga yang betul.

Saluran pengedaran yang boleh ditakrifkan bergantung kepada produk yang dijual oleh syarikat, contohnya anda boleh mempunyai saluran yang mewakili pemborong, pengedar, atau jualan langsung. Strategi saluran pengedaran yang baik akan membantu syarikat anda meningkatkan jualan, meningkatkan liputan jualan dan pemasaran, dan mengurangkan kos anda merentasi fungsi jualan.

Bagi setiap organisasi jualan boleh ada satu atau banyak bahagian jualan. Peranan bahagian jualan adalah untuk menyusun sumber jualan dalam organisasi jualan. Sumber-sumber di bahagian penjualan difokuskan pada pelanggan tunggal atau sekumpulan pelanggan yang serupa.

Dokumen Jualan

Di SAP terdapat beberapa dokumen yang digunakan dalam proses jualan dan pengedaran termasuk pertanyaan pelanggan, sebut harga, pesanan jualan, kontrak pesanan jualan, memo kredit, dan pulangan.

Siasatan pelanggan diberikan kepada pelanggan atau pelanggan berpotensi untuk item. Selepas siasatan telah diterima oleh pejabat jualan yang berkaitan dengan pelanggan, pasukan itu boleh bertindak balas. Dokumen jualan yang terhasil adalah petikan yang dihantar kembali kepada pelanggan dengan harga dan syarat terbaik yang ditawarkan oleh syarikat.

Satu pesanan jualan adalah perjanjian antara syarikat dan pelanggan. Dokumen jualan menentukan item yang akan dihantar, kuantiti, dan tarikh penyerahan item kepada pelanggan.

Perjanjian penjadualan jualan sama dengan pesanan jualan dalam arti bahawa pelanggan memesan pelbagai item, harga dan syarat dipersetujui, dan penyampaian diatur.Perjanjian itu menjadualkan beberapa penghantaran kepada pelanggan dalam tempoh masa.

Kontrak jualan adalah perjanjian antara syarikat dan pelanggan untuk barang atau perkhidmatan selama jangka waktu tertentu. Terdapat beberapa kontrak yang boleh diwujudkan seperti kontrak kuantiti yang menentukan jumlah item yang akan dijual kepada pelanggan dalam tempoh masa. Kenalan juga boleh berdasarkan nilai supaya barangan dijual kepada pelanggan dalam tempoh masa sehingga jumlah keseluruhan.

Sekali-sekala pelanggan akan ingin memulangkan item.

Ini mungkin kerana mereka adalah perkara yang salah, item gagal pemeriksaan, atau mereka tidak diperlukan. Bergantung pada polisi pulangan syarikat, ia mungkin memerlukan pelanggan mendapatkan nombor kebenaran pemberian barang dagangan (RMA) atau ia mungkin membenarkan pelanggan untuk memulangkan item tanpa RMA. Apabila pulangan diproses, kredit dikeluarkan kepada pelanggan dalam bentuk dokumen jualan yang disebut memo kredit. Memo kredit juga boleh diproses jika pelanggan telah dikenakan harga yang melebihi amaun yang dipersetujui, jika diskaun belum digunakan atau jika mereka telah dikenakan biaya untuk pengiriman barang ketika pesanan termasuk pengiriman gratis.

Kebalikan dari memo kredit adalah memo debit dan ini boleh diwujudkan jika jabatan jualan telah menyerahkan pelanggan untuk item pada pesanan jualan.