Apakah Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat?

Semua Mengenai ITIL

Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat (ITIL) adalah satu set konsep dan teknik untuk menguruskan infrastruktur, pembangunan, dan operasi teknologi maklumat (IT). ITIL® adalah pendekatan yang paling banyak diterima oleh pengurusan perkhidmatan IT di dunia. ITIL menyediakan satu set terbaik amalan terbaik, yang diambil dari sektor awam dan swasta di peringkat antarabangsa. Seluruh falsafah ITIL telah berkembang dari panduan yang terkandung dalam buku ITIL dan skema kelayakan profesional ITIL.

ITIL terdiri daripada satu siri buku yang memberikan panduan mengenai penyediaan perkhidmatan IT yang berkualiti dan kemudahan penginapan dan persekitaran yang diperlukan untuk menyokong IT. ITIL telah dibangunkan sebagai pengiktirafan terhadap pergantungan organisasi yang semakin meningkat pada IT dan merangkumi amalan terbaik untuk Pengurusan Perkhidmatan IT.

Manfaat ITIL: Dengan memberikan pendekatan sistematik kepada pengurusan perkhidmatan IT, ITIL dapat membantu perusahaan dengan cara berikut:

• mengurangkan kos
• perkhidmatan IT yang lebih baik melalui penggunaan proses amalan terbaik yang telah terbukti
• peningkatan kepuasan pelanggan menerusi pendekatan yang lebih profesional untuk standard dan panduan penyampaian perkhidmatan
• peningkatan produktiviti
• peningkatan kemahiran dan pengalaman
• peningkatan perkhidmatan pihak ketiga yang lebih baik melalui spesifikasi ITIL atau ISO 20000 sebagai piawaian penyampaian perkhidmatan dalam perolehan perkhidmatan.

Pengakuan ITIL adalah antara yang paling dicari dalam industri IT.

Beberapa Pensijilan ITIL biasanya membuatnya ke senarai pensijilan teknikal berbayar tertinggi. Persijilan ITIL dikendalikan oleh Lembaga Pengurusan Persijilan ITIL (ICMB), yang terdiri daripada OGC, Forum Pengurusan Perkhidmatan IT Antarabangsa dan dua institusi peperiksaan: EXIN (berpusat di Belanda) dan ISEB (berpusat di UK). EXIN dan ISEB mengendalikan peperiksaan dan kelayakan penghargaan di peringkat Yayasan, Praktisi dan Pengurus / Sarjana yang kini berada di 'Pengurusan Perkhidmatan ITIL', 'Pengurusan Aplikasi ITIL,' dan 'Pengurusan Infrastruktur ICT'.

Lima Volum ITIL

Lima Volum ITIL adalah seperti berikut:

Strategi Perkhidmatan:

• Buku Strategi Perkhidmatan menyediakan pandangan ITIL yang menyelaraskan teknologi perniagaan dan maklumat. Ia menyatakan bahawa setiap peringkat kitaran hayat perkhidmatan mesti tertumpu pada kes perniagaan, dengan matlamat perniagaan, keperluan, dan prinsip pengurusan perkhidmatan yang ditakrifkan. Reka Bentuk Perkhidmatan:
• Buku Reka Bentuk Perkhidmatan menyediakan panduan mengenai pengeluaran / penyelenggaraan dasar teknologi maklumat, seni bina, dan dokumen. Peralihan Perkhidmatan:
• Buku Peralihan Perkhidmatan memberi tumpuan kepada peranan pengurusan perubahan dan amalan pelepasan, menyediakan panduan dan proses aktiviti untuk peralihan perkhidmatan ke persekitaran perniagaan. Operasi Perkhidmatan:
• Buku ini memberi tumpuan kepada aktiviti proses penghantaran dan kawalan berdasarkan pilihan sokongan perkhidmatan dan titik kawalan penghantaran perkhidmatan. Pembaikan Perkhidmatan Berterusan:
• Buku ini memberi tumpuan kepada elemen proses yang terlibat dalam mengenal pasti dan memperkenalkan penambahbaikan pengurusan perkhidmatan serta isu persaraan perkhidmatan sekitar. ITIL Version 2

Versi ITIL yang sebelumnya memberi tumpuan kepada kitaran hayat dan lebih banyak proses. ITIL V2 dibahagikan kepada dua bahagian utama: sokongan perkhidmatan dan penyampaian perkhidmatan.

Sokongan Perkhidmatan menjawab kebimbangan itu:

Bagaimanakah pusat data memastikan bahawa pelanggan mempunyai akses kepada perkhidmatan yang sesuai? Ini termasuk disiplin yang membolehkan Perkhidmatan IT disediakan dengan berkesan. Sokongan Perkhidmatan dibahagikan kepada bidang berikut: Pengurusan Perubahan

• Pengurusan Pelepasan
• Pengurusan Masalah
• Pengurusan Insiden
• Pengurusan Konfigurasi
• Penghantaran Perkhidmatan adalah pengurusan perkhidmatan IT sendiri, beberapa amalan pengurusan untuk memastikan bahawa perkhidmatan IT disediakan seperti yang dipersetujui antara Pembekal Perkhidmatan dan Pelanggan. Pada dasarnya, penyedia perkhidmatan perlu menawarkan pengguna perniagaan sokongan yang mencukupi. Penghantaran Perkhidmatan merangkumi isu-isu yang perlu dipertimbangkan untuk memastikan ini. Penghantaran Perkhidmatan dibahagikan kepada:

Pengurusan Kewangan IT

• Pengurusan Kesinambungan IT
• Pengurusan Kapasiti
• Pengurusan Ketersediaan
• Pengurusan Tahap Perkhidmatan
• Meja Perkhidmatan
• ITIL Persijilan:

Setiap versi ITIL mempunyai tiga program pensijilan yang sesuai. Mereka adalah:

Sijil Foundation:

• Membolehkan orang memahami terminologi yang digunakan dalam ITIL. Ia memberi tumpuan kepada pengetahuan asas berkaitan dengan Sokongan Perkhidmatan ITIL dan Penyampaian Perkhidmatan serta falsafah ITIL generik dan latar belakang. Ia adalah prasyarat untuk Sijil Pengamal dan Pengurus dalam Pengurusan Perkhidmatan IT. Sijil Pengamal:
• Memfokuskan kepada pemahaman dan penerapan proses tertentu dalam disiplin Pengurusan Perkhidmatan IT. Sijil Pengurus:
• Adalah bertujuan profesional berpengalaman, yang akan terlibat dalam mengurus fungsi pengurusan perkhidmatan. Ujian ITIL diselaraskan melalui dua agensi, EXIN dan ISEB.

Maklumat EXIN:

EXIN adalah Institut Peperiksaan untuk Sains Maklumat di Belanda. Mereka adalah penyedia peperiksaan IT global dan sebuah organisasi bebas yang menubuhkan keperluan pendidikan untuk membangun dan menganjurkan peperiksaan dalam bidang Teknologi Maklumat.

EXIN telah terlibat dalam bidang Persijilan ITIL sejak penubuhan ITIL pada awal 1990-an dan kini merupakan salah satu agensi yang terlibat dalam pembangunan berterusan ITIL.

Maklumat ISEB:

ISEB adalah Lembaga Peperiksaan Sistem Maklumat. Mereka sejajar dengan British Computer Society dan memberi tumpuan kepada menyediakan sijil yang menambah nilai kepada kerjaya profesional dengan menyediakan kedua-dua cara dan platform untuk pengiktirafan dan pembangunan kerjaya yang dipertingkatkan.