HR sebagai Produk: Jadilah Jenama Sumber Manusia Pilihan

Sudah tiba masanya untuk pengamal Sumber Manusia untuk memikirkan semula peranan mereka dan jabatan HR, bukan sahaja untuk tujuan menyumbang kepada garis bawah organisasi, tetapi juga untuk kelangsungan hidup mereka sendiri.

HR terus menyeimbangkan permintaan beberapa peranan yang berbeza: rakan perniagaan, perunding dalaman, pakar operasi dan pentadbiran dan kedua-dua pekerja dan majikan yang menyokong. Ini mungkin terdengar seperti perniagaan seperti biasa, peranan yang tidak mungkin mencetuskan kemarahan orang HR yang mempersenjatai diri mereka untuk masa depan.

Namun pada hakikatnya, mereka baru. Walaupun persoalannya mungkin sama, jawapan yang paling pasti tidak. Cabaran yang berterusan adalah untuk mewujudkan keberhasilan baru dan untuk mempertahankan perkongsian yang kukuh dengan pelanggan dalaman dan luaran. Keupayaan untuk melihat gambaran besar-dan untuk menggunakan sumber-sumber untuk menangani gambaran besar-akan menjadi lebih penting daripada sebelumnya.

Tentukan Reputasi Semasa dan Jenama Jabatan Semasa Anda

Jika anda meminta pekerja anda hari ini, "Apa yang dilakukan oleh Jabatan Sumber Manusia?" adakah mereka akan menganggap sesuatu yang tidak dapat difahami oleh anda dan membuat jalan untuk itu? Jika demikian, jabatan sumber manusia anda perlu memikirkan semula peranannya dan melakukan pemasaran dalaman, penyelidikan pemasaran dan perhubungan awam.

Pertama, anda perlu bertanya kepada diri sendiri beberapa soalan penting:

• Adakah anda tahu reputasi Jabatan HR anda di kalangan pekerja? Apabila HR disebutkan, adakah pengurus memaparkan ahli strategi yang cerdik, birokrat mundur, atau orang yang menyenangkan?
• Adakah pekerja memahami dan menghargai kepentingan jabatan HR dalam meneruskan misi dan objektif organisasi?
• Adakah jabatan HR berusaha untuk memasarkan perkhidmatannya kepada organisasi? Sekiranya tidak, maka ia mempunyai reputasi yang sewajarnya. Anda boleh dengan mudah membetulkan reputasi ini.

Bercakap kepada Kakitangan untuk Belajar Jabatan Sumber Manusia Reputasi dan Jenama

Kuncinya ialah membuka perbualan dengan semua peringkat pekerja, dan tunjukkan diri anda dalam peranan fasilitator dan bukan penguat kuasa. Anda perlu keluar dari pejabat HR dan ke dalam dunia pekerja organisasi anda.

Mencari jawapan ini memerlukan dialog, yang bermaksud bahawa HR mesti berkomunikasi. Komunikasi itu mestilah terdiri daripada bahagian yang sama mendengar dan promosi.

Pertama, HR mesti mendengar dengan teliti apa yang diperlukan oleh pelanggannya. Kemudian ia mesti mempromosikan apa yang telah dilakukan dan boleh dilakukan. Staf HR mesti mendidik organisasi tentang keupayaan dan sumbangan yang berpotensi. Tiada siapa yang tahu kemampuan anda seperti yang anda lakukan.

Pekerja, sebahagian besar, masih melihat HR sebagai "orang yang mengendalikan faedah dan melakukan wawancara."Untuk memposisikan fungsi HR untuk beberapa dekad akan datang, setiap pengamal HR perlu mengambil peranan perhubungan awam-bermula dengan pekerja anda sendiri. Fikirkan diri anda sebagai produk dan melakukan pemasaran yang pintar.

Pemasaran jabatan HR memerlukan anda memperlihatkan kemahiran menyelesaikan masalah anda, sehingga orang lain akan mengetahui bahwa anda melakukan lebih dari sekadar memproses kertas. Pengiklanan terbaik adalah tindakan yang Anda ambil.

Dengan tindakan, proses dan program Anda, Anda dapat mempromosikan SDM jabatan sebagai rakan kongsi berorientasikan penyelesaian yang fleksibel, mudah disesuaikan, dan berorientasikan penyelesaian, sumber kepada siapa organisasi boleh berubah apabila ia memerlukan masalah diselesaikan.

Jabatan HR anda boleh menjadi sesuatu yang membantu organisasi anda apabila memerlukan bantuan. lebih bermanfaat, baca tentang tip untuk imej HR, reputasi, dan jenama.

-------------------------------- -----------------------------------------

Judith Brown adalah Pengarah Penyelidikan di Pengurusan Personil Antarabangsa Associa (IPMA) di Alexandria, Virginia. Brown, yang memiliki ijazah Sarjana dalam Pengurusan Sumber Manusia, telah bekerja di Pusat HR di IPMA selama 5 tahun. Dia suka melancong, membaca misteri, menari dan berkebun. Anda boleh menghubunginya di 703-549-7100 atau lawati laman web mereka: Persatuan Pengurusan Personel Antarabangsa.

Menurut Shari Caudron dalam artikelnya Brand HR: Mengapa dan Bagaimana Memasarkan Imej Anda , "Jika anda menginginkan HR dianggap lebih strategik, lebih berharga, lebih berwibawa, lebih banyak lagi, anda perlukan untuk memulakan pemikiran seperti perniagaan dengan produk dan memasarkan imej jenama anda secara keseluruhan. "

Sebagai organisasi terus menyumber keluar aktiviti bukan nilai tambah, HR menghadapi persaingan dari vendor luar. Sekiranya pengamal HR tidak berusaha membina imej dan reputasi keseluruhan profesion, mereka akan kehilangan perkhidmatan kepada organisasi yang memahami apa perkhidmatan dan kebertanggungjawaban pelanggan.

Ini adalah lapan tips Caudron untuk membina dan meningkatkan citra dan reputasi jabatan HR.

Pasar Reputasi dan Jenama Jabatan HR anda

Kenal pasti keperluan dan persepsi pelanggan anda.

Langkah pertama dalam membuat atau meningkatkan identiti jenama adalah menentukan siapa pelanggan anda dan apa yang mereka perlukan dari fungsi HR. Anda juga akan ingin mengetahui persepsi pelanggan anda mengenai jabatan HR.

Mulailah proses ini dengan mengenal pasti pelanggan anda. Adakah pelanggan utama anda pengurus eksekutif, pengurus baris atau seluruh tenaga kerja? Apa produk dan perkhidmatan yang mereka gunakan daripada HR? Apa yang mereka ingin terima daripada HR? Adakah mereka menggunakan perkhidmatan HR dari vendor HR luar, dan jika ya, mengapa? Bagaimanakah mereka melihat jabatan HR dalaman?

Jabatan HR boleh menjalankan tinjauan sikap pekerja untuk mendapatkan jawapan kepada soalan-soalan ini, tetapi untuk mendapatkan maklumat yang benar dan lebih berguna, Caudron mencadangkan untuk mengambil seorang perunding luar untuk mengadakan temubual secara peribadi.

Beliau menyatakan bahawa "pekerja lebih cenderung akan menyatakan perasaan sebenar mereka tentang HR jika mereka tidak dikenali."

Adalah penting untuk menjalankan jenis analisis ini, untuk memahami perbezaan antara apa yang anda sediakan dan berfikir organisasi anda mahu dari anda, dan apa yang mereka katakan yang mereka perlukan. Dalam organisasi hari ini, terdapat banyak persepsi tentang peranan apa HR perlu dimainkan.

HR menjalankan banyak aktiviti: latihan, pengambilan pekerja, kebajikan peribadi, gaji dan bonus, dan pelbagai kebimbangan lain, bahawa pembangunan "jenama HR" adalah mencabar.

Kraf identiti berdasarkan keperluan pelanggan.

Caudron mengatakan bahawa selepas anda menentukan keperluan dan persepsi semasa pelanggan sedia ada, anda boleh memutuskan bagaimana anda ingin pelanggan-pelanggan anda untuk melihat jabatan HR.Ini adalah penting untuk diperhatikan bahawa fungsi jabatan HR akan berbeza dari organisasi ke organisasi.Dalam satu organisasi, pelanggan dalaman mungkin mahu jabatan HR menyediakan perkhidmatan yang hebat di semua kawasan HR tradisional.

Yang lain, pelanggan mungkin mengharapkan HR untuk mengambil tanggungjawab untuk produktiviti dan pertumbuhan. Anda perlu memutuskan identiti "jenama" yang paling sesuai untuk budaya tertentu dan kemudian bekerja untuk membuat pernyataan misi dan organisasi yang menyokong identiti tersebut.

Sebagai contoh lain, dalam organisasi anda, masuk akal untuk melakukan tugas rutin outsource seperti pemprosesan gaji sehingga staf HR yang lain dapat menumpukan perhatian pada hal-hal yang lebih strategis. Untuk mencapai identiti jenama yang kukuh, anda tidak boleh menjadi semua perkara kepada semua orang.

Anda boleh mencuba, tetapi anda akan gagal di mata sejumlah besar pelanggan anda.

Kembangkan pernyataan misi yang bergema dengan memenuhi keperluan pelanggan.

Setelah menentukan identiti anda, Caudron menyarankan meluangkan masa untuk merancang kenyataan misi yang akan membimbing anda melalui perubahan dan penambahbaikan yang perlu anda buat. Penyataan misi harus mendefinisikan fungsi HR, nilai-nilai dan prinsip-prinsip inti jabatan akan dipertahankan, dan manfaat HR mengharapkan untuk memberikan kepada seluruh organisasi.

Sebagai contoh, kenyataan misi Jabatan HRD Los Angeles berikut:

• "Untuk menyediakan program sumber manusia yang melaksanakan keutamaan Lembaga untuk sistem kakitangan County yang komprehensif dan saksama;
• Untuk membantu jabatan dalam membangun dan mengekalkan tenaga kerja yang berkualiti tinggi, membolehkan mereka menyediakan perkhidmatan kritikal kepada orang awam;

  Menubuhkan dasar di seluruh negara dan menyediakan pemantauan dan pengawasan yang diperlukan untuk memastikan penggunaan dasar sumber manusia yang konsisten termasuk pengambilan, pemilihan , promosi, latihan, disiplin, pentadbiran manfaat pekerja, pengurangan tenaga kerja, klasifikasi, pampasan, rayuan pekerja dan faedah hilang upaya; dan

• Untuk memastikan pekerjaan dan promosi dan peluang pekerjaan yang adil dan saksama untuk kedua-dua pekerja dan individu semasa mencari pekerjaan dengan County Los Angeles."

• Adalah penting untuk mempunyai pernyataan misi kerana ia membantu menentukan matlamat dan hala tuju masa depan anda Misi itu bukanlah retorik yang kosong.Ini merupakan piagam yang menggariskan ikrar HR kepada seluruh organisasi.

Baca

Mengekalkan janji-janji anda

Jika anda berasaskan input pelanggan anda, jabatan HR perlu meningkatkan khidmat pelanggan dan sokongan. Ini mungkin memerlukan pengambilan lebih banyak pekerja, memperkuatkan pihak berkepentingan untuk membuat keputusan, atau menjalankan sesi pembinaan pasukan. Pelanggan ingin anda menjadi lebih responsif.

Caudron mengesyorkan bahawa sejak memalsukan identiti baru anda bermakna memberikan janji, anda mesti memastikan bahawa kakitangan, amalan dan sistem di jabatan anda semua kerja untuk menyokong matlamat perkhidmatan pelanggan

Kakitangan jabatan anda dengan orang-orang yang mudah untuk bekerja dengan dan siapa yang sanggup pergi mil tambahan untuk pengurus baris. Menyampaikan apa yang anda janji dalam misi anda tatement.

Kemas kini imej anda.

Beberapa produk pengguna dikemas tanpa logo tersendiri dan jenis pembungkusan. Bolehkah anda bayangkan kesilapan Pepsi untuk mendapatkan Coca-Cola? Botol Coors untuk Cahaya Bud? Syarikat-syarikat ini memahami bahawa rupa produk mereka menyampaikan mesej yang kuat kepada pengguna.

Perkara yang sama berlaku untuk HR. Jika jabatan HR anda telah membuat penambahbaikan dan perubahan yang besar, maka anda boleh menggunakan pembungkusan sebagai cara untuk menyampaikan penambahbaikan kepada orang lain. Buat logo berasingan untuk jabatan HR anda, jika anda mahu, yang menyatakan misi anda, komitmen anda kepada pelanggan, dan matlamat anda. Sekeping pembungkusan yang paling penting, bagaimanapun, adalah jabatan HR itu sendiri.

Jika anda mahukan jenama HR anda untuk menyampaikan mesej perkhidmatan yang berkualiti, pastikan pengunjung ke jabatan mendapatkan apa yang mereka perlukan, tanpa kerumitan, geseran, atau gelanggang tidak perlu untuk mengemudi.

Anda boleh membelanjakan berjuta-juta dolar untuk merekabentuk semula jabatan anda dan mengembangkan logo, tetapi jika orang-orang dalam HR tidak mungkin untuk menangani, anda tidak mencapai apa-apa di mata organisasi anda.

Sebarkan perkataan itu.

Setelah anda menentukan identiti anda, mencipta sistem di mana anda dapat secara konsisten menyampaikan janji-janji anda, dan membungkus jabatan HR dengan cara yang menyampaikan peningkatan, Caudron menyarankan waktu untuk

toot horn anda . Sebagai contoh, jika anda mahu sumber manusia dilihat sebagai rakan kongsi strategik, luangkan masa untuk mengukur kesan strategik program atau keputusan HR baru-baru ini. Berkomunikasi kesan ini dalam mesyuarat lembaga, melalui surat berita organisasi anda, laman web anda atau Intranet, atau dengan membuat laporan prestasi HR khas. Objektif utama, untuk ketara positif, adalah untuk menyokong mesej keseluruhan dengan data keras dan kisah kejayaan tertentu.

Tingkatkan keterlihatan anda.

Satu lagi teknik pemasaran yang baik untuk HR, bukan sahaja di dalam organisasi anda, tetapi juga kepada dunia sumber manusia secara umum, adalah untuk menerbitkan artikel dalam majalah dan bercakap di seminar atau persidangan HR.Ini mengesahkan perubahan dalaman yang telah anda buat- dan mungkin menarik perhatian dan kepentingan kumpulan pengurusan anda.

Anda boleh meningkatkan keterlihatan ini dalam organisasi anda dengan memasukkan pengurus dan pekerja khusus program dalam artikel atau di podium persidangan dengan anda. Profesional suka mendengar dari orang-orang

orang dan mereka akan menyebarkan kata yang baik untuk anda dalam organisasi anda. Terus bertambah baik. Terus terus.

Sama seperti di dunia perniagaan, di mana syarikat perlu mengkaji semula, menyemak semula dan mengemas kini jenama mereka untuk memenuhi keperluan pelanggan yang berubah-ubah, maka nasihat ini berlaku untuk HR.

Dalam dunia perniagaan yang pesat berubah, profesion Sumber Manusia harus kerap bersedia untuk membuat keputusan yang sukar tentang apa yang akan dan tidak akan bertahan. Setiap profesional HR boleh membuat inisiatif menggunakan kotak peralatan yang sama. Yang terbaik akan mencuba perkara baru, mencabar kebijaksanaan konvensional, dan mengajukan lebih banyak soalan lebih kerap.

Dengan perhatian yang teliti untuk membuat identiti, jabatan HR anda boleh belajar untuk memberikan apa yang diharapkan oleh pelanggan dalaman dan luaran anda. Organisasi anda akan mengasihi anda dan ahli kakitangan HR anda akan mengambil tempat sebagai

pemain , membuat perbezaan di dunia sebenar organisasi anda. Jenama dan reputasi jabatan HR positif anda akan menyokong semua yang anda ingin capai.