Video: The Masseuse Murders | Crime & Investigation 2024
Pekerja meja kerja hotel (juga dikenali sebagai pekerja perkhidmatan tetamu) bertanggungjawab untuk memastikan tetamu mempunyai pengalaman yang menyenangkan di sebuah hotel. Ini biasanya melibatkan pemeriksaan masuk dan keluar tetamu, mengambil tempahan, dan menjawab sebarang pertanyaan yang mungkin dimiliki para tetamu.
Di bawah ini adalah senarai lima kemahiran yang paling penting untuk pekerja meja depan hotel, serta senarai lagi majikan kemahiran lain yang mencari calon untuk kerja perkhidmatan tetamu.
Pekerja meja hotel (juga dikenali sebagai pekerja perkhidmatan tetamu) bertanggungjawab untuk memastikan tetamu mempunyai pengalaman yang menyenangkan di sebuah hotel. Kewajipan biasanya melibatkan memeriksa tetamu masuk dan keluar, mengambil tempahan, dan menjawab sebarang pertanyaan yang mungkin dimiliki para tetamu.
Anda tidak memerlukan ijazah kolej atau pengalaman yang relevan untuk menjadi pekerja meja depan hotel, walaupun ijazah bersekutu dalam perniagaan atau pentadbiran membantu, dan kemahiran interpersonal dan komunikasi yang kuat adalah suatu keharusan. Bayar tidak mewah tetapi boleh menjadi baik, dan anda boleh bergerak ke kedudukan penyeliaan dan kerjaya dalam industri perhotelan. Atau, jika anda lebih suka, anda boleh menggunakan pekerjaan di meja depan sebagai batu loncatan ke kedudukan lain.
Bagaimana Menggunakan Senarai Kemahiran
Anda boleh menggunakan senarai kemahiran ini sepanjang proses carian kerja anda. Pertama, anda boleh menggunakan kata-kata kemahiran ini dalam resume anda. Dalam perihalan sejarah kerja anda, anda mungkin ingin menggunakan beberapa kata kunci ini.
Kedua, anda boleh menggunakannya dalam surat pelindung anda. Di dalam badan surat anda, anda boleh menyebut satu atau dua kemahiran ini, dan memberikan contoh khusus pada saat anda menunjukkan kemahiran tersebut di tempat kerja.
Akhirnya, anda boleh menggunakan kata-kata kemahiran ini dalam wawancara anda. Pastikan anda mempunyai sekurang-kurangnya satu contoh untuk satu kali anda menunjukkan setiap kemahiran teratas yang disenaraikan di sini.
Sudah tentu, setiap pekerjaan memerlukan kemahiran dan pengalaman yang berbeza, jadi pastikan anda membaca huraian kerja dengan teliti, dan memberi tumpuan kepada kemahiran yang disenaraikan oleh majikan.
Juga, semak senarai kemahiran kami yang disenaraikan oleh pekerjaan dan jenis kemahiran.
Hotel terkemuka di atas meja kemahiran
Meja depan sebuah hotel memerlukan banyak kemahiran yang berbeza, dan butirannya boleh berbeza-beza, bergantung kepada bagaimana hotel dianjurkan (tugas anda mungkin atau tidak termasuk membawa beg pelanggan contohnya) dan apa pasaran pelayan hotel. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa kemahiran yang diperlukan oleh semua pekerja meja depan. Berikut adalah empat daripada mereka.
Komunikasi
Komunikasi sangat penting untuk pekerja meja depan hotel. Mereka bercakap dengan tetamu secara peribadi dan melalui telefon sepanjang hari, jadi penting bahawa mereka bercakap dengan jelas dan mengekalkan nada yang positif.
Keramahan
Pekerja meja kerja biasanya orang pertama yang melihat apabila memasuki hotel.Oleh itu, pekerja meja depan perlu sangat mengalu-alukan. Seorang pegawai perkhidmatan tetamu yang baik menyambut setiap tetamu dengan senyuman dan perkataan mesra.
Organisasi
Pekerja meja depan sentiasa multitasking; mereka mesti menjawab telefon, menyapa tetamu, menjawab soalan, menyemak pelanggan, dan banyak lagi. Dihadapkan membolehkan pekerja meja depan menyesuaikan tugas-tugas ini.
Ketenangan
Oleh kerana pekerja meja depan perlu berbilang tugas dan melayani banyak tetamu sekaligus, pekerja meja depan yang baik dapat bertenang di bawah tekanan. Walaupun hotel sangat sibuk, pekerja masih dapat menyesuaikan pelbagai tugas sambil tetap mesra kepada pelanggan.
Penyelesaian Masalah
Menjadi pekerja depan meja bermakna anda akan menjadi tetamu pertama yang membawa masalah kepada mereka. Masalah ini mungkin kecil, seperti permintaan cadangan restoran. Mereka boleh jadi utama, seperti seorang tetamu yang bilik simpanannya bukan kerusi roda boleh diakses seperti yang diminta. Malah ada kecemasan yang tidak dijangka, seperti tetamu dalam krisis perubatan. Tugas anda adalah untuk menyelesaikan masalah jika mungkin, atau untuk mengetahui siapa yang hendak memanggil untuk menyelesaikannya. Sekiranya anda dapat bertindak balas dengan segera dan kreatif kepada cabaran-cabaran ini, anda boleh memberikan pengalaman yang baik kepada tetamu, dan anda boleh mendapat ulasan yang baik untuk hotel anda, walaupun keadaannya tidak baik.
Literasi Komputer
Bekerja di meja depan memerlukan komputer untuk menyimpan rekod, pembayaran proses, dan tugas lain. Walaupun anda tidak perlu menjadi pakar dalam dunia teknologi, anda perlu menjadi celik komputer, dan sudahpun selesa dengan perisian yang digunakan oleh hotel, atau sekurang-kurangnya dapat muncul untuk mempercepatkan dengan cepat.
Kerja berpasukan
Pekerja meja kerap perlu bekerja dengan orang lain. Kadang-kadang mereka perlu bekerjasama dengan pekerja lain di meja depan untuk menangani masalah yang sukar. Pada masa lain, mereka perlu berkomunikasi dengan orang-orang di pelbagai jabatan di dalam hotel - termasuk tempat letak kereta, pengemasan dan pengurusan - untuk memastikan tetamu berpuas hati dengan penginapan mereka. Oleh itu, pekerja meja depan harus dapat bersama dan bekerja dengan pelbagai orang.
Keterampilan Meja Depan
A - E
- Switchboard Jawab
- Menilai Kepuasan Tetamu
- Mengatur Bilik
- Membantu Ahli Pasukan Lain
- Perhatian ke Butiran
- > Tetamu Masuk
- Tetamu Keluar
- Lobi Bersih dan Kawasan Meja
- Berkomunikasi Perkhidmatan Hotel
- Berkomunikasi Promosi
- Komputer
- Sistem Komputer
- Courteous
- (CRS)
- Khidmat Pelanggan
- Membuat keputusan
- Cekap
- Bertenaga
- Mendaftar Tetamu dalam Program Tamu yang Sering
- Semangat
- F - L
Pengemaskinian Kumpulan
- Pengalaman Pelawat
- Hubungan tetamu
- Perkhidmatan Tamu
- Mengendalikan Mesej
- Interpersonal
- Kunci Bilik Perjumpaan
- M - PO
- Microsoft Office
- Multi-tasking
Passion for Pleasing People
- People
- Knowledge Product
- Post Charges and Payments
- Positive Position
- PR - Z Prioritizing < Caj Kad Kredit Proses Pembayaran Proses
- Penampilan Profesional
- Promosikan Program Tamu Sering
- Kemudahan dan Perkhidmatan Promosi
Promosi
- Menyediakan Maklumat Perkhidmatan Hotel
- Mendaftar
- Menyelesaikan Aduan
- Menanggapi Pertanyaan Tetamu
- Menanggapi Permintaan Istimewa
- Ketersediaan dan Inventori Bilik
- Laporan Run
- Penarafan Bilik
- Penjadual
- Pengurusan
- Bilik Upsell
- Komunikasi Lisan
- Komunikasi Tertulis
- Baca Lagi:
- Kemahiran Pengurusan Hotel dan Resort | Kemahiran Concierge
- Artikel Berkaitan:
- Soft vsKemahiran Insaniah | Cara Termasuk Kata Kunci dalam Resume Anda | Senarai Kata Kunci untuk Resume dan Surat Cover | Kemahiran dan Kemahiran | Senarai Kemahiran Sambung semula