Pulangan Tinggi Peruncitan Runcit

Dalam laporan yang memberi tumpuan kepada kerugian akibat pulangan, Kumpulan IHL menganggarkan bahawa di seluruh dunia, peruncit kehilangan lebih dari $ 600 bilion setiap tahun untuk pulangan jualan. Dilabelkan "ekonomi hantu" oleh IHL, peruncit di Amerika Utara menyumbang $ 183 bilion nombor itu sahaja.

Kenapa kadar pulangan yang tinggi? Nah, menurut kajian, saiz yang salah adalah sebab nombor satu. Ini mungkin dari sweater yang tidak sesuai dengan TV yang tidak sesuai di dalam ruang.

Dan sementara kita boleh mengaitkan sebahagian daripada kerugian ini kepada polisi "kembalian pelanggan" yang mesra, saya percaya sebahagian besarnya datang dari perkhidmatan yang buruk semasa penjualan.

Sebaliknya, ia adalah kesalahan peruncit. Dalam artikel baru-baru ini yang bertajuk "Khidmat Pelanggan Tidak Memaksud Perkhidmatan Sendiri," saya meneroka trend dalam runcit untuk mewujudkan proses layan diri di kedai-kedai di bawah nama perkhidmatan yang baik. Trend yang mencemaskan ini hanya menghasilkan pulangan kerana kemungkinan seseorang akan membuat keputusan pembelian yang berpotensi adalah berkadar terus dengan tahap perkhidmatan pelanggan yang mereka terima apabila mereka membeli.

Tetapi masalah yang lebih besar adalah pengiklanan yang tidak baik di tempat pertama. Runcit telah menjadi industri kerani yang hanya mengarahkan anda ke arah dan mengambil wang anda. Ia jarang terjadi apabila kita menemui seorang profesional jualan benar hari ini. Anda tahu apa yang saya bicarakan - orang yang mendengar kehendak dan keperluan anda dan kemudian membantu anda membuat keputusan membeli bijak.

Apabila saya mempunyai kedai runcit saya, pulangan adalah jarang berlaku. Dan kami mempunyai dasar pulangan yang sangat liberal. Saya juga telah bertukar-tukar barang dagangan yang tidak dibeli dari kedai saya atau barang-barang yang saya tidak bawa ke semua kedai saya untuk membina reputasi untuk pengalaman perkhidmatan terbaik di pasaran. Oleh itu, dengan dasar liberal seperti itu, anda akan menganggap bahawa pulangan kami akan sangat tinggi.

Tetapi mereka tidak.

Alasannya mudah; kami mempunyai profesional jualan dan bukan kerani runcit. Kakitangan kami dilatih untuk menyelidik kehendak pelanggan, kepentingan, keperluan, kebimbangan dan keinginan sebelum mereka menunjukkan produk mereka di kedai. Kami melaburkan masa di bahagian hadapan jualan untuk memastikan kami hanya bereksperimen dengan barangan yang mempunyai kemungkinan besar untuk ditutup - dan kami tahu bahawa kerana soalan-soalan yang kami tanya pelanggan di bahagian hadapan jualan.

Dan, kerana kami meluangkan masa untuk menyesuaikan pelanggan dengan produk yang sempurna, isu "saiz yang salah" tidak pernah berlaku untuk kami. Pasti, ada kalanya orang pulang ke rumah dan mengubah fikiran mereka. Kami mempunyai sesekali "apa yang dia fikirkan" kembali oleh isteri pembelian suaminya. Tetapi, bersyukurlah, ini adalah kejadian yang jarang berlaku.

Moral cerita ini - menggunakan profesional jualan yang menjual dan bukan kerani runcit yang … baik … kerani.Jika anda memberikan pengalaman perkhidmatan yang luar biasa, maka pelanggan akan bertindak balas dengan kesetiaannya. Dan sebahagian kesetiaan tidak memanfaatkan dasar pulangan liberal anda. Luangkan masa untuk bekerja dengan setiap pelanggan. Jangan tunjukkan kepada pelanggan bagaimana produk berfungsi, biarkan mereka merasainya dengan meletakkan jarak jauh di tangan mereka atau membiarkan mereka mencuba seluar pendek.

Dalam pakaian terutamanya, jangan biarkan seseorang keluar dari kedai dengan karung yang penuh pakaian tanpa mencuba pada mulanya. Itu hanya mengundang pulangan. Pada asasnya, pelanggan menggunakan "bilik persalinan" di rumahnya dan membawa kembali apa yang mereka tidak suka.

Pulangan membebankan kita berbilion-bilion bukan sahaja dalam pendapatan yang hilang, tetapi juga kos gaji untuk mengendalikan pulangan dan kemudian kos pekerja untuk membersihkan, menebus semula, dan sebagainya - kos yang sering kita lupa untuk dikira persamaan. Sekiranya anda memberikan perkhidmatan jualan yang sangat baik apabila mereka membeli, maka anda dapat mengurangkan pulangan secara dramatik dengan memastikan mereka membeli apa yang mereka inginkan dan perlu berbanding apa yang mereka ingin cuba. Dan ingatlah, sentiasa kunci dalam jualan selepas mereka membeli untuk memastikan ia tetap dijual.