Mendapatkan Mereka Kembali ke Kedai Runcit Anda

Memang benar, ia lebih murah untuk menyimpan pelanggan daripada mencari yang baru. Ini adalah pepatah lama yang telah menimbulkan ujian masa. CRM (pengurusan hubungan pelanggan) tidak pernah menjadi lebih mudah dengan sistem POS hari ini. Anda data pelanggan adalah lombong emas yang menunggu anda menyerang.

Pertama, dapatkan senarai pelanggan terbaik anda. Kedudukan mereka dengan bilangan tiket, bukan dengan jumlah $. Terlalu banyak peruncit berfikir pelanggan mereka yang "terbaik" adalah orang yang menghabiskan banyak wang.

Yang benar adalah yang terbaik adalah orang yang datang lebih kerap. Penyelidikan menunjukkan, lebih setia (diterjemahkan secara kerap) pelanggan ke kedai anda lebih cenderung mereka memberitahu orang lain dan menghantar perniagaan cara anda.

Kedua, sediakan catatan terima kasih untuk setiap mereka. Walaupun anda boleh menghantar e-mel kepada mereka, nota peribadi (tulisan tangan) akan menjadi kuat. Kami mendapat surat tulisan tangan yang sangat sedikit pada hari ini. Dan apabila kita melakukannya, ia mempunyai kesan besar.

Ketiga, menahan keinginan untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk kembali - bermaksud meletakkan kupon dalam kad. Terima kasih. Beritahu mereka berapa banyak anda menghargai mereka. Sekiranya anda meletakkan kad tawaran, membuatnya tawaran besar dan bukan jenis yang anda masukkan di surat khabar atau mel terus untuk semua pelanggan lain.

Menjaga pelanggan terbaik anda adalah kunci. Saya sering kali rasa kesetiaan sudah mati dalam runcit. Nampaknya dengan begitu banyak persaingan dengan kedai-kedai runcit alternatif dan lain-lain yang pengguna melompat dari satu tempat ke tempat.

Yang benar adalah mereka. Walau bagaimanapun, dalam satu kajian baru-baru ini oleh Forrester mereka mendapati bahawa 2 / 3rds millennials masih lebih suka berbelanja di kedai batu bata dan mortar. Tetapi, sejak pengalaman di kedai itu sama seperti dalam talian, tidak ada insentif yang nyata untuk melakukannya. bayangkan apa nota peribadi yang akan dilakukan.

Seterusnya, dapatkan senarai pelanggan yang telah berhenti datang.

Penapis ini untuk memastikan orang satu atau dua kali keluar. Anda sedang mencari pelanggan yang biasa berbelanja dengan anda secara teratur, tetapi nampaknya telah berhenti. Kemudian ikuti proses yang sama seperti di atas. Hantar mereka nota peribadi memberitahu mereka yang anda rindukan mereka. Tetapi dalam versi ini, anda harus memasukkan insentif. Kemungkinan besar, pelanggan ini ditinggalkan kerana masalah dengan kedai anda, jadi mereka memerlukan insentif untuk memberi anda satu lagi cubaan.

Jangan cuba mencari tahu mengapa mereka pergi, biarkan mereka tahu anda merindui mereka. Penghargaan berterusan dengan orang ramai. Dan walaupun mereka tidak kembali, mereka akan membincangkannya. Saya masih ingat ketika saya melakukan ini dengan kedai runcit saya. Kami membahagikan senarai pekerja kerana banyak. Dengan semua menaip yang saya lakukan pada masa ini kekejangan tangan saya dengan cepat dengan pen mudah. Semasa saya melakukan ini untuk membantu membahagikan beban kerja, kami mempunyai setiap pekerja menandatangani nama peribadi mereka pada kad mereka dan bukan nama kedai.Satu orang mencadangkan kita semua menandatangani kesemua mereka yang akhirnya kami lakukan. Idea yang bagus.

Hasil latihan itu adalah beberapa orang yang datang kembali untuk melihat kami semula. Saya juga mempunyai satu panggilan wanita untuk mengucapkan terima kasih atas kad itu tetapi dia telah berpindah keluar dari negeri. Dia tidak perlu berbuat demikian, tetapi dia sangat kagum dengan nota bahawa dia merasa terpaksa memanggilnya.

Berapa ramai kawannya yang anda fikir dia memberitahu tentang itu?