Mendapatkan Kesetiaan di Toko Runcit

Kami masih boleh membuat pelanggan setia kepada kami, tetapi kami mesti memperoleh kesetiaan itu dengan cara yang berbeza. Apa yang saya katakan adalah kesetiaan "buta" sudah mati. Kami tidak lagi boleh mengharapkan pelanggan menjadi setia kepada kami hanya kerana kami satu-satunya pameran di bandar. Kami mempunyai internet yang penuh dengan pemasar terlatih yang memburu perniagaan. Setelah mengatakan itu, pedagang tempatan masih mempunyai kelebihan semula jadi tertentu yang dapat mewujudkan kesetiaan.

Kelebihan terbesar ialah tahu pasaran lebih baik, mereka tahu pelanggan mereka lebih baik , dan mereka pada umumnya tahu pedagang lain lebih baik >. Dalam erti kata lain, mereka tahu bagaimana untuk pengalaman jurutera perniagaan mereka. Oleh itu mari kita pecahkan ketiga-tiga kelebihan semula jadi.

1. Mengetahui pasaran dengan lebih baik.

Berapa banyak pembeli dari kedai rantaian yang benar-benar tahu siapa yang mereka beli? Peruncit bebas mengetahui pasaran kerana mereka dari pasaran. Tapi mari kita tidak mempunyai rasa keunggulan palsu mengenai perkara ini. Rantai masih bercakap kepada para pelanggannya, menumpukan kumpulan dan mengajukan pertanyaan untuk lebih memahami pasaran. Jadi anda mungkin mempunyai kelebihan semulajadi, tetapi masalahnya menjadi apa yang anda lakukan dengan kelebihan ini untuk lebih baik melayani pelanggan anda? Adakah anda menjadualkan kumpulan tumpuan anda sendiri untuk meminta pendapat pelanggan anda? Hanya bertanya pelanggan anda pendapat mereka adalah satu bentuk pujian atau pujian kerana anda mengatakan pengetahuan mereka penting bagi anda dan bagaimana dan mengapa mereka menyukai produk yang kami jual adalah sangat berharga kepada kami.

Plus, penting untuk mempelajari produk yang anda tidak bawa dan boleh atau sepatutnya. Ini adalah alat yang sangat berharga.

Di kedai saya, kami mengkaji persaingan dan pasaran secara teratur, tetapi kami menyelam setiap tahun sebagai sebahagian daripada proses perancangan strategik kami. Sepanjang tahun, kami bertemu dengan pelanggan terpilih di sebuah lembaga nasihat pelanggan.

Orang-orang ini akan berjumpa dengan saya dan melihat barangan yang saya cari untuk membeli untuk musim yang akan datang dan "bercakap" ke dalamnya. Sering kali, mereka membenci apa yang saya sedang mempertimbangkan dan mereka telah menyelamatkan saya banyak wang. Saya akan membeli produk tersebut dan akhirnya akan mempunyai banyak markdowns di tangan saya.

2. Mengetahui pelanggan dengan lebih baik.

Sekali lagi peruncit tempatan mungkin pergi ke sekolah dengan pelanggan tertentu atau bahkan menjadi jiran di jalan -

tetapi itu hanya hujung gunung es. Kita perlu menggali lebih mendalam dan mendapatkan maklumat sebanyak mungkin tentang pelanggan itu. Di sinilah pekerja kami menjadi pengumpul maklumat berharga mengenai pelanggan. Sistem CRM dalam POS anda hanya sebaik data yang ada di dalamnya. "Semakin banyak yang anda tahu tentang pelanggan, lebih mudah untuk menjual kepada mereka."

Kategori maklumat berikut adalah jenis yang perlu kami kumpulkan dari setiap pelanggan:

The Vitals:

Nama, alamat, nombor telefon dan nombor telefon bimbit untuk mesej teks & alamat e-mel Produk :

Apa kategori barangan yang pelanggan lebih suka membeli. Bagaimana Anda Mencapai Mereka:

Kaedah komunikasi yang disukai: Sesetengah orang suka teks sementara yang lain seperti panggilan telefon. Tahap Harga Pilihan:

Ada empat tahap harga: Harga Biasa:

1. Mereka melihatnya dan mereka membelinya. terdapat kekurangan sebenar pelanggan jenis ini Insentif Pembeli:
2. Orang-orang ini hanya memerlukan alasan untuk datang ke kedai, mungkin hanya panggilan telefon atau teks atau e-mel mereka. untuk 10% insentif First Markdown atau 20 peratus daripada tawaran Ini adalah pembeli pintar Mereka mahu kualiti yang baik dan tepat pada masanya saya rchandise. Tetapi mereka mahu sedikit tambahan jika mereka akan membelanjakan mana-mana wang susah payah mereka dengan anda. Mereka mahu kelebihan. Pelanggan Clearance:
3. Ini adalah salah satu daripada dua jenis pelanggan yang kami tidak terlalu suka. Mereka hanya membeli kedai ketika 40 hingga 50 peratus. Walau bagaimanapun, mereka percaya mereka adalah pelanggan terbaik dan paling setia. Kurang Daripada Pelepasan:
4. Orang-orang ini mudah dikenali. Mereka memakai baju berjalur dan seluar kotak-kotak (berfikir sepupu Eddie dari Percutian Krismas). Mereka tidak pernah membayar harga penuh untuk apa sahaja sepanjang hidup mereka. Mereka biasanya berbelanja "Keluar dari Penjualan Perniagaan", pasar loak dan lelongan. Mereka akan keluar beramai-ramai jika anda mempunyai "Down-and-Dirty-Must-Rid-of-sale". Tetapi jangan lupa bahawa mereka juga berpendapat bahawa mereka adalah pelanggan terbaik dan paling setia. > Jenis Keperibadian Pelanggan Di samping itu, mengetahui jenis keperibadian pelanggan boleh membayar dividen gergasi. Dalam buku saya, The Retail Sales Bible, kami menggariskan empat jenis keperibadian pelanggan asas, kelebihan yang luar biasa apabila menjual, untuk mengenal pasti pelanggan jenis yang anda jual juga membolehkan anda menyesuaikan proses jualan anda dan memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan anda Ini meningkatkan pengalaman pelanggan di kedai anda dengan dramatik

Menuntut

Jenis: Mereka ingin mengawal. mereka membiarkan mereka berpaling dan memuji mereka kerana melakukan pekerjaan yang baik

Analytical Type: Ini adalah semua jurutera dan akauntan dunia ini Mereka suka fakta dan angka Mereka mahu data

Sosialis < Jenis: Orang-orang ini mahu membeli dari seseorang yang mereka suka. Mereka mahu membeli dari rakan Fakta dan angka tidak menarik perhatian mereka. Tetapi senyuman dan terima kasih akan pergi jauh. Kepada

Jenis: Ini adalah orang yang suka menggunakan perkataan "MY" banyak. Garaj saya, kedai saya, peguam saya, saya, saya, saya. Mereka fikir mereka memiliki kedai dan anda hanya bertanya pendapat mereka. 3. Mengetahui Peniaga-peniaga lain yang lebih baik.

Ini terdapat dalam dua jenis:

Ketahui Pertandingan Anda. Jangan biarkan pelanggan anda mengetahui lebih banyak tentang pesaing anda daripada yang anda lakukan. Hari ini tiada alasan untuk tidak mengetahui segala-galanya tentang pesaing anda. Kita boleh pergi ke laman web mereka, mendapatkan e-mel mereka, sering laman Facebook mereka, dan mendapatkan Tweet mereka. Tiada alasan untuk tidak mengetahui. Saya berada di kedai pesaing saya sekali setiap 60 hari.

Ketahui Peniaga lain dalam Komuniti anda

. Mengapa? Kerana mereka akan merujuk anda lebih daripada hampir mana-mana sumber lain. Belum lagi terdapat juga kebanggaan masyarakat yang turut menyokong jiran-jiran anda. Ya, kesetiaan mati, tetapi ada cara untuk menghindari perangkap nuansa biasa cenderung untuk mencari diri mereka sendiri. Satu kawasan yang saya tidak sebutkan kerana ia adalah yang paling jelas. Merancang acara secara berterusan. Buat kedai anda tempat untuk pergi lebih daripada sekadar membeli barangan. Mempunyai kelas, perayaan, dan membawa orang ke kedai dan anda akan terkejut bagaimana mereka boleh menjadi pelanggan dan bahkan

pelanggan setia .

Di kedai saya, kami besar pada cuti DIY. Kami memulakan amalan ini kerana kami mengetahui bahawa jika kami mempunyai acara - tidak kira apa itu - ia menghasilkan kegembiraan di kedai-kedai dan jualan tambahan. Kami mempunyai banyak kesetiaan daripada pelanggan yang hanya ingin tahu apa cuti DIY yang aneh yang kami akan tentukan seterusnya.