Kuasa Gagal Jenama

30 tahun yang lalu apabila saya mula-mula memulakan runcit, jenama kedai adalah aset yang paling kuat dan berharga. Jika jenama anda dipercayai dan dihargai oleh pelanggan, ia memberi anda kuasa dan kawalan yang besar ke atas pasaran dan persaingan anda. Ia juga memberi anda keupayaan untuk mempelbagaikan pelbagai produk anda.

Beberapa tahun yang lalu, saya melabur ke kedai kopi dengan kakak bungsu saya. Suaminya telah menjadi artis dengan kacang panggang dan kedai itu mendapat perhatian ramai di bandar ini.

Jadi kami menambah makanan ke menu dan orang memberi respons. Pelanggan hari ini mahu lebih banyak lagi.

Anda melihat 10 tahun yang lalu, anda bergantung pada jenama semasa membeli-belah, hari ini anda bergantung kepada sesuatu yang sama sekali berbeza apabila anda membuat keputusan anda di mana untuk berbelanja. Adakah anda meneka lagi? Betul, kita bergantung pada orang lain. Telefon pintar kedatangan meletakkan komputer ke tangan lebih dari 75% dari Amerika. Sebuah komputer yang membolehkan pelanggan mengakses maklumat tentang anda dan produk anda. Sebuah komputer yang membolehkan pelanggan berpeluang untuk bergantung kepada sesuatu yang lebih daripada reputasi yang mudah.

Tambah aplikasi media sosial yang membolehkan maklum balas segera daripada rakan anda dan jenama runcit mengambil hit lain. Ingat ketika kita biasa berbelanja di kedai kerana ibu bapa kita lakukan? Saya mempunyai anak lelaki Gen Y. Setiap kali kita bercakap tentang membeli sesuatu, dia segera pergi dalam talian untuk melihat apa yang orang lain katakan. Saya segera pergi ke kedai yang saya percaya dan bertanya kepada mereka apa yang mereka fikirkan.

Peralihan besar. Ya, saya lebih tua, tahun pertama Gen Xer, tetapi saya pun mula bergantung pada apa yang dikatakan "dalam talian". Malah, Deloitte telah mengumpul penyelidikan tentang ini dan mendapati bahawa pada tahun 2012 70% daripada pembeli bergantung kepada peruncit untuk mendapatkan maklumat mereka, apabila mereka mengulangi tinjauan tahun ini bahawa jumlah itu turun kepada 30%!

Isteri saya adalah pustakawan sekolah. Dia memberitahu saya cerita tentang anak-anak yang membuat hujah-hujah di dalam kertas mereka dan apabila dia meminta sumber bukti mereka hanya menjawab, saya melihatnya secara dalam talian. Tidak kira jika sumber dalam talian adalah bereputasi atau boleh dipercayai - dalam talian! Oleh itu, ia mestilah benar.

Merek tidak lagi mempunyai kuasa yang pernah mereka lakukan. Bidang bermain tidak hanya disamakan antara jenama yang telah terbalik. Apple baru sahaja dinamakan jenama paling berharga di dunia untuk 2015. Setiap kali mereka melancarkan iPhone baru, orang ramai berdiri sejajar selama beberapa hari untuk mendapatkannya. Tetapi apabila mereka melancarkan iWatch, buat kali pertama terdapat banyak keraguan tentang produk tersebut. Untuk satu, mereka tidak lagi memasarkan, samsung mengalahkan mereka di sana. Tetapi yang lebih penting, orang berhenti menjadi bermata di atas pintu masuk dinding dan reka bentuk kedai yang rapi dan mula memberi perhatian kepada apa yang orang posting dan berkata dalam talian. Semakin banyak dan banyak lagi tinjauan telah disiarkan dan dikongsi yang tidak menguntungkan untuk Apple.

Sekarang, saya meramalkan kematian Apple? Tidak cukup. Penilaian $ 300B boleh mengambil beberapa hits dan masih berdiri. Intinya, mereka mengambil hits. Selama bertahun-tahun, Apple bergantung pada namanya (jenamanya) untuk memacu penjualannya dan lelaki yang berpakaian berpakaian hitam yang memperlihatkan produk seolah-olah setiap orang adalah lompatan untuk kesedaran diri.

Dan sekarang, mereka perlu menjalankan iklan dan membuat acara dan "meyakinkan" orang berbanding hanya melilit mereka di luar pintu mereka.

Moral cerita ini, jika anda tidak mencipta jenama anda hari ini dan sekali lagi tahun depan dan sekali lagi seterusnya, anda akan menjadi tidak relevan. Orang tidak peduli bahawa kedai anda telah beroperasi selama 75 tahun - orang yang dilahirkan selepas tahun 1980. Mereka peduli apa yang dikatakan orang tentang anda dalam talian. Mereka peduli apa yang difikirkan oleh kawan-kawan mereka. 85% orang yang dikaji Spring ini berkata mereka pergi dalam talian untuk melakukan "penyelidikan" sebelum membuat pembelian mereka. Saluran Omni ada di sini sama ada anda suka atau tidak. Jika anda tidak mempertimbangkan diri anda sebagai runcit omni-saluran, anda lebih baik bermula sekarang. Mula menjual jenama anda dalam talian lebih keras daripada anda menjual produk anda.