Berurusan dengan Kegagalan dalam Sistem Francais

Tidak ada yang lebih sukar untuk ditangani daripada kegagalan.

Bagi francais, kegagalan perniagaan mereka lebih daripada sekadar kehilangan pelaburan mereka. Ia juga mungkin bermakna kehilangan mata pencarian mereka. Kegagalan membawa semua peringkat emosi kehilangan termasuk malu, tidak berdaya, dan kemarahan. Tidak kira sama ada perlu, sesetengah francais kemarahan merasakan secara semulajadi akan ditujukan kepada pemberi francais dan mungkin mengakibatkan litigasi.

Dalam beberapa sistem francais yang lebih besar, kehilangan satu lokasi mungkin sangat tidak penting bahawa ia akan hampir tidak disedari, sementara pada masa yang sama dalam sistem yang lebih kecil kehilangan francais tunggal mungkin berpotensi menghancurkan . Kegagalan francais tunggal tidak akan dirasai dengan cara peribadi yang sama untuk mana-mana francaisor kerana ia adalah untuk francais. Adalah sukar untuk menyamakan kehilangan royalti, keperluan untuk membuat pendedahan negatif dalam Perkara 20 dokumen pendedahan dan pengesahan miskin tentang apa yang francais sedang berlaku.

Tetapi kegagalan perniagaan adalah normal, walaupun dalam francais. Dan, sesiapa yang menjangkakan bahawa dengan menjadi francaisi mereka menghapuskan risiko kegagalan adalah tidak realistik.

Kadar Kegagalan

Tiada statistik yang boleh dipercayai mengenai kegagalan francais. Kebanyakan kajian mengenai kejayaan francais yang anda dapati dikutip adalah lama dan tidak tepat, dan tidak seorang pun dalam francais harus memetiknya.

Banyak kajian tentang kadar kejayaan dalam francais termasuk hanya franchisor yang kemudian wujud, dan francais sistem tidak berfungsi tidak pernah dikira. Malah kadar default lalai SBA yang tidak disebutkan adalah tidak menunjukkan kejayaan atau kegagalan baik dalam francais sama ada.

Untuk menggabungkan masalah ini, tidak ada yang pernah menemui definisi kegagalan francais yang diterima secara universal.

Sesetengah francais hanya boleh bersara atau memutuskan untuk mencari kerjaya baru. Sebaliknya, dalam beberapa kajian, francais yang meninggalkan sistem francais sebelum akhir istilah itu tidak dikira sebagai kegagalan, kerana mereka menjual perniagaan itu dan lokasinya tidak menutup pintu. Teori yang maju ada jika pintu francais tidak pernah ditutup secara kekal, dan perniagaan itu dipindahkan kepada pemilik baru, maka perniagaan itu tidak pernah gagal. Dan sementara pemindahan sering tidak lebih daripada penjualan operasi yang berjaya dan persaraan pemilik, ia juga boleh menjadi jualan bawah tanah yang murah dari lokasi yang terus kehilangan wang.

Tanpa mengira punca dan tanpa mengira sama ada kerugian francaisor berada dalam beberapa purata industri francais, kehilangan mana-mana lokasi pemilik francais tunggal harus dilihat dengan perhatian oleh pemberi francais.Ia juga peluang untuk memahami sebab-sebab kegagalan dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan prestasi sistem francais.

Punca Kegagalan

Di mana sebahagian besar unit milik francaisi berjalan dengan lancar, kegagalan mana-mana francais tertentu mungkin disebabkan oleh pengurusan perniagaan di peringkat unit.

Kegagalan untuk menguruskan dan mengendalikan mana-mana perniagaan adalah penyebab utama kegagalan perniagaan, dan dalam francais, di mana pemberi francais tidak mempunyai kawalan ke atas pengurusan harian perniagaan francais, seringkali sedikit pemberi francais boleh lakukan untuk mengelakkannya. Apabila anda meneliti punca kegagalan perniagaan, benih pemusnahan mereka juga boleh didapati dalam keputusan yang dibuat sebelum perniagaan dibuka. Pemilihan tapak miskin, modal kerja yang tidak mencukupi dan sumber kewangan, dan kewajipan perkhidmatan hutang yang berlebihan hanya beberapa sebab pembukaan untuk kegagalan.

Tetapi anda tidak boleh mengabaikan fakta bahawa francaisor merekrut dan meluluskan francais ke dalam sistem. Mereka melatih francais, meluluskan lokasi mereka, direka dan dikemas kini sistem francais, dengan memberikan francais dengan sokongan yang berterusan, menentukan produk dan perkhidmatan francais akan menjual, sering menentukan rantaian bekalan, dan mencipta program pemasaran yang digunakan oleh pemegang francais.

Tidak ada cat ini gambaran bahawa pemberi francais bertanggungjawab terhadap kegagalan franchisee sebagai pemberi francais tidak menjalankan perniagaan untuk francais; iaitu tanggungjawab pemegang francais. Tetapi pemahaman mengapa unit gagal ialah tanggungjawab pemberi francais. Jika francaisor tidak melakukan apa-apa lagi, ia harus menggunakan kegagalan francaisi sebagai peluang untuk memperbaiki sistem francais dan mencari cara untuk mengurangkan kemungkinan ia akan berlaku pada masa akan datang.

Menentukan Mana Perkara Terlalu Salah

Bagaimana franchisor akan menjalankan pemeriksaan forensik kegagalan francais?

• Kembali ke fail pengambilan francaisi dan lihat permohonan itu. Adakah prospek pemegang francais memenuhi kriteria semasa anda untuk calon francais? Adakah anda menjual mereka francais atau adakah anda memilih mereka sebagai francais?
• Lihatlah wang francaisi itu. Adakah mereka dibenarkan untuk mengambil terlalu banyak hutang memandangkan aliran tunai yang dijangkakan? Adakah maklumat anda mengenai aliran tunai unit yang tepat pada masa itu? Adakah maklumat anda lebih baik hari ini?
• Memahami bagaimana proses perekrutan anda berfungsi. Jika anda mempunyai beberapa jurujual francais, menggunakan perkhidmatan broker francais, atau menggunakan struktur wakil kawasan, apakah terdapat korelasi antara kegagalan franchisee dan yang membawa francais ke dalam sistem? Adakah anda menjejaki jenis maklumat ini? Sekiranya ada kaitan, anda harus mengetahui mengapa. Matlamat anda adalah untuk mempunyai sistem francais yang mampan, dan jika salah seorang kakitangan pengambilan anda mempunyai kadar kegagalan calon yang tinggi, anda perlu memahami mengapa.
• Semak prestasi francais dan perpustakaan komunikasi anda dengan mereka.Lihatlah laporan lapangan anda, pelan tindakan, surat, e-mel dan log telefon, dan memahami isu-isu yang sedang bermain semasa francais sedang beroperasi. Bagaimanakah sistem anda menangani setiap isu? Adakah anda melakukan cukup, dan ada pendekatan alternatif yang lain? Adakah kakitangan lapangan anda terlatih dan berpengalaman dalam perniagaan yang mereka memberi nasihat? Adakah mereka melawat atau bekerja dengan pemegang francais pada jadual yang sesuai, atau adakah mereka melawat semua francais berdasarkan beberapa bilangan kunjungan yang didorong oleh kalendar?
• Bercakap dengan pasukan pengurusan anda dan dapatkan perspektif mereka mengenai francais. Apakah isu-isu yang dihadapi oleh francais, dan apakah mereka menangani isu-isu tersebut dan francais dengan sewajarnya? Temuduga ibu pejabat dan kakitangan lapangan yang bekerja dengan francais. Mereka mungkin akan mempunyai pemahaman yang terbaik tentang apa yang berlaku dan mungkin memegang beberapa penyelesaian.
• Dapatkan temu bual keluar dengan francais - tetapi pertama kali bercakap dengan peguam anda, kerana beberapa peguam mempunyai kebimbangan mengenai temu bual keluar. Tetapi ingat bahawa walaupun peranan peguam anda adalah untuk membimbing anda mengenai isu undang-undang dan memberikan nasihat untuk membantu anda mengurangkan risiko undang-undang, itu adalah peranan anda untuk menguruskan sistem francais. Wawancara keluar adalah penting, dan walaupun mereka mungkin tidak menjadi perbualan yang paling menyenangkan, dan mungkin mempunyai beberapa risiko undang-undang sekalipun, francaisi yang ada mungkin mempunyai perspektif yang unik yang harus anda dengar. Wawancara keluar berstruktur yang baik bersesuaian dengan usaha. Bincangkan kegagalan dengan francais lain yang berpengetahuan tentang perniagaan francaisi dan sekali lagi, selepas bercakap dengan peguam anda, pertimbangkan untuk menggunakan penasihat francais anda sebagai sebahagian daripada analisis forensik anda.
• Sebaik sahaja anda mendapat maklumat yang anda perlukan untuk memahami mengapa francais itu gagal, masukkan masa semasa mesyuarat pengurusan anda yang seterusnya atau jadwal mesyuarat untuk mendedahkan pasukan anda tentang apa yang anda pelajari. Adalah penting bagi anda untuk mencapai kesimpulan yang jujur ​​tentang mengapa francais gagal. Bincangkan cara untuk memperbaiki proses sistem yang boleh menghalang atau mengurangkan peluang kegagalan pemegang francais. Ambil pemilikan masalah jika itu adalah tempat penyelidikan anda telah mengambil anda, dan belajar. Rawat setiap penutupan francais sebagai penting, dan ambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menangani sebarang kekurangan sistem yang anda cari.

Kadang-kadang banyak jualan francais dan kadar kegagalan yang rendah adalah petunjuk tentang apa yang anda harapkan - sistem francais yang hebat. Kadang kala, dengan sistem yang lebih baru, ia hanya boleh menunjukkan pasukan pengambilan francais yang hebat.

Setiap pemberi franca mestilah sentiasa memantau prestasi bawah francais mereka. Franchisors perlu memahami sama ada francais mereka mencapai pulangan pelaburan mereka dan mempunyai aliran tunai yang mencukupi untuk membayar hutang mereka. Secara rutin, francaisor harus memberi tumpuan kepada sama ada francaisi mereka memperoleh pendapatan yang mencukupi untuk mencari nafkah dan menjaga keluarga mereka. Memahami jika sistem anda memenuhi standard jenamanya untuk pengguna adalah penting, tetapi begitu juga menentukan apakah ia memenuhi janji jenamanya kepada francais.

Kegagalan franchisee jarang berlaku dengan segera. Memantau prestasi unit secara berkala, memahami dengan jujur ​​mengapa unit gagal, dan kemudian melakukan pelarasan kepada sistem anda adalah penting. Untuk mencapai sistem francais yang mampan memerlukan anda mengambil tindakan yang tepat pada masanya untuk mencegah kegagalan unit.

Satu Lagi Perkara …

Satu perkara terakhir, tetapi sangat penting. Francais sering digambarkan sebagai "rumah kaca" - setiap francais melihat bagaimana pemegang francais menangani situasi tertentu atau menangani masalah apabila mereka muncul. Tidak ada yang lebih sensitif terhadap francais lain daripada memahami bagaimana anda bekerja dengan salah satu rakan francais mereka ketika mereka berada di titik paling lemah mereka.

Francais sedia ada perlu diperlakukan dengan maruah. Apabila mungkin, francaisor harus membantu francais yang sedia ada keluar dari perniagaan mereka dengan jumlah maksimum ekuiti yang mereka usahakan dalam perniagaan mereka sebelum tamat tempoh atau penamatan. Tumpuan untuk meningkatkan nilai keluar pemegang francais sedia ada akan membayar dividen ke atas bagaimana anda dilihat oleh francaisi lain dalam sistem dan akan membolehkan francais sedia ada, walaupun dalam keadaan yang buruk, untuk melihat sistem anda dalam cahaya yang lebih positif.