Video: Cara Berbisnis Tanpa Modal dengan cara Dropship 2024
Komunikasi adalah asas setiap hubungan yang anda ada dalam kehidupan peribadi anda; ia tidak berbeza dalam perniagaan. Tanpa komunikasi yang berkesan, boleh jadi salah faham, masalah dan konflik di kalangan kakitangan anda, pelanggan anda dan orang lain yang anda hubungi. Komunikasi yang lemah boleh membuat delegasi yang berkesan, produktiviti yang meningkat dan persekitaran kerja yang menyeronokkan hampir mustahil.
Petua di bawah ini akan membantu anda menyempurnakan kemahiran komunikasi anda supaya anda dapat menjimatkan masa, mengurangkan tekanan dan menjadi lebih produktif dengan berkomunikasi dengan berkesan dalam setiap interaksi yang anda miliki dalam perniagaan kecil anda.
1. Limit Distorsions and Listen
Mendengarkan adalah kunci kepada komunikasi yang efektif, tetapi tidak selalu mudah. Salah satu cara untuk menjadi pendengar yang lebih baik ialah cuba mengehadkan gangguan semasa perbualan anda yang membuatnya sukar untuk mendengar dan menyerap apa yang dikatakan orang lain. Ini mungkin bermakna menutup pelanggan e-mel anda, mematikan telefon bimbit anda, atau menutup pintu pejabat anda. Dengan melakukan perkara-perkara kecil ini, anda memastikan bahawa orang yang anda bercakap mempunyai perhatian penuh anda.
Ia juga penting untuk menghadkan gangguan dalaman, iaitu segala-galanya yang berlaku dalam fikiran anda. Apabila anda mempunyai beberapa topik untuk menangani semasa mesyuarat atau perbualan bergegas melalui mereka untuk mendapatkan semua idea anda mungkin menggoda, tetapi ini menyebabkan kekeliruan dan boleh membuat orang lain merasa seperti inputnya tidak penting.
Perlahan dan ingat bahawa komunikasi adalah jalan dua hala. Menetapkan saranan yang membolehkan kedua-dua pihak mengatakannya.
2. Jadilah Responsif
Salah satu perkara paling buruk yang boleh anda lakukan apabila konflik timbul atau seseorang mempunyai keluhan tentang perniagaan, produk, perkhidmatan, dan lain-lain. Dalam kebanyakan kes, beberapa jenis tindak balas harus dikeluarkan dengan serta-merta, walaupun hanya pernyataan singkat yang anda akan melihat isu tersebut.
Jika anda menunggu sehingga anda mempunyai semua maklumat yang diperlukan sebelum menjangkau pihak yang tidak berpuas hati, mereka mungkin bukan hanya tidak berpuas hati, tetapi sekarang juga marah. Pastikan garis komunikasi terbuka dalam semua situasi dengan menjadi responsif yang mungkin dan pastikan orang yang menghampiri anda merasakan isu mereka penting bagi anda.
3. Tanya soalan yang betul
Banyak komunikasi bergantung kepada mendapatkan maklumat yang anda perlukan, dan banyak kali ini bermakna anda perlu bertanya jenis soalan yang betul. Terdapat petunjuk tentang soalan yang perlu anda tanyakan di setiap bahagian perbualan yang anda ada. Anda perlu mendengar dan tidak memahami petunjuk tersebut untuk mencari tahu soalan yang akan membongkar maklumat yang anda perlukan.
Perhatikan kes pekerja yang belum memenuhi matlamat dan secara umumnya tidak puas hati di tempat kerja. Sekiranya anda tidak menanyakan soalan yang betul, anda mungkin tidak akan mendapat akar masalah, yang boleh jadi apa-apa dari isu peribadi yang tidak dicabar.
4. Membuat Pertemuan Paling Banyak
Mesyuarat terkenal kerana menjadi penyembuh masa jika mereka tidak terancang dan teratur secara menyeluruh. Jika anda penganjur, perkara pertama yang perlu anda lakukan adalah menghormati masa semua orang dan membuat mesyuarat anda semaksimum mungkin adalah untuk menjadualkannya terlebih dahulu.
Kemudian, luangkan masa untuk menyediakan agenda yang menggariskan titik fokus dan menetapkan struktur untuk mesyuarat tersebut.
Berikut adalah beberapa tip mesyuarat pintar yang akan membantu anda memastikan mesyuarat anda menjadi produktif:
- Mengesahkan masa mesyuarat di zon waktu yang sesuai satu hingga dua hari sebelum mesyuarat.
- Tetapkan moderator mesyuarat yang mengurus mesyuarat itu dan pastikan anda mengambil bahagian dalam agenda.
- Galakkan input dan pertanyaan dari semua orang dalam mesyuarat.
- Ambil nota, atau tentukan orang lain untuk mengambil nota, untuk menangkap butiran penting mesyuarat itu.
5. Menggabungkan Kaedah Komunikasi
Komunikasi tatap muka atau suara ke suara hebat untuk menghapuskan cabaran masa yang sering datang dengan e-mel. Tetapi ia juga boleh membuat lebih banyak soalan dan kekeliruan jika semua pihak yang terlibat tidak berada pada halaman yang sama.
Walaupun kebanyakan komunikasi anda berlaku melalui telefon atau pada peristiwa rangkaian, anda boleh membuat ringkasan e-mel yang menggariskan apa yang telah dibincangkan, apakah langkah seterusnya dan siapa yang bertanggungjawab untuk apa. Ini boleh menjadi cara yang hebat untuk menggabungkan kaedah komunikasi yang berbeza untuk komunikasi yang lebih maju (dan kurang mengelirukan) yang bergerak ke hadapan.
6. Fokus pada Perkhidmatan Pelanggan
Perkhidmatan pelanggan yang baik bergantung kepada komunikasi dua hala. Selalunya apabila timbul konflik dengan pelanggan, kunci penyelesaian akan berkomunikasi untuk mengungkap masalah, kemudian terus berkomunikasi sehingga penyelesaian dikenal pasti.
Satu cara untuk mengekalkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan anda adalah dengan mengekalkan komunikasi terbuka. Ini bermakna meminta input tentang bagaimana keadaan berlaku dan bagaimana perasaan mereka terhadap produk dan perkhidmatan yang anda berikan. Ini dapat dicapai pada akhir projek, semasa perbualan sehari-hari, dengan kumpulan fokus, atau melalui tinjauan rasmi.
7. Gunakan Maklum Balas yang Anda Terima
Jika anda sudah berkomunikasi dengan pelanggan anda, anda mungkin akan menerima maklum balas dengan kerap, walaupun anda tidak mencarinya melalui kaedah formal. Ini boleh menjadi maklumat penting tentang bagaimana perniagaan, produk dan perkhidmatan anda dilihat oleh pelanggan dan pelanggan yang berpotensi. Untuk menjadi berkesan, bagaimanapun, anda perlu menggunakan data ini untuk mengubah dan memperbaiki proses anda. Buat proses untuk mengumpulkan maklum balas yang anda terima di satu tempat, kemudian sisihkan masa setiap bulan atau dua untuk menganalisis data dan membuat rancangan untuk melaksanakan dan menjejaki penambahbaikan.
Pada akhirnya, komunikasi yang berkesan boleh menjadi salah satu kemahiran yang paling penting yang anda gunakan dalam perniagaan anda.Jika kemahiran komunikasi anda boleh menggunakan beberapa penalaan halus, ambil masa untuk menganalisis bagaimana anda berkomunikasi, dan hasil komunikasi anda. Kemudian fokus pada cara yang anda boleh memperbaikinya dari masa ke masa. Anda mungkin terkejut betapa berubahnya hubungan anda dengan kakitangan, pelanggan dan rakan sekerja.
Cara untuk Pergi Hijau dalam Perniagaan Kecil Anda
Pergi hijau bukan sekadar mode; perniagaan pintar itu. Lima idea untuk pergi hijau bukan sahaja membantu alam sekitar tetapi perniagaan anda juga.
Perniagaan Kecil untuk Dijual? Cara Membeli Perniagaan Kecil
Mempunyai perniagaan kecil untuk dijual tertangkap mata anda? Ketahui cara mengetahui sama ada ia bagus atau tidak dengan penjelasan tentang cara membeli perniagaan kecil.
Cara untuk Lakukan Amalan Terbaik Perniagaan dalam Perniagaan Kecil Anda
Pelajari apa perniagaan besar yang sudah tahu tentang menanda aras amalan terbaik dan bagaimana untuk meminjam atau mencuri idea, taktik dan strategi dengan berkesan.