Adalah Gaya Komunikasi Anda Membuat Pasukan Anda Sakit?

Sebagai pengurus, kita mempunyai peluang yang unik untuk membantu orang mempelajari, mengembangkan, membangun, berjaya dan bahkan menavigasi cabaran kehidupan. Interaksi harian kami, termasuk mentor kami dan maklum balas yang dihasilkan dengan teliti dan dihantar semuanya menyumbang kepada kesejahteraan pekerja kami. Dan kesan dan pengaruh kami tidak berhenti di pintu pejabat pada penghujung hari. Sebuah pujian yang baik dapat menghantar seseorang ke rumah dengan senyuman dan sikap ringan.

Dengan tanda yang sama, misplaced atau kurang dihantar maklum balas yang membina adalah makanan malam tanpa tidur dan tekanan yang ketara dalam kehidupan orang ramai di luar tempat kerja.

Dalam banyak situasi kejurulatihan, ramai pelanggan terlalu meremehkan kuasa dan kesan interaksi harian mereka dengan ahli pasukan. Ini amat relevan apabila ia berkaitan dengan pengurus dan pemimpin yang mempunyai tabiat maklum balas yang ceroboh. Tanpa mengira maksud, maklum balas yang kurang baik dan dihantar boleh merosakkan dan bahkan kejam. Perhatikan kes John yang digariskan di bawah.

Keputusan Baik Terselubung Praktik Komunikasi Miskin Pengurus … untuk Awhile:

Seorang pelanggan bimbingan yang sangat mencabar, "John," mempunyai reputasi sebagai pengurus tidak masuk akal dengan gaya pemacu yang agresif . Apabila John mewarisi bos baru-seorang naib presiden bahagian bernama Rick, selepas penggabungan, Rick pada mulanya menghargai keupayaan John untuk membawa pendapatan dan perbelanjaan yang tepat, namun, selepas beberapa saat, menjadi jelas bahawa tidak semuanya baik pada pasukan John .

Morale adalah rendah dan perolehan pada pasukan itu adalah dua barometer penting bagi keberkesanan pengurus.

Semasa wawancara keluar dengan bintang muda yang semakin meningkat pada pasukan John, Rick teringat terkejut dengan input: "Bekerja untuk John adalah latihan harian untuk bertahan hidup. Dia sangat pintar dan dia menuntut prestasi dari semua orang dan itu baik-baik saja. Di mana dia menyakitkan dirinya sendiri, dengan maklum balasnya. Dia kerap mengkritik kerja kami tetapi jarang memberi kami maklumat yang cukup untuk bertindak untuk penambahbaikan. Orang menganggapnya sebagai penyimpangan dan pengecutan yang berterusan dan mereka bosan dengannya. "

Selepas Rick meminta pertolongan untuk membetulkan keadaan, masa yang banyak dibelanjakan lebih awal dalam pertunangan yang mendengar John dan orang-orangnya dan memerhatikannya dalam tindakan. Inilah yang dilihat dan didengar:

• Ahli pasukan John benar-benar takut kepadanya. Mereka memahami bahawa jika mereka melakukan sesuatu yang salah, mereka akan mendengarnya. Sebagai seorang pekerja yang ditawarkan: "Semua orang akan mendengarnya-John adalah seorang yang berani. "
• Selepas menemuramah pasukan, saya menghabiskan masa berjaga John dalam satu minggu.Tidak syak lagi dia (dan) seorang profesional pintar, didorong untuk menghasilkan keputusan yang hebat untuk firmanya. Tambahan pula, saya menyedari bahawa dia benar-benar menyukai dan menghargai ahli pasukannya, namun, emosi-emosi positif itu hilang dalam tabiat maklum balas yang sangat menyedihkan .
• John pantas untuk mengkritik tetapi memberi sedikit input mengenai bagaimana untuk memperbaiki diri. Kebanyakan interaksinya adalah monolog, bukan perbincangan, dan John nyaris tidak pernah memberikan maklum balas positif. Karyawannya kerap bekerja untuk mengelakkannya, terutamanya jika ada masalah kerana mereka tidak mahu mengundang salah satu kecenderungan emosinya.

Pengiktirafan adalah Langkah Pertama untuk Pemulihan

John pada mulanya terkejut dengan maklum balas mengenai maklum balasnya dan akhirnya menawarkan pertahanan yang lemah: "Saya mengakui bahawa saya seorang yang emosi. Saya dibesarkan di rumah yang mengerang adalah bagaimana kita berkomunikasi, dan ibu bapa saya tidak bertolak ansur dengan prestasi buruk di sekolah dalam sukan atau dalam kehidupan. Sekiranya kita membingungkan, kita mendengarnya. "

Sekali-sekali John memahami bagaimana pendekatan komunikasinya yang memberi kesan kepada ahli pasukannya, dia benar-benar menyesali kebiasaan buruknya. Dalam apa yang menjadi bukti wataknya, dia bersetuju untuk mendapatkan latihan maklum balas dan melibatkan pasukannya dalam memantau kemajuannya dan memaksanya bertanggungjawab untuk meningkatkan kejelasan, empati dan keberkesanan keseluruhannya. Dia memulakan proses dengan memanggil mesyuarat pasukan dan menerangkan apa yang telah dipelajari dan bertambah baik. Dia kemudian bertemu dengan setiap ahli pasukannya dan secara peribadi meminta maaf.

Walaupun John masih didorong untuk menghasilkan keputusan dan dia beroperasi pada satu kelajuan: cepat, ahli pasukan dan bosnya mengakui bahawa kemahiran komunikasinya telah meningkat dengan pesat. "Moral telah meningkat, perolehan turun dan John telah berusaha keras untuk meningkatkan penghantaran maklum balas dan komunikasi sehari-hari kerana dia menghasilkan keputusan yang hebat untuk syarikat kami," menawarkan bosnya, Rick, enam bulan selepas perundingan berakhir.

Pelajaran dan pengajaran yang diajar oleh John adalah instruktif bagi setiap pengurus yang berusaha meningkatkan prestasinya.

9 Maklumbalas Maklumbalas Dari John Bahawa Setiap Pengurus Mesti Mengadopsi

1, Dengar lebih banyak daripada yang anda cakapkan setiap hari.

2. Jika anda perlu bercakap, tanya soalan.

3. Simpan jurnal atau log jumlah kali setiap hari yang anda berikan pesanan dan bertanyakan soalan. Berusaha untuk memiringkan nisbah dengan tepat memihak kepada soalan.

4. Jangan sekali-kali menjerit, tidak kira betapa menyusahkan keadaan ini untuk anda atau firma.

5. Apabila masalah berlaku-dan mereka melakukan setiap hari-meminta masukan dan tanya kepada individu bagaimana dia ingin membetulkan masalah berbanding hanya mengeluarkan pesanan.

6. Apabila anda telah mengamati tingkah laku yang merujuk maklum balas yang membina, tumpukan pada menghubungkan tingkah laku kepada perniagaan dan bukannya menjadikannya peribadi.

7. Selalu, selalu, selalu melibatkan penerima maklum balas dalam dialog untuk memastikan kejelasan keadaan dan penyelesaian bersama penyelesaian.

8. Memberi maklumbalas positif lebih kerap daripada maklum balas yang membina.

9. Dapatkan maklum balas mengenai maklum balas anda. Cuba soalan ini sebagai permulaan:

• Adakah anda rasa dihormati semasa perbualan dan perbincangan maklum balas kami?
• Adakah anda merasakan bahawa saya menghargai idea dan input anda ketika kita sedang berusaha melalui masalah dan penyelesaian?
• Adalah maklum balas yang saya berikan kepada anda tepat pada masanya dan boleh bertindak?
• Adakah maklum balas yang membina saya menyokong pembelajaran dan pertumbuhan anda?
• Adakah kita bercakap tentang bagaimana prestasi perlu dilihat pada masa akan datang?
• Adakah saya menindaklanjuti perbincangan maklum balas kami?
• Adakah saya selalu memberi maklum balas positif tentang pencapaian anda?
• Bagaimanakah saya dapat meningkatkan maklum balas saya kepada anda?

Bottom Line untuk Sekarang

Sayangnya, bukan setiap pengurus adalah seperti yang termotivasi sebagai John untuk memperbaiki. Pemulihan John adalah bukti komitmennya terhadap kehidupan profesionalnya dan untuk kepentingannya terhadap pekerja-pekerjanya. Dengan usaha yang memberangsangkan, dia berpindah dari menjadi seorang pengurus yang lemah dan panas yang gaya komunikasinya lebih merosot daripada produktif, untuk menjadi pengurus yang berkesan yang menyokong pertumbuhan anggota timnya.

Adakah masa untuk anda bertanya beberapa soalan penting di atas, dan menilai sama ada anda kejam atau baik dalam komunikasi pengurusan anda?